<중앙일보를읽고>고객만족도 높은 제품

20일자 26면.어떤 제품이 고객만족 시켰나'기사는 한국소비자의 만족도를 전하고 있으나 한국능률협회 컨설팅이 어떠한 기준으로 조사한 것인지에 대한 언급이 전혀 없어 정확한 정보가 되지 못했다.이번 조사는.전반적 만족도 40%,요소 만족도 40%,그리고 재구입 의향률 20%'를 반영해 산출됐다는 설명이 있었어야 했다.좀더 자세하고 깊이 있는 경제정보를 제공해주었어야 했다.
신구식<서울송파구오륜동>