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[KCSI 우수기업] 소포 접수 신청과 민원 상담 ‘원스톱 서비스’
택배/소포 부문 우체국소포는 업계 최고 수준의 익일배송률과 반품회수율을 기록하고 있다. 우정사업본부(우정사업본부장 손승현)의 우체국소포가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국
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[KCSI 우수기업] 서비스 품질 향상과 전문 인력 양성에 박차
콘도미니엄 부문 한화리조트(대표 김형조·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다. 한화리조트는 올해 상반기 고
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[KCSI 우수기업] 우편물 자동공급 등 우체국 물류혁신에 박차
공공서비스 부문 우정사업본부(우정사업본부장 손승현·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 공공서비스 부문 1위를 차지했다. 우정사업본부는
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[KCSI 우수기업] 엄격한 품질관리로 홍삼 제품 안전성 확보
홍삼가공식품 부문 KGC인삼공사는 코로나 극복을 위해 애쓰는 의료진에게 홍삼 제품을 전했다. KGC인삼공사(대표 허철호)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족
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[KCSI 우수기업] ‘보이스피싱 차단’ 자체 시스템 개발·운영
이동전화 부문 SK텔레콤(대표 유영상·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 이동전화 부문 1위에 올랐다. SKT는 상품·서비스 개발 과정
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[자동차] 고객 만족 향상 위한 투자 지속 … 10년 연속 두 자릿수 성장세 기록
세단과 SUV, 왜건의 장점이 결합된 크로스오버 V60 크로스컨트리 B5 AWD(왼쪽)와 스포티한 주행감각을 갖춘 세단 S60 B5. [사진 볼보] [볼보자동차코리아] 지난 7년
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[2022 한국품질만족지수] 2022 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업
■ 한국품질만족지수(KS-QEI) 「 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스의 특성과 고객의 만족도를 반영해 공동으로 개발한 품질 측정 모델이다. 이용한 경험이
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[2022 한국품질만족지수] 홍성브레이크 등 5개 기업 17년 연속 1위
오늘‘KS-QEI 1위 기업’발표 한국표준협회(회장 강명수·사진)는 21일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 ‘2022년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업 인증 수여식’을 개
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[2022년 한국품질만족지수] 품질만족지수, 서비스보다 산업재가 크게 올랐다
사회적 거리두기가 해제된 리오프닝(경제활동 재개) 이후 고객 만족을 위한 기업들의 노력이 이어지고 있다. 코로나19와 엔데믹(감염병의 풍토병화) 사이 고객 수요의 변동성이 커진
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[비즈스토리] 상담부터 계약·시공·AS 등 ‘무한책임 리모델링’ 시스템 도입
한샘 한샘이 상담부터 견적·계약·시공·AS 등 리모델링 전 과정에서 고객이 겪는 고통을 해결하는 6단계 무한책임 솔루션을 도입했다. 특히 리모델링 전 공정에서 직시공한다. [사진
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명품은 안사도 여긴 돈 쏟는다, 내 집 아닌 내가 '사는' 집
한국토지주택공사(LH)가 공급하는 임대주택. 연합뉴스 금리 인상 등으로 부동산 거래절벽이 장기화하면서 내집 마련의 꿈을 미루는 사람이 많아졌다. 수천만원을 들여 집을 수리하는
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싸고 좋은 것 찾아 35시간도 비행...'반값' 목숨건 세 남자 정체
