어떤제품이 고객 만족시켰나-TV는 LG.은행은 신한으뜸

컬러TV와 세탁기는 LG전자 제품이,승용차는 현대자동차 제품이 소비자만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.
이는 한국능률협회 컨설팅이 소비자 1천4백67명을 대상으로 조사해 19일 발표한 .96년도 한국산업의 주요 제품.서비스에대한 고객만족도 조사'에서 나타났다.
이밖에 배달우유는 파스퇴르유업이,정장구두는 금강제화가 품목별조사에서 각각 1위를 차지했다.
또 서비스업종에서는 신한은행(은행),현대백화점(백화점),에버랜드(레저시설),삼성카드(신용카드),삼성화재(자동차보험),삼성의료원(종합병원),아시아나항공(항공서비스)등이 분야별로 소비자만족도가 가장 높은 업체들로 꼽혔다.
공공부문 서비스에서는 동사무소가 만족도가 가장 높은 반면 파출소와 경찰서가 가장 낮았고 지하철의 노선별 만족도는 4호선이1위를 차지했다.전체 평가에서는 제조업종이 서비스업종보다 만족도가 높았고,서비스업종중에서는 일반서비스가 공공 서비스보다 높은 만족도를 보였다.
또 작년과 비교한 품목별 만족도는 가전제품과 자동차가 다소 상승한 반면 서비스업종은 종합병원을 제외하고는 만족도가 약간씩떨어지는 추세를 보였다.
한편 맥주의 경우는 하이트.카스등 프리미엄 맥주시장이 형성되면서 맥주값이 상대적으로 상승해 제품만족도는 하락한 것으로 조사됐다. <이수호 기자>