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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI 자동화로 상담시간 제한 없애
동양생명(대표 이문구·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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中아파트서 콜센터 차려 20억 챙겼다…보이스피싱 총책 수법
신재민 기자 중국에 콜센터 사무실을 차린 뒤 20억원대 규모의 보이스피싱(전화금융사기)을 벌인 조직의 총책이 중형을 선고받았다. 4일 법조계에 따르면 대전지법 형사9단독
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시니어 상담원 쓰자 만족도 껑충...SR 고객센터 변신 비결 셋
SR 본사 2층에 마련된 고객센터. 사진 SR 지난 9일 오후 서울 강남구 수서동의 수서역 인근 SR(수서고속철도) 본사 2층에 자리한 고객센터. SR이 운영하는 고속열차인 S
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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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[함께하는 금융] 프로세스 혁신, 사람 중심 문화로10년 연속 ‘우수 콜센터’에 선정
동양생명 동양생명이 KSQI 10년 연속 생명보험산업 우수 콜센터로 선정됐다. 지속적인 상담 프로세스 혁신과 사람(상담원) 중심 운영 문화를 바탕으로 최상의 서비스를 제공한
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 디지털 기술로 고객만족 향상
동양생명(대표 저우궈단·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 10년 연속 선정됐다
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주소지에 놀랐다…"XX 먹어" 다산콜센터 울린 그놈 철창신세
서울 영등포구 1339 콜센터에서 상담원들이 상담업무를 보고 있다. [사진 공동취재단] 콜센터 상담사에게 상습적으로 욕설한 악성 민원인이 실형을 살게 됐다. 물리적 위해가 아닌
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또다른 '창신동 모자' 비극 막으려면…대안 떠오른 안심소득
서울시와 중앙일보가 지난 21일 공동 주최한 ‘미래 사회보장제도 방향 모색 토론회’에서 복지 사각지대를 해소할 대안으로 안심소득과 같은 신(新) 소득보장제도 필요성이 제시됐다.
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[국민의 기업] “제2의 ‘창신동 비극’ 막으려면 소득보장제·돌봄 조화 이뤄야”
서울시 ‘복지 사각지대 해결 모색 토론회’ 근로 빈곤층 등 실질적 지원 받기 어려워 ‘안심소득’ 같은 소득보장제로 개편 해야 공공서비스 패러다임의 전환도 따라야 서울시와
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'기초생활'서 빠진 빈곤층 132만명…'안심소득'이 대안 될까
서울 종로구 창신동에서 모자(母子) 가 생활고로 숨진 사건이 발생한 지 1년이 흘렀지만, 복지 ‘사각지대’가 여전하다는 지적이 나왔다. 창신동 모자는 지은 지 80년 넘은 낡은
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오세훈, 14년만에 다산콜 찾아 "아직 욕설하는 사람 많나"
오세훈 서울시장이 12일 오전 서울 동대문구 120다산콜재단을 방문해 직원들과 대화하고 있다. 뉴스1 ━ "가장 와보고 싶었다" 옛 다산콜센터 방문 오세훈 서울시장이 자신
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소상공인 4인가구 최대 1400만원 받았다…4차례 재난지원금
정부가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재정지원 사업을 통해 소상공인 4인 가족에 최대 1400만원에 달하는 현금을 지원했다고 1일 밝혔다. 그간 지급한 4차례 재난지원금
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국보법 위반자 사시합격 1호, 이흥구 판사도 대법관 후보에
오는 9월 퇴임하는 권순일 대법관 후임 후보가 배기열·이흥구·천대엽 판사 등 3명으로 압축됐다. [대법원 제공] 오는 9월 8일 퇴임하는 권순일(사법연수원 14기ㆍ61) 대법관의
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3월30일 이사한 부산 사람, 서울서도 재난지원금 쓸수 있다
주소지 이전으로 정부의 긴급재난지원금 사용이 제한됐던 사람도 지원금을 사용할 수 있게 된다. 각 카드사가 이의 신청을 받는 방식이다. 이르면 다음주부터 사용이 가능해질 것으로 보
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노령층엔 어려운 긴급재난지원금 신청···내일부터 전화로 가능
12일 서울 성북구청에서 직원들이 긴급재난지원금 신청과 관련해 상담을 하고 있다. 연합뉴스 15일부터 전화로도 정부가 주는 긴급재난지원금을 신청할 수 있다. 14일 업계에
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조폭 '단체조직죄' 조주빈에 적용? 檢, 10대 공범 빈틈 노린다
연합뉴스 ‘박사방’ 운영자 조주빈(25)에 대한 검찰 수사가 마무리 수순에 접어들었다. 서울중앙지검 디지털성범죄 특별수사팀(팀장 유현정 부장검사)은 조씨의 구속기한 만료일인 13
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허락받아야 화장실 간다…'닭장' 갇힌 콜센터 상담원의 일상
[사진 애플북스] "하나의 인간의 존중받지 못함을 잘 알고 있었다. 그럼에도 불구하고 5년 동안이나 모른 척하며 꾸역꾸역 지내온 날들···." "고객은 나를 기계쯤으로 생각했
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"기침하고 열나 XXXX야"...10대 유튜버 방송 중 1339에 전화해 욕설
자신의 유튜브 방송에서 질병관리본부 콜센터에 전화를 걸어 욕설을 한 10대 남성이 경찰에 붙잡혔다. 지난달 11일 오후 서울 영등포구 질병관리본부 1339콜센터에서 상담원들이
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이통3사, "콜센터 재택근무 시행"…임산부엔 유급 휴가
이동통신사 3사가 고객센터(콜센터) 상담원을 대상으로 재택근무를 도입한다. 당장은 가능한 사업장의 일부 인력만 시행하고, 업무 시스템을 구축하는 대로 확대할 방침이다. 신종 코로
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[영상]콜센터 상담사의 눈물 “창문 없는 닭장서 전화만…”
서울 구로구의 한 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염 사태가 벌어진 것과 관련해 상담원들의 열악한 근무 환경이 감염 원인 중 하나로 지목되고 있습니다.
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"남들은 재택근무 한다는데…" 콜센터 직원은 사무실 못 떠난다
서울 구로구 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 집단 감염이 발생하면서 콜센터 상담원의 감염 우려가 높아지고 있다. 특히 콜센터 상담원들은 폐쇄된 공간에서 하루
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“우리집 햄스터한테 감염” 1339 콜센터에 쏟아지는 황당전화
11일 서울 영등포구 질병관리본부 1339 콜센터에서 직원들이 신종 코로나바이러스 감염증 관련 상담전화를 받고 있다. [사진공동취재단] “우리 집에요, 쥐가 한 마리 있어요. 뭐
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콜센터 고객상담 전화→톡 바꿨더니 이직률 0%
17일 서울 용산구 원효로에 위치한 카카오 고객센터(콜센터). 말소리 대신 연신 키보드 자판 두드리는 소리만 콜센터 내부를 채웠다. 200여 명의 상담직원이 일하고 있지만, 전화
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[단독]감정노동이 뭐죠?···콜센터 전화 없앴더니 이직율 0%
━ 직원·고객 모두 해피…음성 없는 콜센터 실험 4개월 17일 서울 용산구 원효로에 위치한 카카오 고객센터(콜센터). 말소리 대신 연신 키보드 자판 두드리는 소리만 콜