대형마트 3사 바이어들이 지난달 서울 중구 중앙일보에서 좌담회에 앞서 포즈를 취하고 있다. 왼쪽부터 조왕희(44) 롯데마트 델리개발팀 상품기획자(MD), 전형욱(43) 홈플러스
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팔은 어디로 굽나...플랫폼, ‘진실의 방’으로 유료 전용
Today's Topic 팔은 어디로 굽나? 플랫폼, 진실의 방으로 오늘은 오랜만에 ‘플랫폼 정책’ 이슈로 인사드립니다. 플랫폼, 밑도 끝도 없어 보이는 참 광활한 단어가 되었
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혁신가치로 소비자에게 인정, 소비자에게 사랑받는 No.1 브랜드의 비결은
글로벌 넘버원 브랜드의 비밀은 무엇일까. 앞선 기술력 및 고객맞춤 서비스는 기본, 지속적인 혁신을 통해 글로벌 트렌드에 부응해야 한다. 특히 최근 들어서 ESG(환경·사회
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치열해진 OTT 시장…넷플릭스·디즈니+가 요금제 손 본 이유
지난해 10월 디즈니+ 국내 출시를 앞두고 디즈니가 진행한 미디어 데이. 사진 디즈니+ 제자리걸음 중인 OTT(온라인동영상서비스) 업계의 고민이 깊어가고 있다. 신종 코로나바이러
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MZ만? 이제 'X세대' 모바일에 돈 쓴다...1670만명 노린 버티컬 [팩플]
홍주영 라포랩스 대표(오른쪽)와 강원호 라포테이블 대표. 김현동 기자 ‘엄마 아빠가 로켓배송을 시키고, 마켓컬리로 장을 보기 시작했다.’ 2020년 시작된 코로나19 팬데믹 이
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"타보니 하차감 별로" 변심…이래도 100% 환불 '파격 중고차'
지난달 서울 성동구 장안평 중고차매매단지에 중고차들이 주차돼 있다. 지난달 3일 엔카닷컴이 발표한 8월 중고차 시세에 따르면 국산차 평균 시세는 전월 대비 시세 변동폭은 크지
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중고거래앱 이용자 24% “피해경험”…만족도는 번개장터·당근마켓 막상막하
그래픽=김영옥 기자 yesok@joongang.co.kr 앱을 이용한 중고거래가 늘고 있는 가운데 이용 경험자 중 24%가 피해 경험이 있다는 조사 결과가 나왔다. 또 다른
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[교육이 미래다] 학생 중심 맞춤서비스 … 2학기 1차 신·편입생 모집에 1686명 몰려
한양사이버대학교 한양사이버대학교는 다음 달 23일까지 2022학년도 2학기 2차 신·편입생을 모집한다. 사진은 한양사이버대학교 전경. [사진 한양사이버대학교] 한양사이버대학교는
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[2022 한국서비스품질지수] 인천 연수구, 전국 지자체 서비스 품질 1위…서울 1위는 종로
정용래 대전 유성구청장(왼쪽)이 관내 반도체 부품·장비 전문기업인 비전세미콘을 찾아 주요 제품에 대한 설명을 듣고 있다. 대전에서는 유성구가 71.2점으로 가장 우수했다. [사진
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[IPS 2022 국가서비스대상②] 업계 최고 PB, 하루만 맡겨도 이자혜택
산업정책연구원(IPS)이 14일 ‘2022 국가서비스대상(5th National Service Awards)’을 발표했다. 국가서비스대상은 매년 한 해 동안 부문별로 소비자들에게
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[2022 한국 서비스대상] KB손보, 롯데건설 등 7개 기업 수상 고객경험 중심의 경영 성과 돋보여
한국표준협회, 오늘 ‘2022 한국서비스대상’ 시상식 개최 한국표준협회(회장 강명수·사진)는 1일 서울 중구 롯데호텔서울 크리스탈볼룸에서 수상기업 임직원 및 행사 관계자 등 20
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[2022 한국서비스대상] 5년 연속 종합대상 수상 기업 중78개 항목 현장심사 등 종합해 엄선
‘명예의전당’ 오른 기업들 한국표준협회는 ‘한국서비스대상’이라는 서비스경영 포상제도를 운용하면서 5년 연속 종합대상을 수상한 기업 가운데 탁월한 고객 지향적 경영 시스템을 갖
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[2022 한국서비스대상] KB손보, 한국서비스대상 명예의전당 헌정
한국표준협회는 매년 7월 초 한국서비스대상 시상식을 개최한다. 사진은 지난해 열린 한국서비스대상 시상식 모습. [사진 한국표준협회] 2022 한국서비스대상 한국표준협회(회장 강명