끝없는 혁신, 섬김의 경영이 박수 받다

중앙일보

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삼성생명 이수창 사장(左)이 직접 가두 캠페인에 나서 고객들에게 상품을 소개하고 있다. [삼성생명 제공]

삼성전자가 올해도 한국에서 가장 존경받는 기업으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)이 지난해 10월~올 1월 기업 임원들과 증권사 애널리스트, 소비자 4560명을 대상으로 설문조사한 결과다. 삼성전자는 이 조사가 시작된 2004년부터 부동의 1위를 지키고 있다. 올해 조사는 예년보다 기업 임원과 증권사 애널리스트 비중을 늘렸다.

19일 KMAC에 따르면 삼성전자를 포함해 포스코·유한킴벌리·유한양행·현대중공업·안철수연구소 등 12개 기업이 5년 연속 ‘가장 존경받는 올스타 기업’ 30위 안에 이름을 올렸다. 두산중공업(72→17위)과 두산인프라코어(77→29위), 홈플러스(52→14위) 등은 지난해에 비해 순위가 큰 폭으로 상승했다.

이 조사는 ▶혁신능력 ▶주주가치 ▶직원가치 ▶고객가치 ▶사회가치 ▶이미지가치 6개 세부 항목을 분석해 전체 산업 내에서 올스타 기업 30개를 뽑았다. 올스타 기업과 별로도 산업별로도 56개 산업군(제조업 20개, 서비스업 30개, 공공부문 6개)에서 1위를 선정했다. 올해는 렌터카·고속버스·보증보험·증권·환경가전·공기업 등 19개 산업을 새로 넣었다. 한솔제지(제지)와 유한양행(제약)·한일시멘트(시멘트)·삼천리(도시가스)·GS리테일(편의점)·신한은행(은행)·삼성생명보험(생명보험) 등도 부문별로 5년 연속 1위를 지켰다. 새롭게 1위에 오른 기업으로는 GS홈쇼핑(TV홈쇼핑)·G마켓(인터넷쇼핑몰)·대명리조트(콘도미니엄)·신한카드(신용카드) 등이 있다. 신한카드는 지난해 LG카드와의 합병으로 시너지효과를 본 것으로 분석됐다.

KMAC의 이립 경영전략BU장은 “이번 조사에서 우리 기업들이 혁신능력과 주주·고객가치 등을 높일 수 있는 방안을 고심하며 성장한 것을 엿볼 수 있었다”며 “다만 경영진이 상생경영을 실천하며 사회적 책임을 보다 더 중시한다면 세계적으로 존경받는 기업으로 발돋움할 수 있을 것”이라고 조언했다.

안혜리 기자

환경 · 나눔의 유한킴벌리 · 홈플러스

작은 기업 ‘큰 생각’… 올스타 기업에

기업 규모는 작아도 환경친화적이고 윤리경영과 사회공헌 활동에 관심이 많은 기업이 올스타 기업으로 많이 뽑혔다.

유한킴벌리도 그중 하나다. 이 회사는 잘 알려진 대로 국내의 대표적인 위생·건강용품 기업이다. 아기기저귀·생리대·화장지·병원용품·화장품을 43개국에 수출하고 있다. 혁신적인 제품 개발뿐 아니라 윤리경영·환경경영으로도 유명하다. 25년간 펼쳐온 ‘우리강산 푸르게 푸르게 캠페인’은 기업 공익활동의 대표적 사례로 꼽히며 다른 기업 공익활동의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 최근에는 저출산 및 고령화를 극복하기 위한 가족친화 캠페인으로도 주목을 받고 있다. 이 같은 활동 덕분에 유한킴벌리는 2004년 이후 5년 연속으로 가장 존경받는 기업에 선정됐다.

홈플러스는 지난해(52위)에 비해 순위가 크게 올라 올해 처음으로 올스타 기업으로 선정됐다. 끊임없이 고객 눈높이에 맞추는 혁신작업이 높은 점수를 받았다. 세계 최대 규모의 문화센터를 운영해 고객들에게 평생교육 기회를 제공해 호평을 받았다. 또 국내 최대 어린이 환경교육 프로그램을 개최하기도 했다. 지금까지 100여 회의 나눔 바자와 같은 다양한 사회공헌 활동을 벌여 지역사회 발전에도 기여하고 있다.

특히 ‘존경받는 기업의 두 얼굴’이라는 독특한 모델을 개발해 체계적인 관리를 했다. 두 얼굴 중 ‘성장의 얼굴’은 경쟁 속에서 지속적인 발전을 위한 혁신 프로그램이며, ‘기여의 얼굴’은 봉사활동 등을 위한 사회공헌 프로그램이다.

산업별 존경받는 1위 기업

<산업별 존경받는 1위 기업>

산골 오지까지 병원 세워 의료 혜택

◇서울아산병원=국내 10대 암 중 9대 암의 수술 실적 1위를 기록한 서울아산병원은 완치율도 세계 최고 기록을 보유하고 있다. 19년의 짧은 역사에도 불구하고 이런 세계적인 의료 수준과 높은 연구 성과로 인해 존경받는 기업으로 선정됐다. 특히 고 정주영 현대그룹 명예회장의 뜻에 따라 서울이 아닌 산간벽지의 의료혜택 불모지부터 병원을 설립한 점이 높은 평가를 받았다.

