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스크루지도 반한 00700 … 001과 나란히 공동 1위

올해 조사에서 SK텔링크의 00700의 상승세가 두드러졌다. 00700은 올해 국제전화서비스 부문 조사에서 KT의 001과 동점을 기록했다. 지난해 001과 데이콤의 002에 이

중앙일보

2005.11.14 10:52
삼성생명, 젊은 마음도 사로잡았네

삼성생명은 1957년 창립한 이래 고객과의 접점에서 형성되는 브랜드와 회사 이미지 관리에 주력하고 있다. 고객중시 브랜드 구축을 위해 경영방침을 아예 '고객 섬김의 정착'으로 정

중앙일보

2005.11.13 18:21
스크루지도 반한 00700 … 001과 나란히 공동 1위

올해 조사에서 SK텔링크의 00700의 상승세가 두드러졌다. 00700은 올해 국제전화서비스 부문 조사에서 KT의 001과 동점을 기록했다. 지난해 001과 데이콤의 002에 이

중앙일보

2005.11.13 17:54
[2005 고객만족도] 어떻게 조사했나

'한국 산업의 고객만족도(KCSI; Korean Customer Satisfaction Index)'란 우리나라 대표 생활산업의 제품.서비스에 고객들이 만족하는 정도를 나타내는 지

중앙일보

2005.09.28 05:04
[2005 고객만족도] 역시 현대차… 12년 연속 1위

현대자동차가 한국능률협회컨설팅이 조사한 일반승용차 부문 고객만족도 조사에서 12년 연속으로 1위에 올랐다. 종합 레저시설 부문의 삼성에버랜드는 11년 연속 1위, 세탁 세제 부문

중앙일보

2005.09.28 05:04
서비스가 최상의 경쟁력이다

▶ 8일 한국표준협회 주최로 서울 코엑스 인터콘티넨탈 호텔에서 열린 ‘2005 한국서비스품질지수’ 시상식. 김상선 기자 # 인터컨티넨탈 호텔 서울은 100원짜리 동전부터 1000원

중앙일보

2005.09.09 04:32
인터넷으로 전화 받는다

전화를 걸고 받을 수 있는 070 인터넷 전화가 최근 상용 서비스에 들어갔다. 인터넷 전화 사업자인 삼성네트웍스와 애니유저넷은 지난달 22일 070 인터넷 전화 상용 서비스를 시작

중앙일보

2005.09.06 04:58
[클릭] 받을 수 있는'인터넷 전화'곧 등장

인터넷 전화가 새롭게 조명받고 있다. 2000년 정보기술(IT) 거품 붕괴 후 소비자들의 뇌리에서 사라져 가던 인터넷 전화는 통화 품질을 꾸준히 개선한 덕에 올 들어 부쩍 관심을

중앙일보

2005.02.27 16:32
오갑원 통계청장 "노인인구 실태 등 새 통계 개발"

미국의 작가 마크 트웨인은 세상에는 세 가지 거짓말이 있다고 했다. 그냥 거짓말, 새빨간 거짓말, 그리고 통계 숫자가 그것이다. 통계라는 이름으로 포장된 숫자 놀음의 허구성을 해학

중앙일보

2005.02.21 06:52
내수시장에 '봄바람' 기미

내수 경기가 살아나는 듯한 조짐이 곳곳에서 나타나고 있다. 경기를 낙관적으로 전망하는 기업들이 늘고, 신용카드 사용액이 증가하며 백화점 판매의 내용도 좋아지고 있다. 그러나 경기회

중앙일보

2005.01.23 18:28
[week& 기획] 행복한 부자가 되고 싶습니까

"부자 되세요~." 한때 히트했던 TV광고의 카피다. 그러나 부자 되기가 그리 쉬운가. 호모 에코노미쿠스를 겨냥해 '○억 만들기 노하우'가 계명처럼 인터넷 세상을 떠돈다. 재테크

중앙일보

2005.01.20 15:40
[인터넷 쇼핑몰] 오프라인 기반 단단한 CJ몰 선두

인터넷 쇼핑몰은 인터넷 사용의 폭발과 궤를 같이한다. 국내 소매시장 내 비중은 1998년 0.03%에서 지난해 5%로 커졌다. 정보통신정책연구원에 따르면 인터넷 쇼핑몰 시장은 올

