백화점 바겐세일 새풍속도, 이윤 줄이고 서비스 극진

'경품.사은품을 따로 마련할 비용은 없다.대신 몸으로 떼우는 서비스만은 어느 때보다 극진히 하자. 지상과제인 현금확보를 위해 마진폭은 희생해도 좋다.' 3일부터 본격화되는 서울시내 백화점의 봄정기 바겐세일은 마치 이런 약속이라도 한 듯하다.

◇ 상품 = 롯데백화점 입점업체들의 세일 참여율은 90%선을 넘어섰다.할인율도 20% 미만은 찾아보기도 어렵다.브랜드력이 떨어지는 여타 백화점들은 더 심하다.노 세일을 고집했던 브랜드의 절반 이상이 손을 들었고, 할인폭도 과거보다 1.5~2배쯤 커졌다.

이 같은 현상에 대해 S브랜드의 영업부장 (46) 은 "대부분의 브랜드들이 연초부터 상당폭의 가격거품을 걷어냈지만 IMF한파로 현금 부족난이 심해졌기 때문" 이라고 풀이했다.백화점별로 특화된 재고.기획 상품이나 식품류는 대부분 마진율 15% 미만이어서 판매 비용조차 건지기 힘들다.

삼성플라자의 수입가전 기획품, 미도파의 꽃게.딸기.라면 등이 그런 예다."재고품도 입맛에 맞는 건 이미 대부분이 땡처리 시장에서 소화된 뒤여서 백화점끼리 상품구입 경쟁을 벌이는 바람에 원가가 높아졌다" 는 설명이다.특히 그레이스의 경우 '정오 이전이나 오후 8시 이후 고객과 금모으기 운동 참여자, 신촌지역 대학생들에게 5~10% 추가 할인' 까지 해주고 있다.

◇ 이벤트 = 예전과는 달리 상품 구입과 무관하게 선심을 쓴 곳은 별로 없다.경방필이 Y셔츠를 무료 세탁해주고 현대백화점이 가족사진 선발대회를 통해 청소기.이불세트를 증정하는 정도에 불과하다.자동차.해외여행권 등을 경품으로 내걸었던 것과는 딴판이다.

사은품도 3일 개점하는 LG구리점만 예전 수준으로 제공한다.그랜드백화점은 12일까지의 영업이익 중 1%를 실업대책 기금으로 내놓기로 해 눈길을 끌고 있다.

◇ 서비스 = 관리직을 포함한 전 임직원이 고객의 쇼핑백을 들어주고 주차 안내까지 하는 녹색조끼 도우미 (그랜드).불량상품을 방문 회수하는 (애경) 등 몸으로 떼우는 서비스는 어느 때보다 철저하다.또 음식맛이 없거나 판매원이 불친절할 경우 돈을 받지 않겠다는 곳 (신세계) 도 있고 유효기간이 지난 식품을 발견한 고객에게 상품가격의 5배를 보상한다 (애경) 고 약속하기도 했다.

영업시간 연장경쟁도 치열해지고 있다.애경은 오후 9시, 그레이스는 10시까지로 영업시간을 늘였다.

이기원 기자