투명·윤리경영 소비자 마음 사로잡아

◇유한양행=유한양행의 지배구조는 대주주인 유한재단(공익사업) 및 유한학원(교육사업) 등 공익법인이 약 30%, 기관 및 외국인이 50%를 차지하고 있다. 따라서 기업으로서 투명경영과 윤리경영을 실천한 대목에서 높은 점수를 얻었다. 또 사업부별 자율성을 최대한 부여하고 있지만 구성원의 공동 운명체라는 기업문화를 뿌리내려 소비자 이미지가 좋은 기업으로도 유명하다.

7년 연속 교통안전 우수업체 질주

◇ 금호산업 고속사업부=금호고속은 평범하기까지 한 ＾ 안전원칙 ＾고객만족 ＾윤리경영을 잘 실천해 존경받는 기업이 됐다. 업계 최초로 예방정비 시스템을 도입해 운행 도중 발생할 수 있는 고장을 사전에 방지하고 있다. 이런 노력으로 건설교통부로부터 7년 연속 교통안전 우수업체로 지정받았다. 이 회사의 고객 만족 노력은 ‘차량 청결’에서 시작된다. 또 제기된 민원에 관해서는 24시간 이내에 회신하는 것이 좋은 평가를 받았다.

제2 창업, 경영혁신 주도한 공기업

◇한국가스공사=공기업 부문에서 존경받는 기업으로 선정된 한국가스공사는 그간 경영혁신을 주도해 주목을 받았다. 공기업 최초의 제2 창업을 선언한 바 있는 이 업체는 아이디어 및 제안활동, 지식경영, 5대 분야 100개의 혁신과제 추진 등 다양한 혁신활동을 추진해 구성원의 혁신 능력을 배양했다. 이런 결과 공급비 절감을 통해 소비자 요금을 인하했고 천연가스자동차의 보급을 통해 환경가치를 높였다.

매일 감사편지 … 고객 중심의 경영

◇ 삼성생명보험=삼성생명보험의 경영 키워드는 ‘고객 섬김’일 정도다. 1994년 업계 최초로 고객 권익 보호 제도인 ‘보험품질보증제도’를 도입했다. 지난해에는 사장을 비롯한 전 임직원이 매일 아침 자필로 고객 감사 편지를 쓰면서 하루를 시작하는 등 고객 중시 경영을 생활화했다. 특히 국내 단일 기업으로는 처음으로 95년에 사회 공헌 전담부서를 설치했다. 또 최근 12년간 봉사활동에 참여한 연인원이 총 37만4505명에 달할 정도다.

카드·사이트 … 소액 기부문화 이끌어

◇ 신한카드=‘아시아 1등 카드’라는 위상에 걸맞은 소비자 권익보호에 앞장선다는 게 신한카드의 모토다. 고객 불만 관리 전담부서 운용과 고객 민원을 최소화하기 위한 ‘고객 만족 위원회’ 가동도 고객 중시 전략에 따른 것이다. 매주 셋째 주 수요일을 ‘나눔 봉사의 날’로 정하고 전국 고아원·양로원에서 봉사활동을 펼친다. 또 국내 최초로 기부 카드(아름다운 카드)를 내놔 기부 전용 사이트(www.arumin.co.kr)를 통해 소액 기부 문화를 선도했다.

여성·어린이 돕고 지키는 대표기업

◇ ㈜ 아모레퍼시픽=국내 1위 화장품 업체인 아모레퍼시픽은 대표적인 친환경 기업이기도 하다. 2006년 10월 전사 차원의 기후변화 대응 태스크포스(TF)팀을 만들고 5개년 계획으로 온실가스를 줄이고 있다. 여성과 어린이를 위한 사회 공헌에도 관심이 크다. ‘여성건강지킴이(핑크리본 캠페인)’‘어머니 가정 홀로서기 도우미(희망가게)’ ‘꿈을 실현해 가는 여성들의 조력자(아모레퍼시픽 여성과학자상)’ 등 다양한 사회공헌 활동을 하고 있다.

사랑의 보일러 교실로 일자리 창출

◇ 린나이코리아=린나이코리아는 ‘국내 최초’라는 수식어가 많다. 가스오븐레인지 2000만 대 판매, 가스보일러(저녹스) 제품의 환경마크 획득, 가정용 가스보일러 무상보증 기간 3년 연장도 모두 이 회사가 처음 이뤄낸 성과다. 국내 기업 중 최초로 기업 적십자지회를 설립하고 직원의 자발적인 봉사단체 도 만들었다. 청소년과 퇴직자들이 보일러 기술을 익힐 수 있도록 한 ‘사랑의 보일러 교실’을 통해 일자리 창출에도 기여하고 있다.

소외계층 위한 가스시설 개선에 앞장

◇한국가스안전공사=한국가스안전공사는 핵심 역량인 안전기술력을 바탕으로 소외계층을 집중 지원한 사회공헌활동을 해 호평을 받았다. 공사는 1995년부터 국민기초생활수급자에 대한 가스시설 개선사업을 시작했다. 지방자치단체의 동참을 이끌어내 235억원의 예산을 투입, 약 22만5000가구에 시설개선을 완료했다. 또 사회공헌활동을 보다 체계화하기 위해 2005년에는 ‘이웃사랑 봉사단’을 창단해 전국 31개 봉사팀이 활동하고 있다.