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![[하이스트 브랜드] 증권 부문 '삼성증권'](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200610/htm_20061030182116l000l600-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[하이스트 브랜드] 증권 부문 '삼성증권'
PB(개인 금융자산관리사)가 출연해 금융상품에 대해 소개하는 TV프로그램 '경제야 놀자'가 요즘 인기다. 이 프로그램에 출연 중인 우승택 PB는 일반인이 잘 모르는 경제상식을 귀
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![[자동차] 르노삼성차 류재현 전무 "품질과는 절대 타협 안해"](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200610/htm_2006102523210750005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[자동차] 르노삼성차 류재현 전무 "품질과는 절대 타협 안해"
지난달 르노삼성자동차의 경기도 기흥연구소엔 프랑스 르노 본사의 품질 담당 관계자 10여 명이 방문했다. 르노삼성의 품질관리 시스템을 벤치마킹하기 위해서다. 르노삼성의 품질본부장을
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![[브랜드경쟁력] 대형마트 부문](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200610/htm_2006102317031850005500-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[브랜드경쟁력] 대형마트 부문
이마트 경기도 죽전점을 찾은 소비자들이 구입한 물건을 계산하고 있다. 올해 연간 사상 최대인 38개 점포가 새로 생길 것으로 예상되는 가운데 인구 5만 명 이하 중소도시에도 출점하
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[기획] GDP 75% 차지하는 101개 업종이 대상
'한국 산업의 고객만족도(KCSI.Korean Customer Satisfaction Index)'란 우리나라 대표 제품, 서비스에 대해 고객이 만족하는 정도를 나타내는 지수다.
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캠퍼스서 수업 듣고 도서관도 이용
한양사이버대학교는 ‘학점교류’ 제도를 두고 있다. 재학생들이 매 학기 한양대 서울캠퍼스에 가서 강의를 듣고 일부 과목의 학점을 취득할 수 있게 한 것이다. 서울 캠퍼스의 강의실·도
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남의 고객도 내 손님처럼
문밖에 나서면 모두가 큰 고객-. KT가 요즘 내걸고 있는 캐치프레이즈다. 이 회사 서비스를 이용하는 고객은 물론, 이용하지 않는 고객에도 서비스를 강화하겠다는 뜻이다. 그 실천
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밤·주말에도 고객 컨설팅
▶ 삼성증권은 PB서비스도 한다. 은행이 주로 하던 서비스이나 증권사로는 처음 도입한 것이다. 신라호텔에 자산클리닉센터를 개설하고 주말과 야간에도 상담한다. 삼성증권은 프라이빗 뱅
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우리 비행기 타면 더 예뻐져요
아시아나 항공은 지난 5월부터 장거리 여행 고객을 대상으로 '뷰티 서비스'를 한다. 기내에서 보습 마스크를 나눠주고 메이크업 서비스도 한다. 회사 관계자는 "목적지에 도착한 고객
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물건 받기 전이라도 돈 돌려준다
생일을 앞두고 선물을 홈쇼핑으로 주문했는데 제때 도착하지 않는다면…. 낭패가 아닐 수 없다. 또 주문한 상품이 도착하는 날을 정확히 안다면 무턱대고 기다리지 않아도 돼 편하다.
