“민원 상담도 a/s해 드립니다”
남경필 경기도지사가 취임 1주년을 맞아 지난 한 해 동안 ‘도지사 좀 만납시다’를 통해 만난 민원인을 다시 초청해 후일담을 나눴다. 이 자리에서 남 지사와 민원인은 향후 발전방안을 논의했다.
남 지사는 30일 오전 11시 경기중소기업지원센터 광교홀에서 ‘도지사 좀 만납시다 1주년 간담회’를 열고 상담에 참여했던 도민 150명과 함께 간담회를 열었다.
‘도지사 좀 만납시다’는 매주 금요일 도청 민원실에서 도지사가 도민의 고충을 직접 상담하는 경기도의 대표적 소통프로그램으로 지난해 7월 11일 시작해 지금까지 총 31회 221건 상담에 507명을 만났다.
이날 간담회는 경기도 홍보대사인 박준형씨 사회로 상담에 참여했던 도민과 전문가가 패널로 참여하는 토크쇼와 150여명의 도민이 즉석에서 던지는 질문에 답하는 형식으로 진행됐다.
광교홀을 가득 채운 도민들과 남 지사는 다시 만났다는 것이 마냥 좋은 듯 시종일관 미소를 지으며 반가운 마음으로 간담회를 시작했다.
먼저 남 지사는 이날 인사말을 통해 “오늘 도지사 취임한 지 만 1년 되는 날이다. 여러분과 함께 취임 생일 잔칫상을 받는 것 같아 의미가 있다”면서 “1년간 여러 일이 있었지만 여러분과 만나서 대화하고 그런 가운데 정말 많이 배웠다. 마음을 열고 우리 도민과 국민이 어떤 점들 때문에 힘들어하는지 알 수 있었다”고 소회를 밝혔다.
남 지사는 이어 경기도교육청과 파주 영어마을, 양평 영어마을, 광주 스포테인먼트파크, 반려동물테마파크 등 4개 협력 사업을 함께하기로 했다는 소식을 전하며 “이 가운데 반려동물 테마파크 사업은 여러분을 만나면서 시작돼 발전한 것”이라고 민원인과의 만남에 대한 의미를 부여했다. 남 지사는 “유기견을 보호하시는 분들이 계셨는데 땅 주인이 나가라고 해서 여기저기 떠돌다 결국 도지사를 찾아왔었다”며 “방법이 없어 ‘안 됩니다’라고 말씀드렸는데 생각해보니 유기견 문제가 심각했다. 그래서 테마파크를 만들어 유기견 보호도 하고 개 좋아하시는 분들 분양도 받을 수 있는 재미있는 시설도 만들기로 했다. 반려동물 테마파크가 갖고 있는 생명이라는 철학은 바로 여러분이 주신 아이디어로 탄생한 것”이라고 강조했다.
남 지사의 인사말이 끝난 후에는 ‘1년 상담 후 어땠습니까?’를 주제로 한 토크쇼가 진행됐다. 민원인 대표로 참여한 3명의 패널은 앞다퉈 손을 들며 적극적으로 이야기를 이어갔다.
남 지사가 가장 기억에 남는 민원인으로 회상한 이 모 씨는 “중년이 넘은 장애인들도 주간에 다닐 수 있는 보호시설을 용인시에 설치해 달라고 부탁했는데 해결이 됐다. (남 지사가) 사회복지과를 나왔다고 해서 그런지 장애인에 대한 배려를 많이 갖고 있어서 정말 큰 도움이 됐다”고 말했다. 지난 4월 ‘도지사 좀 만납시다’에 왔었다고 밝힌 한 50대 주부 역시 “이제까지 투표를 수없이 해왔지만 도지사님 만나 뵙고 가는 길에 투표를 정말 잘했다고 느꼈다. 감동이었다”며 고마운 마음을 전했다.
민원이 해결되진 않았지만 속 시원한 답변을 들어서 좋았다는 반응도 있었다. 토취장 허가를 원했으나 문화재위원회의 반대로 불가판정을 받은 엄 모 씨는 “지사님이 차근차근 문제를 해결해 주려고 노력해 주셨지만 결과는 불가통보였다. 하지만 속은 시원했다. 대한민국의 정의가 살아있다고 생각했다”고 말했다.
불만의 목소리도 있었다. 이천에서 왔다는 한 민원인은 담당과장이 바뀐 후 민원처리가 소홀하다는 의견을 전했으며, 남양주에서 왔다는 한 민원인은 도지사를 만나러 온다는 것은 해결되기 힘든 문제를 갖고 오는 것인데 법과 질서에 따라 판단하는 것도 옳지만 민원인들의 사정을 마음을 열고 접근하는 것도 필요하다고 제안했다.
이에 대해 남 지사는 종이를 나눠주며 “오늘 여러분을 모신 이유가 여기에 있다. 민원이 어떻게 진행됐고, 안 되는 일들이 많은데 어떻게 안 되는지, 담당자가 왜 맘에 안 드는지까지 느끼는 걸 다 써주시면 제가 다 살펴보겠다”고 답했다.
토크쇼 이후 이어진 향후 발전방안을 묻는 질문에 민원인들은 민원상담 시간이 짧다며 좀 더 길었으면 한다는 의견을 제시했다. 이에 남 지사는 담당과장이나 국장들이 코디네이터 역할을 하면 상담이 더 효과적일 것이라며, 민원마다 코디네이터를 선정해 연락을 드리도록 하겠다는 뜻을 전하며 간담회를 마무리했다.
◇1년 동안 221건 중 182건 조치 완료
경기도는 지난 1년 동안 ‘도지사 좀 만납시다’를 통해 민원 221건을 접수 받았다. 이 중 182건이 조치 완료되고 39건은 진행 중이라고 밝혔다.
조치 완료된 182건 중 완전해결은 41건, 일부해결 66건, 불가가 75건이었다. 경기도 관계자는 “전체 해결 건수의 59%가 민원인의 의견을 수용한 긍정적 결과를 얻었다”며 “도지사를 찾아오는 민원 대부분이 오랫동안 해결하기 힘든 난제였음을 감안하면 상당한 결과가 나온 셈”이라고 말했다.
221건의 민원 내용을 세부적으로 살펴보면, 도시주택 분야가 79건(36%)으로 가장 많았고, 보건복지 42건(19%), 도로교통 26건(12%), 문화관광 16건(7%)순이었다. 도시주택분야와 보건복지를 합치면 모두 121건(55%)이나 차지하고 있어 주로 재개발 사업 등 각종 개발에 따른 주거와 재산권 행사 문제, 장애인과 저소득층 생계지원 등 도민의 생존권 관련한 고충상담이 가장 많았다.
지역별로 보면 경기 남부 21개 시군이 146건(66%), 북부 10개 시군이 60건(27%), 타지역 15건(7%)로 도의 인구 분포와 비슷했다. 시군별 건수로는 수원시 36건, 용인시 16건, 화성 13, 성남, 의정부 12건 등 인구가 많고, 본청과 북부청사에서 가까운 지역에 거주하는 도민들의 방문이 많은 것으로 나타났다.
