[2010 세미래((稅美來)캠페인-전문 세무사인터뷰] 고객편의가 최우선! 이금주세무사

유독 고객들의 신뢰와 재방문율이 높은 세무사사무소가 있다. 경기도 의정부시에 위치한 이금주세무사사무소이다. 기장대리, 세무조정, 세무상담, 벤처기업, 법인전환, 조세불복, 경영자문, 신고대리, 종합소득세, 양도소득세, 상속세, 법인세, 부가가치세, 증여세 상담 등 주요 업무는 기존의 세무사사무소와 큰 차이가 없다. 이 세무사사무소는 의정부지역 세무사사무소 가운데 눈에 띄는 성장을 보여 왔다. 그 명성은 지역 택시기사들 사이에서도 ‘의정부에서 제일 유능하고 성실한 세무사’라고 입소문이 자자하다. 이곳의 대표인 이금주 세무사는 전남 장흥 출신으로 사무소가 위치한 의정부와는 연고도 없다고 한다. 1999년 개업 후 만 2여년 만에 실적이 관내 상위 3위권에 들어 주위를 놀라게 한 비결을 알아보자. -인상이 참 푸근하다. 세무사라고 하면 날카로운 인상일거라는 선입견이 있는데, 전혀 그렇지 않다. 어떻게 세무사가 됐나?이금주세무사(이하 이): 국세청에 첫발을 내딛은 것은 1981년 9급 공무원 시험을 통과했을 때다. 이후 중부지방국세청을 비롯 인천ㆍ광명ㆍ안산ㆍ남양주ㆍ중랑ㆍ광진ㆍ성수세무서를 거쳐 의정부세무서 근무까지 19년간 공무원으로 재직했다. 공무원으로 재직하는 동안 국세청 내부 자격시험인 부기, 조사요원 관련 시험 등에서 동기 중 제일 먼저 합격하기도 했고, 선배를 따라 학원을 등록한 것을 계기로 세무사공부를 시작해 1996년 세무사고시에 합격했다. -어떻게 의정부에서 세무사사무소를 개업하게 됐나?이: 세무사고시에 합격 후에도 공무원으로서 납세자를 위한 서비스를 제공하려 노력했으나 납세서비스의 한계를 절감하게 됐다. 더 가까이 납세자의 권익신장과 납세서비스를 제공할 수 없을까 고민하다 세무사로 개업을 마음먹었다. 마지막 근무지가 의정부였던 것도 있어 그 인연으로 1999년 이곳에서 사무소를 열었다. -연고가 없는데 텃세는 없었나?이: 텃세라고 할 것까진 없었다. 오히려 나를 알리는 것이 가장 큰 과제였다. 아무래도 이 지역 출신이 아니다 보니 특별히 안면 있는 사람들이 많지 않았기 때문이다. 그래서 처음 개업했을 때는 의정부세무서 근무 시절 알게 된 사업자나 거래처, 지인들의 소개를 받는 등 새벽 2~3시까지 공장이며 사무실, 음식점, 술집 안 다닌 곳이 없다. -개업 2년 만에 의정부지역 수입료 수입 부분에서 상위 3위권에 진입했다고 들었다. 비결이 있나?이: 직접 발로 뛰며 나를 알리면서 느낀 것은 내가 제공한 납세서비스에 대한 만족과 업무처리능력에 대한 믿음이 중요하다는 것이다. 고객들과의 전화 상담에서도 시간이 얼마가 걸리더라도 최대한 이해를 돕기 위해 노력한다. 혹 미처 알지 못한 부분은 나중에라도 다시 전화해 알려주기도 한다. 당장 금전적인 대가가 없을 지라도 나를 기억하고 찾아주는 사실 자체에 큰 의미가 있다고 생각한다. 그리고 딱히 비결이라 할 순 없지만 유념에 두고 있는 사항은 고객이 의뢰한 세무서비스 업무를 내 자신의 일이라 생각하며 납세자의 편에서 납세자에게 최선이 되는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 고객들의 만족이 높아지니 자연스레 입소문을 타며 알려져 상위권 진입이 가능했던 것 같다. 특히 주변에서 많은 격려와 도움을 주었기에 이룰 수 있었던 성과다. -세무사사무소 개업 후 석사와 박사 학위를 취득했다. 어떤 계기로 다시 공부를 하게 됐나?이: 사실 시골에서 태어나 어려운 경제 사정 때문에 못다 이룬 만학의 꿈이 있었다. 개업 후 사무실이 안정되며 자리잡아가며 세무사로 일하는데 더욱 전문적이고 이론적인 토대의 필요성을 느꼈다. 이후 고려대학교 정책대학원 세정학과에서 2004년 경제학석사 학위를 취득한 후 2008년에는 경원대학교 대학원 회계학과에서 ‘세무대리서비스 보수결정요인에 관한 연구’라는 논문으로 경영학박사 학위를 수여받았다. 이렇게 박사학위까지 받을 수 있었던 것은 늦은 나이 공부라 아내와 자녀들뿐만 아니라 교수님, 논문을 준비할 때 설문조사에 협조해 줬더 세무사나 의뢰인 등 여러 사람들의 도움이 매우 컸다. -박사학위 졸업논문으로 발표했던 ‘세무대리서비스 보수결정요인에 관한 연구’는 어떤 내용인가?이: ‘세무대리서비스 보수결정요인에 관한 연구’는 세무대리인과 의뢰인의 세무보수 결정에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석한 논문이다. 특히 세무보수의 기장보수, 세무 조정료, 불복청구 보수, 세무 자문료 등 가장 많이 일어나는 세무 업무에 대해 적정한 보수와 성실한 서비스의 상관관계를 연구했다. -연구의 목적은 무엇인가?이: 이 논문을 통해 세무사들이 납세자의 이해와 만족도를 높이는데 도움을 주고 싶었다. 세무사의 적정보수를 결정하는 요인은 세무사 스스로가 얼마나 성실하게 양질의 서비스를 제공하느냐에 달렸다. 결국 세무사들이 공정하고 품질 좋은 서비스를 제공하면 납세자들은 만족도에 상응하는 대가를 흔쾌히 지불하게 되기 때문이다. 따라서 나뿐만 아니라 세무사들은 앞으로도 의뢰인인 납세자들에게 최선을 다해 양질의 서비스를 제공하도록 노력해야 한다고 생각한다.

