품질과 A/S, 2009년고객만족 서비스로 소비자 만족대상을 받은 해피룸 온수매트

온라인 중앙일보

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전자파 없이 전기열선이 아닌 전통 구들 방식의 건강 온수매트를 만들어 4년간 꾸준하게 고객만족을 실현하고 있는 해피룸 온수매트 제조사 주)이지텍(http://www.eszytech.co.kr)이 올해는 해외시장에서 많은 인기를 누리고 있다.

3년전부터 호주, 뉴질랜드, 미국, 터키등에 수출을 꾸준히 해오고 있으며, 이번에는 중국시장에 진출하여 백화점 및, 전문 의료기 시장에 온수매트를 정착시키고 있다. 항상 고객만족을 우선으로 하는 마케팅 방식으로 중국내에 지사를 설립하였으며, 호주에도 직영 a/s센터를 개설하여 현지에서 바로 a/s문제를 해결한다.

국내에는 저가의 온수매트를 생산하여 판매하는 회사들이 많아 소비자로부터 온수매트에 대한 많은 불신이 쌓여 있는 가운데, 해피룸 온수매트는 꾸준하게 고객관리를 하고 있으며, 고 품질의 부품을 사용하여 불량이 없고 소비자의 반응이 좋아 꾸준하게 사랑받고 있는 제품이다. 1년 안에 불량 발생 시 무조건 새 재품으로 무상 교환해주는 방식으로 단골 고객도 많이 생겨나서 고객이 홍보를 해주고 있으며, 인터넷 포털 사이트에서도 온수매트 카페로 26.000명의 회원을 확보하여 온수매트로는 최고의 카페로 인정받고 있다.

타사의 온수매트를 구입 후 고장이 나서 a/s를 받으려 하면 부도가 났거나 위장 폐업을 하고 또다시 회사의 이름을 바꾸어 생산하는 악덕 업체들이 많아 애태우는 소비자를 위하여 부품비만 받고 수리를 해주고 있으며, 타사의 불량 조절기를 해피룸 온수매트로 교환하여 사용가능 하도록 어느 제품에도 호환이 되는 온수매트 조절기를 만들어 조절기만 별도로 판매를 하고 있어 소비자의 많은 호응을 얻고 있다.

소비자의 안전을 고려하여, 각종 안정장치를 내장 하였으며, 보다 쾌적한 수면을 위하여 소음이 적은 자기부상 마그네틱 펌프를 장착하여 조용하고 고장 없는 온수매트 만들고 있으며, 온수매트의 심장인 온수펌프는 쎄라믹축을 사용하여 타 회사의 펌프에 비해 두세 배 수명이 길고, 조용하다. 제품의 품질을 어느 제품보다도 우수하다는 것을 자랑하는 무상 2년 a/s를 실시하고 있으며, 항상 소비자의 불만이나 사용자의 사용담에 귀 기울여 수시로 제품을 업그레이드 하고 있다.

누구나 방문하여 제품에 대한 조언이나 불만 사항을 자유로이 쓸 수 있는 해피룸 온수매트(http://cafe.daum.net/sksk0405 ) 카페에는 하루에도 수백명이 방문하여 온수매트에 대한 정보를 교환하고, 또한 부품만을 구매하여 황토침대 및, 온수매트를 자작할 수 있게 기술을알려주고 저렴하게 부품만도 판매를 하고 있어 많은 회원으로부터 호응을 받고 있다.