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창조적 파괴, 끊임없는 혁신 앞장 ‘퍼스트 무버’…제주개발공사·코리아에프티 9년 연속 수상
━ THE CREATIVE 2024 ■ 중앙일보·중앙SUNDAY 선정 ‘대한민국 창조경영 2024’ 「 대한민국 창조경영 2024 중앙일보와 중앙SUNDAY는 ‘제16
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 소통 중심의 서비스와 비즈니스 혁신차별화된 고객 긍정경험 극대화 추진
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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부산 중구 2명 중 1명 수입차…현대차 성지 울산 가장 적어
17일 서울 성동구 디뮤지엄에서 열린 랜드로버 디펜더 출시 75주년 기념 리미티드 에디션(가격 1억 3457만원) 공개 행사에서 로빈 콜건 재규어 랜드로버 코리아 대표가 제품을
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배기량 4000㏄ 넘거나 2000㏄ 아래거나…수입차 시장엔 ‘평균’이 없다
17일 서울 성동구 디뮤지엄에서 개최한 랜드로버 디펜더 출시 75주년 기념 리미티드 에디션 공개 행사에서 로빈 콜건 재규어 랜드로버 코리아 대표가 제품을 소개하고 있다. 1억34
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시장가치 20조→600조원…버추얼 휴먼, AI 르네상스 유료 전용
Today's Topic 버추얼 휴먼, 진짜 광기? 가짜 광기? 버추얼 휴먼, 요즘 제2의 전성기입니다. 하루가 멀다하고 광고를 찍고, SNS에 인증샷을 올리고, 뮤직비디오를
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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[이번 주 핫뉴스]윤석열 대통령 취임…美 4월 소비자물가 주목(9~15일)
5월 둘째 주 주요 뉴스 키워드는 #윤석열 대통령 #취임식 #왕치산 #한덕수 #한동훈 #헌법재판 #러시아 #양도소득세 #한ㆍ미연합훈련 #손흥민 #이상직 #마크롱 #강수연 #공항철
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현대차 실적 착시, 가동률 1위에도 못 웃는다
체코 동부 노쇼비체에 있는 현대차 공장. [사진 현대자동차] 현대자동차가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파에도 불구하고 1분기 실적을 선방했다. 현대차는 23일 컨
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[view] 한국 수출 빅6 ‘퍼펙트 스톰’ 속으로
한국의 수출 주력 산업이 ‘퍼펙트 스톰’(여러 악재가 겹친 초대형 경제 위기)에 휩쓸릴 위기에 처했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 세계 실물경제를 집어삼키면서다.
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[2020 경제전망]자동차 수요 내년에도 현상 유지…“성장해도 1% 안쪽”
내년에도 세계 자동차 시장은 각종 변수로 인한 불확실성이 가속화할 전망이다. 한국 자동차 산업은 현대자동차그룹을 제외한 나머지 외자계 완성차 업체의 부진이 계속될 거란 예측이 많
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내달부터 미세먼지 많은 날에 노후차량 수도권 운행 못한다
전국 미세먼지 농도가 '나쁨' 수준으로 예보된 지난달 서울 영등포구 여의도의 한 빌딩에서 바라본 도심이 뿌옇게 보이고 있다. [뉴스1] 다음달부터 미세먼지가 심한
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낡은 경유차를 LPG 1톤 트럭으로 바꾸면 최고 565만원 혜택
노후 경유차 단속을 위해 서울 강변북로에 설치한 CCTV. [뉴스1] 새해부터 낡은 경유차를 LPG(액화석유가스) 1톤 트럭으로 교체하면 최고 565만원을 지원받을 수 있다. 다
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[취재일기] “치킨 배달료 3500원이 비싸다고요?”
김경무(58)씨는 지난달부터 인천 부평에서 오토바이 음식 배달을 시작했다. 그전까지 퀵서비스를 했지만, 요즘 음식배달이 많아 퀵보다 나을 거란 생각에서다. 하지만 별반 다르지 않
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폐휴대폰서 금맥 캐는 도시광산은 '일석삼조'
'주인을 기다리고 있습니다'분실된 휴대폰이 전국 우체국망을 통해 모아져 서울 서초동 정보통신진흥협회 분실단말기관리센터에 가득 쌓여 있다. 1년에 전국에서 폐기되는
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[2017 한국서비스대상] '명예의 전당'에 헌정된 기업들
대한민국 서비스산업의 품질 향상을 선도하고 있는 한국표준협회는 한국서비스대상(Korea Service Grand Prix)이라는 포상제도에서 수상 기업 중 탁월한 고객 중심의 경영
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근로시간 단축 등 노동개혁 뒷받침돼야 실질적 성과 난다
━ 20년 만에 방향 전환하는 비정규직 정책 노량진 학원가에서 공시 준비생들이 컵밥으로 끼니를 때우고 있다. [중앙포토] 29명. 현재 인천공항공사가 직접 고용한 비정규직 근로
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사드·트럼프에 치인 자동차 업계 "가자 인도로"
현대·기아자동차는 해외생산 비중을 계속 늘리고 있다. 고임금 저효율 구조인 국내 생산으로 시장 변화에 대응하기 어렵다는 판단에서다. 올 상반기 현대차의 해외생산 비중은 64%,
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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현대자동차, 여성 운전자 전용 자동차 종합검진센터 운영
현대자동차는 맞춤형 자동차 관리 앱 ‘마이카 스토리’를 론칭했다. 사진은 찾아가는 비포서비스 장면. [사진 현대자동차] 현대자동차(대표 김충호·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2015
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아주캐피탈, 고객 민원 '2시간 내 통화, 24시간 내 처리' 역점
아주캐피탈은 자동차금융은 물론 개인금융과 기업금융에서도 서비스를 제공한다. 아주캐피탈(대표 이윤종·사진)이 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 캐피탈 부문 종합대상을
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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삼성전자 10년 연속 ‘가장 존경받는 기업’ 1위
삼성전자가 10년 연속 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 20일 ‘2013 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사 결과를 발표했다. 2위는
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[200자 경제뉴스] LS니꼬동제련, 서울대와 R&D 협정 外
기업 LS니꼬동제련, 서울대와 R&D 협정 LS니꼬동제련은 서울대 신소재공동연구소에 각종 금속 관련 소재 연구개발(R&D)을 맡긴다는 내용의 산학협력협정을 맺었다. 이에 따라 서울
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‘섬김 DNA’ 뿌리내리니 절로 품질 경영
중소기업은행은 20007년 말 윤용로 행장 취임 이후 ‘스마트 서비스’를 경영 모토로 삼고 있다. 차별화된 서비스를 바탕으로 기업은행은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 제정한