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‘고객 감동 사례’ 전 직원 공유
삼성카드는 지난 5월 모바일 상담센터를 개소하는 등 고객 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 삼성카드(유석렬 대표·사진)가 올해로 한국표준협회가 주관하는 ‘2008 한국서비스품질지수’
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‘채핑’ 으로 실시간 구매 조언 서비스
SK텔레콤이 운영하는 오픈마켓 ‘11번가’(정낙균 본부장·사진)가 한국표준협회가 주관하는 ‘2008 한국서비스품질지수’ 오픈마켓 부문에서 1위로 선정됐다. 11번가(www.11st
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상품평 수시 체크... 불만 많은 제품 리콜
쇼핑의 명가 현대홈쇼핑 ‘Hmall’(하병호 대표·사진)이 ‘2008 한국서비스품질지수’ 인터넷 쇼핑몰부문에서 1위를 차지했다. 현대홈쇼핑 ‘Hmall’은 온라인 판매에 따른 신뢰
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맞춤형 포트폴리오 ‘눈에 띄네’
신한은행은‘엄지통통서비스’‘와우콜서비스’‘Sweet Candy Day’등의 다양한 감성서비스를 제공하며 금융권에 새로운 감성마케팅 바람을 일으키고 있다. 신한은행(신상훈 은행장·사
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수산물 통관 지원업무 '원스톱' 처리
부산광역시가 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 ‘2008 한국서비스품질지수’ 공공행정서비스 광역시부문 1위의 영예를 안았다. 허남식(사진) 부산시장은 “부산광역시가 1위의 영예를
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저렴한 가격-고품질 상품으로 승부
홈플러스(이승한 대표·사진)가 한국표준협회에서 주관하는 2008 한국서비스품질지수 조사에서 1위를 차지했다. 1999년 2개 점포로 시작한 홈플러스는 9년이라는 짧은 시간 동안 기
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정제 능력 확충... 프리미엄급 기름 공급
현대오일뱅크(서영태 대표·사진)가 지난해에 이어 올해까지 2년 연속으로 한국표준협회가 주관하는 2008 한국서비스품질지수 주유소 부문 1위를 수상했다. 서영태 대표이사는 “현대오일
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상권 정밀 분석...가맹점 수익 극대화
GS25(허승조 대표·사진)가 2008 한국서비스품질지수 편의점 부문에서 1위로 선정됐다. GS25는 국내 유일의 토종 브랜드로서 그동안 외국계 편의점 브랜드와 당당히 경쟁해 국내
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애프터 서비스? 이젠 비포 서비스(before service)
기아자동차(조남홍 대표·사진)가 ‘고객을 위한 혁신(Innovation for Humanity)’이라는 중장기 비전을 서비스 활동에 접목시켜 끊임없는 혁신을 추구한 결과 2008
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소비자 패널의 경영제안 업무에 적극적으로 반영
삼성화재(지대섭 대표·사진)가 고객의 변함없는 관심과 사랑에 힘입어 권위 있는 2008 한국서비스품질지수 손해보험부문에서 7년 연속 1위를 수상하게 됐다. 삼성화재는 ‘변화와 혁신
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"자동차보다 편하게" 업계 새 트렌드 이끌어
금호렌터카(이삼섭 대표·사진)가 한국표준협회에서 주관하는 2008 한국서비스품질지수 렌터카 부문에서 6년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 금호렌터카는 1990년 사업 초기부터 세계
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고객에게 '투자 수수료' 선택권 부여
삼성증권(박준현 대표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2008 한국서비스품질지수 증권부문에서 1위를 기록했다. 삼성증권은 우수 인력과 고객 중심적인 서비스 정신을 바탕으로 국내 최고
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'5스타 항공사 선정' 세계인의 날개로
올해 창립 20주년을 맞이한 아시아나항공(강주안 대표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2008 한국서비스품질지수 항공부문 1위에 선정됐다. 아시아나항공은 2008년 경영방침을 ‘Ne
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DMB, 텔레매틱스...서비스 혁신 선도
