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[2022 한국서비스품질지수] 업계 유일 'VOC 게시판' 공개 운영
현대백화점(대표이사 김형종·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다. 총 10회 수상이다. 현대백화점은 고객 의견 게시판
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[2022 한국서비스품질지수] 금융소비자 보호 체계 강화, 맞춤형 서비스로 고객 중심 경영에 앞장
지난해 11월 선보인 ‘삼성 iD 카드’는 선택형 디자인을 적용하고, 재활용 플라스틱을 활용한 카드 플레이트로 사용했다. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국
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[2022 한국서비스품질지수] 소비자보호실 등 고객중심경영 강화
삼성생명은 지난해 소비자보호실을 신설하고 고객중심경영을 강화해왔다. [사진 삼성생명] 삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명
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[2022 한국서비스품질지수] [기고] 도소매업 서비스 평준화 추세 뚜렷
임채운 서강대 경영학과 교수 2022년도 도소매업의 KS-SQI 지수는 전년보다 0.3점 상승한 것으로 조사되었다. 상반기 조사대상 업종이 평균적으로 0.9점 상승한 것과 비교하
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[2022 한국서비스품질지수] 혁신적 해외직구 서비스, 카테고리별 인기 상품···고객의 쇼핑 만족도 UP
11번가가 혁신적인 해외직구, e커머스 라이브 방송, 대형마트 장보기 등 카테고리별로 차별화된 서비스를 선보이며 고객의 쇼핑 만족도를 높이고 있다. [사진 11번가] 11번가(대
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[사이버대학교] 원격 대학 한계 넘는 혁신 교육재학생, 전임 교원 수 1위 유지
한양사이버대학교 한양사이버대는 1000명이 동시접속 가능한 자체 화상세미나시스템을 갖추는 등 코로나19 사태 속에서도 지속해서 성장해왔다. [사진 한양사이버대] 한양사이버대학
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[미래의 대학 사이버대학교] 학생 수, 전임 교원 수 국내 사이버대 중 1위
한양사이버대는 국내 사이버대학 중 학생 수뿐만 아니라 전임 교원 수 역시 1위를 유지하고 있다. [사진 한양사이버대] 미래 전문가들은 ‘코로나19’ 사태를 계기로 기존 전통적인
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[Biz & Now] 2021 KS-SQI 인증 수여식
2021 KS-SQI 인증 수여식 서울 소공동 롯데호텔 서울에서 3일 열린 2021 KS-SQI 인증 수여식에서 수상자들이 기념촬영을 하고 있다. 앞줄 왼쪽부터 윤승규 가톨릭대
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 코로나19 속 대면과 비대면 서비스 조화로 업종 대부분 지수 상승
한국표준협회, 2021 KS-SQI 하반기 조사 결과 발표 한국표준협회(회장 강명수·사진)가 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 40여 개 어트랙션과 다양한 축제···IT 기술 접목된 새로운 체험 확대
에버랜드가 새로운 IT 파크로 변모하기 위해 노력하고 있다. [사진 에버랜드] 에버랜드(대표 한승환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 테마파크 부
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객 중심의 맞춤 서비스 강화···국내외 866여 만 계정, 업계 1위
코웨이는 고객 중심의 서비스 품질을 지속해서 강화해 나가고 있다. [사진 코웨이] 코웨이(대표 이해선·서장원)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 정수기A
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] ‘사전 예약제’ 실시 … 코로나 방역에 만전
1996년 첫선을 보인 캐리비안 베이는 실내외가 연결된 세계적 수준의 워터파크다. [사진 캐리비안 베이] 삼성물산(사장 한승환·사진)의 캐리비안 베이가 한국표준협회 ‘2021 한
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] IoT 기술로 고객의 자동차 사용 가치↑
롯데렌탈 신차장기렌터카는 이용 편의를 개선한 서비스로 고객의 자동차 사용 가치를 높였다. [사진 롯데렌탈] 롯데렌탈(대표 김현수·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 온·오프라인 하이브리드 교육 운영···인성·창의력 겸비한 미래인재 양성
부천대학교는 인성과 창의력을 겸비한 미래인재 양성에 적극적으로 투자하고 있다. [사진 부천대] 부천대학교(총장 한정석·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 시민행복을 여는 스마트 도시철도
대구도시철도공사는 시민행복 구현을 위해 노력하고 있다. [사진 대구도시철도공사] 대구도시철도공사(사장 홍승활·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 도
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 학문 간 경계 허물고 융합 교육 선도
서강대는 산학협력과 취업 지원을 통해 뛰어난 성과를 내고 있다. [사진 서강대] 서강대학교(총장 심종혁·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 종합대학
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 서울성모병원, 2021 하반기 KS-SQI 종합병원 부문 1위로 6년 연속 쾌거
서울성모병원은 지난달 ‘맞춤 의료로 새 희망을 주는 병원’이라는 새로운 슬로건을 내걸며 환자 중심 문화를 강화하기 위한 발판을 다졌다. 사진은 서울성모병원 전경. [사진 서울성모
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] ‘적극행정 실행계획’으로 주민 편익 증진
종로구는 주민 편익을 증진하고 적극적으로 일하는 공직문화를 조성하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. [사진 종로구] 서울 종로구(구청장 김영종·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 전기차 고객 맞춤형 ‘기아 EV 멤버스’ 출시
기아는 올해 로고 교체, 사명 변경 등 모빌리티 기업으로 거듭나기 위한 쇄신 작업을 시행하고 있다. [사진 기아] 기아(국내사업본부장 부사장 권혁호·사진)가 한국표준협회 ‘202
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 2시간 단위로 시설물 소독·환기
롯데시네마의 모든 매점은 재활용이 용이한 친환경 팝콘 용기를 사용한다. [사진 롯데시네마] 롯데시네마(대표 기원규·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 기고 - 인터넷서점 서비스 향상 두드러져
기고 2021년도 하반기 조사 대상 도소매업은 도서·가구·전자제품·자동차·타이어·건강용품·화장품을 취급하는 7개 업종이다. 2021년도 서비스 품질 수준은 전년보다 모두 상승했는
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] [기고] 사회적 가치 품은 서비스 품질로 고객에게 사랑받는 기업이 되길
2021년은 KS-SQI 3.0 모형이 서비스 품질 측정에 처음으로 적용된 해이다. 2000년 KS-SQI를 도입하여 국내 대표적인 서비스 품질 측정 모형으로 사용해 온 이후,
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 시민과 협력, 상생 거버넌스 선도
유성구는 AI기반 쓰레기 무단투기감시시스템 설치 등 테스트베드를 지원했다. [사진 유성구] 대전 유성구(구청장 정용래·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQