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[2022 한국서비스품질지수] 2500여 주유소서 차별화된 서비스
현대오일뱅크가 주유소 환경과 서비스를 개선하는 데 앞장서고 있다. [사진 현대오일뱅크] 현대오일뱅크(대표이사 주영민·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI
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[2022 한국서비스품질지수] AI 기술 적용한 다양한 솔루션 개발
SK쉴더스는 빅테크 기술을 사업 전반에 도입해 고객경험을 혁신하고 있다. [사진 SK쉴더스] SK쉴더스(대표이사 박진효·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-S
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[2022 한국서비스품질지수] 금융소비자 보호 체계 강화, 맞춤형 서비스로 고객 중심 경영에 앞장
지난해 11월 선보인 ‘삼성 iD 카드’는 선택형 디자인을 적용하고, 재활용 플라스틱을 활용한 카드 플레이트로 사용했다. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국
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[2022 한국서비스품질지수] 혁신적 해외직구 서비스, 카테고리별 인기 상품···고객의 쇼핑 만족도 UP
11번가가 혁신적인 해외직구, e커머스 라이브 방송, 대형마트 장보기 등 카테고리별로 차별화된 서비스를 선보이며 고객의 쇼핑 만족도를 높이고 있다. [사진 11번가] 11번가(대
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[자동차] 수입차 최대 규모 서비스센터 구축···차별화된 경쟁력 주목
메르세데스-벤츠코리아 메르세데스-벤츠코리아가 지난달 광주광역시·수원시에 각각 서비스센터를 추가·확장하면서 전국에 75개의 서비스센터를 구축했다고 28일 밝혔다. 국내 수입차
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사·디지털 역량 강화···차별화된 서비스로 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2022년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 비대면 서비스 확대, 상담사 복지도 강화
NH농협은행(은행장 권준학·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 12년 연속
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담 후 내용 문자 전송해 고객 만족도 UP
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 14년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 720여 편 학습자료로 상담사 전문성 강화
삼성카드(대표 김대환·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 14년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 다양한 교육 프로그램으로 상담사 역량↑
현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 14년 연속
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 24시간 상담 가능한 ‘AI보이스봇’ 운영
KT(대표 구현모·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[사이버대학교] 원격 대학 한계 넘는 혁신 교육재학생, 전임 교원 수 1위 유지
한양사이버대학교 한양사이버대는 1000명이 동시접속 가능한 자체 화상세미나시스템을 갖추는 등 코로나19 사태 속에서도 지속해서 성장해왔다. [사진 한양사이버대] 한양사이버대학
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2022 대한민국브랜드스타에 딤채, 삼성서울병원, 제주삼다수…위기에 또 강했다
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산이나 우크라이나 전쟁과 같은 대형악재에도 딤채, 삼성서울병원, 제주삼다수 등 브랜드 강자의 입지는 흔들리지 않았다. 브랜드가치 평가회사
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먹는물 품질 높이고, 친환경 차 부품 만들고…제주개발공사·코리아에프티 7년 연속 수상
━ THE CREATIVE 2022 중앙일보와 중앙SUNDAY가 각 산업 분야에서 창조적인 경영환경 개척과 성과를 이뤄낸 경영·브랜드 사례를 선정했다. 올해 14회째를 맞
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[미래의 대학 사이버대학교] 학생 수, 전임 교원 수 국내 사이버대 중 1위
한양사이버대는 국내 사이버대학 중 학생 수뿐만 아니라 전임 교원 수 역시 1위를 유지하고 있다. [사진 한양사이버대] 미래 전문가들은 ‘코로나19’ 사태를 계기로 기존 전통적인
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객 중심의 맞춤 서비스 강화···국내외 866여 만 계정, 업계 1위
코웨이는 고객 중심의 서비스 품질을 지속해서 강화해 나가고 있다. [사진 코웨이] 코웨이(대표 이해선·서장원)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 정수기A
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 40여 개 어트랙션과 다양한 축제···IT 기술 접목된 새로운 체험 확대
에버랜드가 새로운 IT 파크로 변모하기 위해 노력하고 있다. [사진 에버랜드] 에버랜드(대표 한승환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 테마파크 부
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 서울성모병원, 2021 하반기 KS-SQI 종합병원 부문 1위로 6년 연속 쾌거
서울성모병원은 지난달 ‘맞춤 의료로 새 희망을 주는 병원’이라는 새로운 슬로건을 내걸며 환자 중심 문화를 강화하기 위한 발판을 다졌다. 사진은 서울성모병원 전경. [사진 서울성모
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 전기차 고객 맞춤형 ‘기아 EV 멤버스’ 출시
기아는 올해 로고 교체, 사명 변경 등 모빌리티 기업으로 거듭나기 위한 쇄신 작업을 시행하고 있다. [사진 기아] 기아(국내사업본부장 부사장 권혁호·사진)가 한국표준협회 ‘202
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 2시간 단위로 시설물 소독·환기
롯데시네마의 모든 매점은 재활용이 용이한 친환경 팝콘 용기를 사용한다. [사진 롯데시네마] 롯데시네마(대표 기원규·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] '서비스 R&D팀' 신설···미래지향적 서비스 발굴해 업계 표준 제시
롯데호텔은 다양한 고객 취향을 만족하게 할 수 있는 멀티 브랜드 포트폴리오를 갖추고 32개의 호텔 및 리조트(국내 20개, 해외 12개)를 운영 중인 국내 최대 규모 호텔 기업이
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[2021 한국서비스품질지수] “코로나19로 대면·비대면서비스 조화 이룬 기업에 만족도 높았다”
한국표준협회는 국내 서비스 산업의 품질 수준과 업종·기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국
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[2021 한국서비스품질지수] “대전 유성구, 기초지자체 중 행정서비스 품질 가장 우수”
대전광역시 유성구의 행정 서비스 품질이 전국 주요 기초지방자치단체 가운데 가장 우수한 것으로 조사됐다. 한국표준협회는 지난 7월부터 3개월간 실거주 주민을 대상으로 실시한 기초지