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[KCSI 우수기업] 시대 변화에 맞춰 우정서비스 발굴·시행
공공서비스 부문 우정사업본부(본부장 박종석·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 공공서비스 부문 1위에 올랐다. 우정사업본부는 전국
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[KCSI 우수기업] 국내 최초 드론 배달 서비스 세종시서 실시
피자전문점 부문 도미노피자(회장 오광현·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 피자전문점 부문 1위에 올랐다. 도미노피자는 배달 피자
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[KCSI 우수기업] 계약부터 보상까지 비대면 업무처리 확대
자동차보험 부문 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위에 올랐다. 삼성화재는 고객의 사고 예
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[KCSI 우수기업] 고객 맞춤형 마케팅과 최적의 상품·서비스
신용카드 부문 삼성카드(대표 김대환·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 삼성카드는 ‘A World
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[KCSI 우수기업] 디지털 금융 플랫폼 구축, 원스톱 자산관리
증권 부문 삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 증권 부문 1위에 올랐다. 삼성증권은 지난해 12월 디지털 부문
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[KCSI 우수기업] 화물영업력 강화 통해 역대 최대 실적 달성
항공 부문 아시아나항공(대표 정성권·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 항공 부문 1위에 올랐다. 아시아나항공은 1988년 창립 이
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[KCSI 우수기업] 온라인 화상 1:1 코칭 교육으로 서비스 질↑
콘도미니엄 부문 한화리조트(대표 김형조·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다. 한화호텔앤드리조트는 코로
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[KCSI 우수기업] 41.9점 → 80.7점 … 30년 만에 80점대 돌파
KCSI 역대추이 지난 30년간 국내 산업 및 기업이 고객을 만족시켜온 수준은 얼마나 향상됐을까? 산업별 KCSI 변화 추이(단위: 점수) 1992년 최초로 고객만족도를 발
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[Big Change] 키즈부터 시니어까지 차별화된 서비스 제공
SK브로드밴드 SK브로드밴드는 가족 간 행복을 공유하는 ‘B tv 패밀리’ 등 ‘Lovely B tv’ 캠페인을 확장하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드는 최근
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 ‘무한신뢰’를 얻다
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 ‘2021년 한국의 우수콜센터’와 ‘10년 이상 연속 우수콜센터’(이하
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 편리한 금융 생활 위한 맞춤 플랫폼 구축
신한카드(대표 임영진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 12년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 중심의 다양한 상담 프로세스 운영
신한은행(은행장 진옥동)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 18년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 인공지능 기술 활용 고객응대 효율성 높여
NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 신속하고 명쾌한 원스톱 통합상담 서비스
현대오일뱅크(대표 강달호)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성로봇 ARS 안내 등 고객 중심의 서비스
한화생명(대표 여승주)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] ‘디지털 ARS’ 통해 고객 편의성 높여 전자금융사기 피해 최소화에도 앞장
삼성카드(대표 김대환)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시니어 고객패널 제도 도입, 상담사 역량 강화
삼성화재(대표 최영무)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험 산업 우수콜센터로 17년 연속 선정됐다.
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경희사이버대, K-BPI ‘사이버대학 부문 6년 연속 1위 인증식’ 개최
경희사이버대학교(총장 변창구)는 지난 5월 27일 경희사이버대학교와 한국능률협회컨설팅(KMAC) 공동 주관으로 ‘2021년 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 사이버대학 부문
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[경제 브리핑] 국민연금공단, ESG플러스 포럼 개최
국민연금공단이 주최하고 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘ESG플러스 포럼’이 지난 21일 열렸다. 국내 주요 기업·기관과 투자 운용사 최고경영자를 대상으로 열린 이번 포
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[경제 브리핑] 능률협회컨설팅-KT, 양해각서 체결
한국능률협회컨설팅(KMAC)과 KT는 13일 ‘B2B 빅데이터 통합 오퍼링’ 추진을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. KMAC은 KT가 보유한 빅데이터를 활용해 한국 기업의 지
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[골든브랜드] 팬데믹 속 지속적 투자·관리로 사랑받은 No.1 브랜드 한자리
‘K-BPI 골든브랜드’는 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 1위 브랜드 중 10년 이상 연속 1위를 한 각 산업의 대표 브랜드다. 총 231개 산업군을 조사해 선정했다. 신용카
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[경제브리핑]인천공항공사, 14년 연속 존경받는 기업 1위
인천국제공항공사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 한국에서 가장 존경받는 기업 조사에서 SOC 시설관리부문 14년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 또 30대 우수기업(All
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[시선집중 施善集中] 지능 전기기술로 제조업 혁신, 국민 건강 복지 실현에 큰 기여
창원시는 한국전기연구원의 국가와 지역 발전에 대한 공로를 인정해 지난해 12월 한국전기연구원 창원본원 출입도로명을 ‘전기의 길’로 바꿨다. [사진 한국전기연구원] 한국전기연구원(
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㈜한국능률협회컨설팅 인사
⊙ 보직 ▼ 부문사업총괄 △ 가치혁신부문 이립 △ 공공혁신부문 한상록 △ 스마트혁신부문 김종운 △ 인재개발부문 오철세 ▼ 사업운영총괄 △ 기업가치진단본부 이상윤 △ 사업가치진단본