“80년대 이후 출생한 젊은이들이 중국 소비시장의 주류로 등장하고 있다. 이들은 개성과 국제화 성향이 아주 강하다. ‘바링허우(80後)세대’들을 감동시킬 수 있느냐가 향후 중국 내수시장 공략의 성패를 가를 것이다.”
일본계 ‘이토요카도’ 백화점 성공기
청두에 진출해 성공한 일본계 백화점 이토요카도(伊藤洋華堂)의 세구사 도미히로(三枝富博) 사장(59
이토요카도가 청두에 진출한 것은 1997년. 지난해 말 3호점을 오픈했다. 2호점인 솽난(雙南)점은 200여 개에 달하는 일본 국내외 점포 중 단위 면적당 매출 순위 2위를 기록했다.
-청두 매장의 성공 비결을 꼽는다면.
“철저히 ‘가렴물미(價廉物美·가격이 싸고 질 좋은 제품)’ 정책을 취하고 있다. 가격은 할인매장인 카르푸에 맞추고, 품질은 백화점 수준에 맞췄다. 고객을 ‘왕’으로 모시는 일본식 서비스를 그대로 적용하고 있다.”
-5월 대지진과 미국발 금융위기 등으로 영향을 받지는 않는가.
“대지진 발생 후 3주 동안 타격을 받았으나 금방 평상시 상태로 회복됐다. 금융위기의 직접적인 영향은 아직 없다. 다만 최근 들어 소비자들의 관망 태도가 뚜렷해 보인다. 올 하반기에도 매출 증가율이 전년 대비 10~20%를 유지하고 있다. 같은 기간 베이징 지점의 매출이 20%쯤 줄었다는 점을 고려하면 아직 괜찮은 편이다.”
-청두 소비자들의 성향은.
“일본 소비자보다 오히려 까다롭다. 제품을 고르는 데 신중하고, 브랜드에 의존하기보다 차별화된 제품을 선호한다. 이곳은 여성의 권위가 남성보다 강해 여성이 소비를 결정한다. 여성 심리를 움직일 수 있는 제품과 서비스를 팔아야 한다. 참고로 이곳 청두 사람들은 ‘한류(韓流)’에 호감을 갖고 있어 한국 제품들이 많이 팔리고 있다.”
-향후 청두 시장에 대한 투자 계획은.
“중국은 어쨌든 8% 이상의 성장률을 계속하는 나라다. 전 세계에서 이 같은 시장은 없다. 청두의 점포 수를 계속 늘려갈 생각이다. 중요한 것은 교육이다. 일본식 서비스 마인드로 무장한 인력을 충분히 확보했다고 판단될 때 매장을 추가로 열 것이다. 한 번 소비자들의 믿음을 잃는다면 회복이 불가능하기 때문이다.”