중앙일보

2004.11.02 15:13
[이동통신] SKT-KTF-LGT 구도 여전

연초 도입한 번호이동성 제도로 업체 간 가입자 뺏기 경쟁이 치열했던 한해였다. 시장점유율도 다소 변했다. 연초에 비해 KTF가 9월 말 현재 1.31%포인트 오른 32.4%를 기

중앙일보

2004.11.02 15:08
[브랜드 경쟁력] 고객 마음속 '보통명사' 자리잡은 브랜드 비결은 …

"시장엔 상품이 넘쳐난다. 미국 대형 할인점에는 보통 4만 가지 이상의 물품이 쌓여 있지만 손님들이 수시로 찾는 품목은 100~200개에 불과하다. 고객에게 파는 것은 이제 물건이

중앙일보

2004.11.02 15:06
국산 대형차, 외제보다 결함 적다

국산 대형차가 대부분의 수입차보다 결함이 더 적다는 조사 결과가 나왔다. 국내 자동차 리서치업체인 '에프인사이드'는 차량 100대당 문제점 수를 나타내는 'PPH(Problems

중앙일보

2004.10.26 08:59
[2004 고객만족도] 110개 업종 대상 1만2000여명 조사

'한국산업의 고객만족도(KCSI)'란 우리나라 대표 생활산업의 제품.서비스에 고객들이 만족하는 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 우리나라 특성에 맞게 지수

중앙일보

2004.10.06 17:39
[2004 서비스 품질지수 1위 기업] 서비스 품질지수란

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회가 서울대 경영대 이유재 교수와 공동으로 개발한 것이다. 기업의 서비스 품질을 객관적으로 평가할 수 있는 도구 역할을 하고 있다. 올해

중앙일보

2004.08.24 17:53
[2004 서비스 품질지수 1위 기업] '서비스 R&D'로 고객감동 추구

고객을 감동시키지 않으면 기업은 살아남기 어렵다. 이 때문에 기업들은 고객을 '왕'으로 모시려 한다. 고객의 발길을 붙잡기 위해 기업들은 다양한 방식으로 서비스 품질을 높이는 데

중앙일보

2004.08.24 17:52
[틴틴 온라인 교실] 소비자물가지수

Q: 소비자물가지수는 어떻게 구하고 어떤 의미가 있나요. 문제점은 없는지요. A: 물가지수는 체온계에 비유할 수 있습니다. 체온을 재어 열이 높으면 건강에 이상이 있다고 판단하듯

중앙일보

2004.06.23 17:10
[CEO] 제프리 이멜트 제너럴일렉트릭(GE) 회장

이멜트 회장은 지난해 9월 스톡옵션을 포기했다. 실적에 상관없이 주식을 주는 '스톡옵션'대신 경영성과에 따라 주식을 받겠다고 선언한 것이다. 그의 2002년 스톡옵션은 800만달

중앙일보

2004.06.23 09:43
[새해 이렇게 달라집니다]

*** 통신·과학 ◆ 휴대전화 번호이동성 제도 시행=휴대전화 가입자가 서비스 회사를 바꿔도 기존 전화번호가 바뀌지 않음. SK텔레콤(011,017) 가입자는 1월 1일부터 회사를

중앙일보

2003.12.29 18:00
[제3회 바른외국기업상] 비제조업 최우수상

영국 최대 유통기업 테스코가 삼성과 합작해 1999년 설립한 할인점 업체다. 전국에 대형 할인점 '홈플러스' 28곳을 운영하고 있다. 지난해 매출 2조1천4백억원으로 설립 4년

중앙일보

2003.11.11 17:56
반도체 경계령

2010년께면 중국의 반도체 기술이 한국을 따라잡을 가능성이 커 대책 마련이 시급한 것으로 지적됐다. 7일 한국반도체산업협회와 한국산업기술재단이 공동 작성한 '한.중 반도체기술경쟁

중앙일보

2003.03.07 18:07
지구촌 디플레 조짐

디플레이션(지속적인 물가하락)을 걱정하는 소리가 전 세계에서 나오고 있다.소비자들의 입장에선 물가가 떨어지면 같은 돈으로 보다 많은 제품을 구입하고, 질좋은 서비스를 받을 수 있

중앙일보

2002.11.26 00:00