메타버스로 신입사원 교육, 50대 상무님도 함께 슈팅게임

중앙일보

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BGF리테일이 메타버스 플랫폼 제페토를 통해 워크숍을 진행했다고 밝혔다. [사진 각 사]

편의점 세븐일레븐은 지난달 말 전국에서 근무하는 20~50대 임직원 430여명이 참여하는 게임 대회를 열었다. 종목은 1인칭 슈팅 게임 ‘모바일 배틀그라운드’와 레이싱 게임 ‘카트라이더’ 등 4종. 2주간 열린 ‘세븐컵 e스포츠대회’에는 150여개 팀이 참가했다. 29~35살 영업관리직 네 명으로 구성된 대전충북3팀 등 4팀이 우승컵과 20만~100만원의 상금을 차지했다.

코로나19로 비대면 문화가 확산하고 이른바 ‘MZ세대’(1980~2004년 출생) 직원이 늘어나면서 사내 문화 변화를 시도하는 기업이 늘고 있다. 다른 업계에 비해 젊은 직원의 비율이 상대적으로 높은 유통업계가 발 빠르게 움직이고 있다. 기존의 단체 산행이나 야유회, 체육대회 대신 가상공간에서 게임대회를 여는가 하면 교육·결재·소통 방식에서도 다양한 변화를 시도하고 있다.

세븐일레븐 2020년도 신입사원들이 ‘게더타운’을 통해 입문교육을 받고 있다. [사진 각 사]

임직원 교육이 가장 달라진 분야로 꼽힌다. 5일 세븐일레븐을 운영하는 코리아세븐 관계자는 “메타버스 플랫폼 게더타운을 활용해 신입사원 입문교육과 간부사원 리더십 과정을 진행했다”며 ＂강의실뿐만 아니라 탕비실, 정원 등도 구현했다”고 말했다. 게더타운은 화상회의와 결합한 형태의 메타버스 플랫폼으로 음성 대화를 할 수 있다.

편의점 CU를 운영하는 BGF리테일도 지난달 게더타운에 ‘BGF 가상현실 교육센터’를 열었다. BGF교육센터를 실제처럼 구현했다. 교육 과정 중에는 화상으로 음성과 시청각 자료를 지원해 강의·발표·실습도 그대로 진행할 수 있고, 휴식 시간에는 온라인 게임도 할 수 있다. 최근엔 20여개 팀이 메타버스 플랫폼 ‘제페토’에서 팀 단위 워크숍을 진행하기도 했다.

지난달 말 서울 중구 세븐일레븐 본사에서 열린 임직원 게임대회 ‘세븐컵 e스포츠대회’ 모습. [사진 각 사]

대면 위주였던 업무 소통 방식도 바뀌었다. 롯데온을 운영하는 롯데e커머스는 최근 채팅형 업무 협업 도구인 ‘슬랙’을 도입해 직원들의 아이디어를 받고 있다. 지금까지 슬랙에서 만들어진 롯데e커머스 직원들의 채널만 6000개 이상으로, 올라온 게시물(포스트)은 250만개가 넘는다.

결재판을 없앤 곳도 있다. 현대백화점은 지난 4월 보고 문화 개선을 위해 2만여 개의 결재판을 없애고 사내 온라인·모바일 업무관리 프로그램을 통해 비대면으로 보고하고 결재를 받을 수 있는 시스템을 도입했다. 내용도 기존과 달리 핵심 내용 5~6줄로만 보고할 수 있게 해 문서 작성에 걸리는 시간을 줄였다.

이 같은 변화 뒤에는 ‘워라밸’(일과 삶의 균형)을 중요시하는 MZ세대가 핵심 경제활동 인구로 부상하고 있다는 판단이 깔려있다. 서울시 조사 결과, 지난해 MZ세대의 경제활동 참가율은 67.2%로 베이비붐 세대(1955~1963년생, 66.3%)를 넘어섰다. 같은 조사에서 MZ세대는 지난해 기준 ‘더 좋은 직장이 나오면 언제라도 이직하겠다’와 ‘수입을 위해 일하기보다는 여가를 더 갖고 싶다’는 문항에 각각 10점 만점에 7.14점과 6.7점을 줬다. 둘 다 서울 시민 평균보다 높은 수치다.

세븐일레븐 관계자는 “MZ세대들이 경제활동의 주류로 올라서면서 접점 확대를 위해 다양한 대내외 소통 활동을 하고 있다”며 “다양한 콘텐트와 프로그램들을 통해 친근하고 젊은 브랜드 이미지를 구축하고 MZ세대와 공감대를 형성하려 한다”고 말했다. 맹창주 롯데온 조직문화TF팀장도 “온라인 환경 변화 속도가 빠르다. 여기에 얼마나 빠르게 유연하게 대처하느냐가 중요한 경쟁력이 되고 있다”고 했다.

이병준 기자 lee.byungjun1@joongang.co.kr