공항철도, 제20회 대한민국상품대상서 ‘대상’ 수상

11월 6일 세종대학교 광개토관에서 개최된 제20회 대한민국상품대상 시상식에서 공항철도 이종욱 영업처장(왼쪽)과 이동일 한국상품학회장(중앙), 백영재 영업기획팀장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다.

공항철도(사장 김한영)는 6일 사단법인 한국상품학회에서 주최한 제20회 대한민국상품대상 시상식에서 최고상인 ‘대상’을 수상했다.

국내 철도운영기관 최초…고객 편의 및 만족도 증진 마케팅 활동 크게 인정받아

공항철도는 ‘가장 안전하고 빠른 길’이라는 기치 아래 공항특급열차인 ‘직통열차’를 국내외 여행객에게 하나의 여행상품으로 제공하고, ▲서울역 도심공항터미널 ▲객실 승무원 상주 ▲인천공항 전동카트 서비스 ▲어린이 전용 키즈칸 운영 등 차별화된 서비스로 상품의 가치를 높힌 점이 크게 인정받았다.

특히 직통열차 서비스 중의 하나인 서울역 도심공항터미널의 ‘얼리체크인’은 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 티웨이항공, 이스타항공, 진에어 등 국내 주요 항공사의 체크인 서비스를 탑승일 당일 원하는 시간대를 골라 서울역에서 편리하게 처리할 수 있어 많은 고객의 호응을 얻고 있다. 2019년 기준으로 하루 평균 800여명이 이 서비스를 이용했으며, 서울역 도심공항터미널에서는 이용객을 대상으로 추가 수하물 무료 위탁 등의 다양한 이벤트가 수시로 진행된다.

아울러 ▲인천 반나절 여행 ▲데이트 열차 ▲송년 낙조열차 ▲어린이 체험학습 등 다양한 테마여행상품을 운영하고, 직통열차 승차권 온라인 예약 시스템 개발과 트래블센터 운영 등을 통해 지속적으로 고객 서비스 개선을 위해 노력해 온 부분이 높은 점수를 받았다.

공항철도 김한영 사장은 “공항철도 철도운송에 국한되지 않는 적극적인 사업 다변화를 추구하며 당사 인프라를 활용해 고객만족을 위한 상품개발과 서비스 개선을 위해 계속해서 노력하겠다”고 말했다.

온라인 중앙일보