-평소 주위에 ‘세무사해서 돈 벌려고 하면 안 된다’고 말한다고 들었다. 세무사도 직업인데 너무 욕심이 없으신 것 아닌가?이: 그 말은 세무사로서 납세자의 일을 자신의 일처럼 생각해야 한다는 말이다. 세무사이기 때문에 더욱 납세자의 상황과 심정을 잘 이해할 수 있는 부분이 있다. 요즘 납세자들의 매출도 많이 떨어진 편이다. BSI(기업경기실사지수)에 따른 경제지표는 좋아졌다고 하지만, 대부분 영세업자들은 예전 같지 않다는 말을 많이 한다. 어려운 경제 상황 때문에 기장료가 밀리기도 하지만 자금사정이 풀리면 알아서 챙겨주는 경우가 많다. 납세자가 잘 되어야 세무사도 잘되는 것은 틀림없다. -공무원 후배들에게 하고 싶은 말이 있다면?이: 아직까지 국세청에 남아있는 후배들에게 공직자로서 국민 위에 군림하려들지 말고 납세자를 위해 서비스를 제공하라고 말하는 편이다. 최선의 서비스를 다하기 위해서는 많은 지식이 필요하기 때문에 항상 책을 가까이 하라 주문하기도 하고, 세금 경정결정시 납세자의 담세력(세금을 납부할 수 있는 능력)을 고려해 세금을 추징해야 한다고 조언하기도 한다. -일반적으로 권리와 의무는 다른 개념이다. 세금은 국민의 의무인데 정부 차원의 강력한 징수제도보다 납세자들의 담세력을 우선적으로 염두에 두고 있는 듯하다. 너무 납세자의 입장에서 생각하는 것 아닌가?이: 담세력을 뛰어넘는 과세는 납세자들의 사업 유지를 힘들게 할 수도 있다. 납세자 즉 국민이 있어야 국가가 있는 것 아닌가. 과중한 과세는 세금납부환경에 악영향이나 조세저항의 우려를 가져올 수 있다. 납세가 의무라는 개념이 충분히 홍보돼 선진국처럼 세금을 많이 내는 사람이 존경 받는 사회나 세금을 많이 내면 사회적 보상을 해주는 장치나 제도가 필요하다 본다. 이런 제도가 정착되면 성실한 납세풍토가 조성되리라 본다. -다양한 위원회에서 위원으로 활동 중이다. 업무가 바쁠 텐데 사회전반에 관심이 많다. 앞으로 어떤 계획이 있나?이: ‘내가 곧 납세자’라는 일념은 변함이 없을 것이다. 고객의 편에서 성실하게 상담과 대리 업무에 임하는 자세뿐만 아니라 과거 실무경험에 더욱 풍부한 이론을 쌓아 가는데 더욱 정진할 생각이다. 이금주세무사는 평소 ‘모든 일에 최선을 다하고 설정한 목표를 달성하기 위해 전력투구한다.’는 지론을 갖고 있다. 주위에서 이 세무사의 장점으로 폭넓은 대인관계와 끈질긴 집념을 꼽는다. 그만큼 사람에 대해 최선을 다하고 특히 납세자를 최우선으로 이해하고 배려하는 모습이 돋보였기 때문일 것이다. 앞으로도 변함없는 모습 기대해본다. △이금주 세무사 󰋼1961년 전남 장흥 󰋼광주상고-한국방송통신대 경영학과 󰋼고려대 정책대학원 경제학 석사(세정학 전공) 󰋼경원대 일반대학원 경영학 박사(세무관리 전공) 󰋼중부지방국세청ㆍ일선 세무서 19년간 근무 󰋼1999년 이금주세무사사무소 개업 󰋼한국세무사회 업무정화위원회 위원 한국세무사회 업무침해감시위원회 위원 한국세무사회 조세제도연구위원 의정부세무서 정보공개위원회 위원(現) 경기도 사회단체보조금 심의위원회 위원(現) 의정부지역세무사회 운영위원(現) 고려대학교 세정학회 회장(現) 한국재정정책학회 부회장(現) 대진대학교 법학과 조세법 강의(現) 문의: 이금주세무사세무소/경기도 의정부시 가능동 803-10 동호빌딩 2층/031-878-6600 홈페이지: www.taxgo.net ＜도움말: 이금주세무사사무소 이금주세무사＞ <본 자료는 정보제공을 위한 보도 자료입니다.> 조인스닷컴(Joins.com)