엔터프라이즈 인터랙션 센터(R)(EIC)로 알려진 "올 인원" 통신서버 개발업체인 인터랙티브 인텔리전스(Nasdaq: ININ)사는 한국의 주요 솔루션 프로바이더 데이콤 시스템 테크놀로지(DST)사에게 한국내 EIC 판매를 허용하는계약을 체결했다고 18일 발표했다.
프라이스워터하우스쿠퍼와 데이콤(DACOM)간의 합작회사인 DST는 원격통신, 오락, 금융 및 정부부문에 정보 시스템 솔루션들을 공급하고 있다. DST는 이 EIC 를 이용해 콜센터와 기업용 통신사업의 시장확대에 나설계획이다.
DST의 장재석 수석 부사장은 "우리는 많은 컴퓨터 전화기술 제품들을 검토한 끝에 EIC가 가지고 있는 상당한 유연성과 신뢰성 및 스케일러빌리티를 감안해 이를 선정했다"고 밝혔다. EIC의 개방된 소프트웨어기반 아키텍처는 기업통신 시스템의 미래를 구현 하고 있다. 장 수석 부사장은 이어 "우리는 비용을 줄이면서도 개선된 인터랙션 관리를 통해 대 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 솔루션을 제공할 수 있게된 것을 자랑스럽게 생각한다"고 말했다.
인터랙티브 인텔리전스의 더글라스 신사토 아시아·태평양담당 부사장은 "EIC는 멀티 미디어 대기행렬과 라우팅, 스크린 팝, 내장 보고 툴, 실시간 모니터링 및그밖의 기능 등 첨단 특성들을 제공하는 완전분산, ''멀티 애플리케이션'' 통신 솔루션을 제공한다"고 설명했다. 그는 이어서 "이러한 특성들은 특히 금융부문 고객들을 중심으로 DST의 많은 콜 센터 고객들에게 매우 적합하다. 웹대화와 웹콜백 등 EIC의 웹서비스들은 단순한 ''게시판''식 광고 차원을 넘어 웹출력을 희망하는 기업들에게는 이상적인 솔루션이 될 것이다.
프라이스워터하우스쿠퍼의 첨단 관리 컨설팅 경험에 DACOM의 정보기술(IT) 및 전자 상거래 능력을 이미 보유하고 있고, 이제는 EIC의 인터랙션 관리기술까지 갖게된 DST는 많은 콜 센터와 기업 고객들에게 훨씬 앞선 경쟁력을 갖추게 함으로써 이들에게 마땅히 가질 자격 이 있는 성장과 번영을 가져다 줄것이 확실하다"라고 말했다.
# 데이콤 시스템 테크놀로지에 관하여
서울에 본사가 있는 데이콤 시스템 테크놀로지(DST)사는 세계수준의 전문 IT 서비스 프로바이더이다. DST는 원격통신/ICE와 은행/금융 및 정부/공공부문 등에 아웃소싱, 컨설팅, 시스템통합 서비스를 제공하고 있다. DST는 DACOM과 프라이스워터하우스쿠퍼(PwC) 간의 합작회사로 설립되었다.
DST의 전략적 파트너들중에는 제네시스, 스몰월드, 3Com, 시스코, 밴티브, OSI,잉크 토미, 인터랙티브 인텔리전스 등이 포함돼 있다. DST의 연락주소는 다음과 같다
전화 82-2185-1800 또는 웹사이트 : www.dacomst.com
# 인터랙티브 인텔리전스에 관하여
현재까지 3천개 이상의 설치고객 사이트를 가지고 있는 인터랙티브 인텔리전스(Nasdaq: ININ)사는 고객들이 사실상 거의 모든 상업통신을 자동화 시킬 수 있는 기업용 소프트웨어의 주요 개발업체이다. 이 회사의 주력제품인 엔터프라이즈 인터랙션 센터((R) (EIC)는 PBX, ADC, IVR, 음성 메일 시스템, 팩스 서버, 웹 게이트웨이및 CTI 미들웨어 시스템과 같은 특허 통신장비들을 대체할 수 있는 ''올인원" 윈도우즈 NT기반 통신 서버이다.
애드온 제품에는 인터랙션 웹(TM) (웹 대화/컬래버레이션,웹 콜백, 음성 네트콜), 인터랙션 리코더(TM) (음성기록), 인터랙션 디렉터(TM) (SS7 프리콜 라우팅), 인터랙션 다이얼러 (TM) 등이 있다. 인터랙티브 인텔리전스의 본사는 인디애나폴리스에 있고 애틀랜타, 보우커 러토운, 로스앤젤레스, 세인트 루이스, 워싱턴 D.C., 에익스 앙 프로방스, 도쿄 등지에 지사를 두고 있다. 인터랙티브인텔리전스의 연락주소는 다음과 같다:
전화 317-872-3000 또는 웹사이트 www.inter-intelli.com
이 보도자료에는 많은 위험성과 불확실성이 내포된 일부 예상기술들이 포함 돼있다. 실제로 나타난 결과가 상당한 차이를 보일 수도 있는 요인들은 다음과 같다.
업계의 급속한 기술적 변화, 인터랙티브 인텔리전스의 보통주 시가의 급등락, 회사의 이익실현 능력, 성장에 대한 성공적인 관리와 제3자와의 복잡한 관계 확대, 현고객 재판업체와 새로운 재판업체 들과의 성공적인 관계유지, 현행 제품들의 유지와개량, 신제품 개발, 특허권에 대한 적절한 보호; 그리고 1999년 9월 22일자로 발효된 서식 S-1 등록문서의 수정서류(등록번호 333-79509)를 비롯, 증권거래위원회에제출된 회사 제반서류에 기술된 기타 요인들 이다.
인터랙티브 인텔리전스, 엔터프라이즈 인터랙션 센터, 인터랙션 웹, 인터랙션리코더, 인터랙션 디렉터 및 인터랙션 다이얼러 등은 인터랙티브 인텔리전스사의 서비스 마크이거나 혹은 상표이다. 그밖의 다른 모든 상품과 회사명은 각 해당업체의서비스 마크 또는 상표로 간주된다.
[서울 AsiaNet=연합]