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지식기반 서비스로 전문화 돼야
라스멜(Rathmell) 박사는 "서비스란 시장에서 판매되는 무형의 제품이다"라고 정의한 바 있다. 서비스에 대한 수없이 많은 정의 가운데 간단명료하여 기억에 오래도록 남아 있다
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아파트 AS 가전 뺨치네
GS건설은 '자이안 매니저'를 두고 있다. 주부들로만 구성된 이 회사의 CS(고객 서비스) 전문요원이다. 여성의 섬세한 감각으로 아파트 단지 이곳저곳을 돌며 주민 불편을 찾아 해
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재정·행복까지 설계해 드려요
▶ 삼성생명 설계사들은 단순한 보험 판매원이 아니다. MBA, 미국 공인 재무설계사 등 자격증을 가진 이들도 많다. 고객의 재정 설계와 컨설팅도 한다. 삼성생명은 올해 초 중앙대와
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칼·도마 색깔, 재료 따라 달리해요
▶ 인터컨티넨탈 호텔 고객이 야외 스파를 이용하고 있다. 지난 2003년 7월, 인터컨티넨탈 호텔 주방에 경영진으로부터 '이상한' 주문이 전달됐다. 형형색색의 칼과 도마를 각각 5
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사용해 본 소비자 대상으로 만족도 면접조사
KS-SQI(Korean Standard Service Quality Index :한국서비스품질지수)는 한국표준협회(KSA)와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 산업의 서비
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서비스도 품질로 승부
인터컨티넨탈호텔 서울이 서비스를 가장 잘하는 것으로 나타났다. 삼성그룹은 7개 계열사가 업종별 1위 기업으로 선정돼 그룹별 집계에서는 독보적이었다. 아시아나항공이 경쟁사보다 서비
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[브리핑] CJ GLS, 택배 서비스 품질 평가 1위
물류업체인 CJ GLS는 한국표준협회의 '2006 한국서비스 품질지수' 평가에서 택배부문 1위로 선정됐다고 5일 밝혔다. 표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 평가한 것으로 이 회사
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[내생각은…] 농사도 날씨 알면 돈 되는데 …
날씨 정보가 곧 기업 경쟁력이라는 말이 있다. 이미 일부 유통업체는 상품 주문부터 판매에 이르기까지 다양한 마케팅 과정에 날씨 정보를 활용하고 있다. 이런 날씨 마케팅을 농산물에
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경쟁 심한 업종 제품일수록 '고품질'
공기청정기·냉장고·진공청소기는 삼성전자 제품이, 에어컨·세탁기는 LG전자 제품이 소비자 및 전문가들에게서 품질이 가장 좋다는 평가를 받았다. LG화학은 창 세트와 PVC 바닥재
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[교육마당] 메가스터디 外
◆ 메가스터디(www.megastudy.net)는 최근 고교 1년생을 대상으로 한 온라인 강의 자유이용 서비스 '프리패스(Free Pass)'를 출시했다.31일까지 가입할 경우
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[인사] 보건복지부 外
◆ 보건복지부▶운영지원팀 정의철▶정책홍보관리실 재정기획관실 이면수 정영훈▶〃정책홍보팀 한상래▶〃국제협력팀장 이재용▶〃통상협력팀장 배경택▶보건의료정책본부 의료정책팀 이스란▶〃암관리팀
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장수제품·대중명품 시장 이끄는 양바퀴
브랜드에도 쏠림 현상이 나타나고 있다. 장수 브랜드의 힘이 갈수록 커지고 있는 가운데 전문기업의 브랜드가 새로운 강자로 떠오르고,' 매스티지' 브랜드가 약진했다. 매스티지는 대중
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[집중취재] 현대차 앨라배마 공장을 가다
미국 시장에서 현대자동차는 7위의 위상이다. 앨라배마 공장도 정상 궤도에 접어들고 있다. 다음달 부터는 쏘나타 라인에서 뉴싼타페를 함께 생산한다. 현대차의 경쟁력은 어디까지 왔을까
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![[집중취재] 현대차 앨라배마 공장을 가다](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200602/htm_2006022719063350005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[집중취재] 현대차 앨라배마 공장을 가다
미국 시장에서 현대자동차는 7위의 위상이다. 앨라배마 공장도 정상 궤도에 접어들고 있다. 다음달 부터는 쏘나타 라인에서 뉴싼타페를 함께 생산한다. 현대차의 경쟁력은 어디까지 왔을
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삼성생명, 젊은 마음도 사로잡았네
삼성생명은 1957년 창립한 이래 고객과의 접점에서 형성되는 브랜드와 회사 이미지 관리에 주력하고 있다. 고객중시 브랜드 구축을 위해 경영방침을 아예 '고객 섬김의 정착'으로 정
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