SK텔레콤은 지속적인 혁신을 통해 국내시장뿐 아니라 전 세계 CDMA 이동전화서비스 시장을 선도하고 있다. 국내 이동통신 서비스 시장 1위를 달리고 있는 SK텔레콤(김신배 대표·사
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정부의료기관 평가결과 유일하게 전 부문 A등급, 삼성서울병원
삼성서울병원은 2008년 '비전 2010'을 선포하며, 진료의 질을 선진화함으로써 환자의 만족을 극대화 하겠다고 밝힌 이후 올해에도 최고 점수를 획득하는 영예를 차지했다. 삼성서울
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이웃 돕는 사랑의 스크린...'감동 두 배'
한국표준협회 주관 2008 한국 서비스품질지수에서 롯데시네마(김광섭 대표·사진)가 영화관 부문 2년 연속 1위를 수상했다. 롯데시네마는 1999년 순수 국내 자본과 기술만으로 설립
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소비자 8만여 명 대상 서비스품질 만족도 조사
한국서비스품질지수는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스
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"마케팅은 짧고 서비스는 길다"
삼성서울병원(좌)은 2008년 한국서비스품질지수 조사에서 전체 평균보다 20점 높은 최고 점수를 받았다. SK텔레콤(右)은 이동통신 부문에서 9년 연속 1위를 차지했다. 한국표준협
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아웃백의 가을 한정메뉴 스테이크&랍스터 플래터, 립스 위드 그릴드 스퀘어
국내 패밀리 레스토랑 업계 1위 아웃백 스테이크하우스 (www.outback.co.kr)가 9월 3일 가을 한정메뉴를 선보인다. 이번 가을 한정메뉴로 선보이는 ‘스테이크 & 랍스터
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[서비스 리더상] 최흥석 마스타자동차 이사·심종기 금호렌터카 상무 ‘영예’
서비스 리더상은 심종기 금호렌터카 상무와 최흥석 마스타자동차 이사에게 주어졌다. 심종기 상무는 서비스 품질부문 핵심리더로서 서비스 품질경영 시스템 구축을 통해 수준 높은 서비스
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![[2008한국서비스대상] 신한은행, 손님의 업무시간까지 아껴준다](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200806/htm_2008062316594450005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2008한국서비스대상] 신한은행, 손님의 업무시간까지 아껴준다
차별화된 서비스와 시스템을 통해 고객만족을 실현시켜온 신한은행이 2008 한국서비스대상을 수상했다. 신한은행은 2007년, ‘고객에게 가장 신뢰받는 은행’ ‘고객이 가장 거래하고
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![[2008한국서비스대상] 삼성화재, S&P도 인정한 업계 1인자](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200806/htm_2008062317000150005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2008한국서비스대상] 삼성화재, S&P도 인정한 업계 1인자
삼성화재가 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 6년 연속 1위, 한국서비스대상 5년 연속‘대상’을 수상했다. 이로써 삼성화재는 국내 손해보험업계에서 매출, 재무건전
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![[브랜드경쟁력] 무엇을 고를까 ? ‘브랜드 파워’가 그녀를 움직인다](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200804/htm_2008042201172450005500-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[브랜드경쟁력] 무엇을 고를까 ? ‘브랜드 파워’가 그녀를 움직인다
1989년 ‘렉서스’라는 자동차 브랜드가 미국에서 탄생했다. 렉서스는 미 조사기관인 제이디파워가 실시한 브랜드 평가에서 2006년까지 12년째 1위 자리를 지켰다. 렉서스를 미국서
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이 회사에 전화하면 불만도 즐거워진다
올해 KSQI 조사에서는 자동차와 검색 포털사의 콜센터 서비스 품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 택배와 항공사의 서비스 품질은 가장 낮았다. 산업별로는 자동차를 비롯해 이동
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