여행의 모든 서비스, 카드 한 장으로 어디서든 왕처럼

중앙일보

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최근 특급 호텔 리조트들이 올 인클루시브 상품을 잇따라 출시하고 있다. 사진 위는 인터컨티넨탈 발리, 아래는 코타키나발루의 수트라하버 리조트다.

낯선 곳으로 떠나는 여행을 준비하려면 막상 챙겨야 할 게 한두 가지가 아니다. 항공편, 숙박시설, 일정 등 이것저것 신경쓰다 보면, 스트레스를 풀려고 계획한 게 도리어 스트레스를 얻는 상황에 처한다. 올 인클루시브(All-Inclusive) 여행상품은 이 같은 고객의 입맛을 맞추기 위해 탄생했다. 숙박시설 이용 요금에 숙박, 식사, 부대시설 이용까지 모두 포함돼 있어 편리하다. 최근에는 초특급 호텔과 호텔리조트도 올 인클루시브 여행상품을 대거 출시하고 있다.

인터컨티넨탈 발리, 발리의 붉은 노을 한눈에 … 집사 서비스로 24시간 특별대우

인터컨티넨탈 발리는 국제 호텔 브랜드 인터컨티넨탈 그룹의 명성에 맞게 고급 서비스를 제공하며 경쟁력을 확보하고 있다.

1㎞의 해변이 펼쳐져 있는 발리 짐바란만의 풍경과 감각적으로 설계한 발리풍의 인테리어가 특징이다. 공항에서 10분 정도면 갈 수 있는 가까운 거리에 위치하며 쇼핑센터나 발리의 유명 관광지와도 인접하다. 풍경이 아름답고 교통이 편리해 커플, 가족, 비즈니스 방문객, 여행자 등 다양한 수요를 충족시키고 있다.

미셸 셰투(Michel Chertouh) 총지배인은 서비스 고급화의 대표적인 예로 클럽 서비스를 언급했다. 그는 “클럽서비스는 클럽 룸에 머무는 고객에게 제공하는 특전이다. 클럽 라운지, 고급 풀장(Private pool), 버틀러서비스(Butler Service: 집사 서비스)를 이용할 수 있다”며 “버틀러서비스로 고객은 24시간, 리조트 어디에서나 왕 또는 왕비와 같은 특별대우를 받을 수 있다”고 전했다.

인터컨티넨탈 발리는 ‘골드카드’ 고객에게 올 인클루시브 서비스를 제공하고 있다. 고급 호텔 음식과 발리 전통 음식 등을 중식과 석식에 걸쳐 맛볼 수 있다. 발리의 대표적인 울루와투 스파도 40~50% 할인된 요금으로 체험할 수 있다. 클럽 라운지에서는 조식, 오후엔 차, 저녁엔 칵테일, 늦은 밤에는 스낵을 제공한다. 아이를 데려온 부모라면 키즈클럽 ‘플래닛 트레커’를 이용하자. 플래닛 트레커는 4세에서 7세까지, 8세에서 12세까지 두 그룹으로 나눠 맞춤형 프로그램을 제공한다. 아이는 물론 부모 고객 모두에게 호응을 얻고 있다.

이외에도 라이브러리, 미디어센터, 전시회, 개인 문화교습, 전통의례 참가체험, 현지시장 쇼핑가이드 등으로 여가와 휴식을 제공한다. 체험활동 프로그램도 다양하다.

인터컨티넨탈 발리 골드카드는 현재 한국사무소(02-747-7264)에서만 예약할 수 있다.

수트라하버 리조트, 멋진 풍광과 최고급 식사 … 가족 단위 여행객에 인기

천혜의 자연환경이야말로 말레이시아 코타키나발루의 가장 큰 매력이다. 그곳에 자리한 수트라하버 리조트는 소박하고 친절한 주민의 정과 다른 휴양지에 비해 조용하고 여유로운 분위기로 가족 단위 여행객에게 인기를 얻고 있다.

수트라하버 리조트는 근현대식 퍼시픽 수트라 호텔과 전통 건축 양식의 마젤란 수트라 리조트 두 가지 형태를 띠고 있다. 총 956개의 객실을 보유하고 있으며, 객실에서는 에메랄드빛 남중국해가 펼쳐지는 멋진 풍광을 감상할 수 있다. 또 5개의 형태가 다른 수영장, 15개의 식당과 바, 27홀 골프 코스, 영화관, 볼링, 탁구, 테니스 등을 즐길 수 있는 마리나클럽, 2개의 세계적인 만다라 스파 시설을 갖추고 있다.

올 인클루시브 고객은 이 모든 부대시설과 프로그램을 골드카드 한 장으로 이용할 수 있다. 지정된 레스토랑에서 하루 세 끼 최고급 품질의 식사를 할 수 있다. 5개 테마의 수영장, 마누칸 섬 투어, 키즈클럽, 마리나센터 내에서 볼링, 배드민턴, 테니스, 피트니스센터, 영화관 등을 모두 무료로 이용할 수 있다. 또 만다라 스파, 골프, 북 보르네오 증기기차, 푸트리 수트라, 마누칸 섬 해양스포츠를 할인금액으로 이용할 수 있다.

리조트 내 모든 레스토랑에서는 주류와 담배를 제외한 식음료를 할인해준다. 북보르네오 트레더스 숍과 헤어&네일숍, 골프클럽 프로숍, 만다라 스파&보디센서스에서도 할인혜택을 제공한다.

허윤주 수트라하버 리조트 한국사무소 마케팅 이사는 “ 호텔과 시내로 무료 왕복 셔틀버스를 제공해 관광하기에도 편리하다”고 말했다. 또 “만 12세 이하의 아동을 동반한 가족 고객에게는 어린이 골드카드를 무료로 제공하며 상황에 따라 무료 레이트 체크아웃 서비스도 제공한다”고 밝혔다.

편성희 객원기자