속속 등장하는 키오스크…‘63만’ 유튜버 박막례도 ‘쩔쩔’

패스트푸드점의 무인계산대(키오스크). [뉴시스]

인건비 절감과 젊은 세대의 편리함을 고려할 때 무인화 바람은 피할 수 없는 대세지만 정보기기 취약자인 노인들이 소외되고 있어 개선책이 필요하다는 지적이 나온다. 유튜브 구독자 63만명에 이르는 ‘실버 크리에이터’ 박막례(73)씨도 이런 어려움을 호소했다.

[사진 박막례 유튜브 영상 캡처]

박씨는 ‘막례는 가고 싶어도 못 가는 식당’이라는 영상을 4일 공개했다. 이 영상은 박씨가 한 패스트푸드점에 방문해 무인 주문기(키오스크) 조작을 직접 해보는 모습을 담고 있다.

박씨 손녀 김유라(29)씨는 패스트푸드점으로 가는 차 안에서 박씨에게 키오스크 조작법을 하나하나 알려줬다. 설명을 들은 박씨는 “먹고 싶어도 못 먹겠다” “자존심 상한다” “우리에게 맞지 않은 세상이다”라고 했다.

[사진 박막례 유튜브 영상 캡처]

이후 박씨는 패스트푸드점에 들어가 키오스크 주문에 도전했다. 그는 주문 첫 단계부터 난항을 겪었다. ‘주문하시려면 터치하라’는 안내도 찾지 못한 것. “여기 쓰여 있다”는 김씨 도움에도 버튼을 쉽사리 누르지 못했다. ‘이전(단계)’ 등과 같은 안내 버튼은 “손이 안 닿는다”며 까치발을 들고 눌러야 했다.

[사진 박막례 유튜브 영상 캡처]

박씨는 주문을 연이어 실패했다. “안 먹을래”라는 말까지 나왔다.

우여곡절 끝에 키오스크를 통해 먹고 싶은 음식을 주문한 박씨는 “이제 어디로 가야 하냐” “일하는 사람은 여기에 없냐”며 질문을 계속했다. 차례가 돼 음식을 받았으나 그것도 그가 원하던 게 아니었다. 박씨는 “글씨가 작아 보이지도 않았다”며 “(나는) 먹고 싶어도 못 먹어”라고 했다.

이 영상은 공개 사흘 만인 7일 오후 조회 수 30만회를 넘어섰다. 여기에는 기술 발전을 따라가지 못하는 노인 계층에게 배려가 필요하다는 내용을 담은 댓글이 줄을 잇고 있다. 한 네티즌은 “우리도 언젠간 뒤처지는 세대가 될 텐데 실버세대에 대한 배려가 필요한 것 같다”고 말했다.

음성 안내 등 보완책 마련이 시급하다는 지적도 있다. 또 다른 네티즌은 “아무 예고 없는 디지털화가 문제인 이유는 노인뿐 아니라 모든 사회적 소수자를 배제하기 때문”이라고 지적했다.

채혜선 기자 chae.hyeseon@joongang.co.kr