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신한은행, ‘신한 금융정보 가이드’창간, 업계 첫 소비자 알 권리 실현
신한은행은 고객서비스 강화를 위해 ‘마음맞춤 서비스’를 서비스 아이덴티티로 확립했다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 은
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中 자동차기업 반독점 조사…불법소득 처리 어떻게?
[인민망 한국어판 8월 15일] 자동차기업이 현재 직면한 난관은 예상치도 못했던 중국 당국의 반독점 조사 위기이다. 아우디, 크라이슬러, 벤츠 등 호화 자동차 브랜드들이 연일 반독
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고객 섬기려다 생긴 '마음의 상처' 치유책 절실하다
고객을 ‘섬기는’ 시대다. 고객의 불평에 직원은 고개를 숙이고 사과한다. 심지어 무릎을 꿇기도 한다. 친절경영의 이면에는 감정노동자의 고달픈 삶이 있다. 우리나라의 독특한 현상이
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신한카드, 2200만 고객 빅데이터 분석 … 합리적 소비 권장
신한카드는 빅데이터 경영을 통해 스마트한 카드생활의 맞춤 솔루션을 제공한다. 신한카드(대표 위성호·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 신용카드 부문 종합대상을
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[삼성카드] "고객 소리에 항상 귀 기울이며 소비자 권익 보호"
삼성카드 원기찬 대표(뒷줄 가운데)가 임직원 실천지침인 금융소비자 보호헌장을 선포하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 신용카드
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
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[사설] 변호사, 돈벌이만 연연하면 국민이 등 돌린다
직역(職域)단체가 존재하는 이유는 해당 직역의 이익을 확대하기 위해서만이 아니다. 소비자인 시민들의 권익을 높이고 공익을 실현해야 한다는 측면이 결코 간과돼선 안 된다. 그런 점
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우울증 등 정신 질환 실손보험 혜택 확대
불면증과 불안, 가벼운 우울증 같은 정신질환 환자들도 실손보험에서 보상을 받을 수 있을 것으로 보인다. 금융위원회는 이같은 내용을 담은 개선방안을 올해 내 추진한다. 앞서 국민권익
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[사설] 보험 정보 관리, 이렇게 무책임해도 되나
보험 유관 기관들이 고객들의 질병·사고 기록 등이 담긴 보험 정보를 제멋대로 활용해 온 것으로 나타났다. 특히 보험개발원은 보험사뿐 아니라 대리점, 보험설계사까지 보험 정보를 수
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일본 "소비자 우선" 병행수입 활용해 가격 잡아
지난달 23일 일본 오사카에 있는 병행수입제품 전문 매장 ‘해피니스앤디’. 1층에 들어서자 루이뷔통·구찌·프라다·페라가모 등 해외 유명 브랜드 20여 종이 진열돼 있다. 백화점 명
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신한금융그룹, '따뜻한 금융'으로 세상을 이롭게 한다
신한금융그룹은 ‘따뜻한 금융’을 실천하기위해 그룹경영회의를 통해 각 그룹사가 뽑은 과제 33개를 우선과제로 선정했다. [신한금융그룹 제공] 우리나라 금융그룹의 존재가치는 무었일까?
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신한카드, 신상품·서비스 개발…고객의 의견 먼저 반영합니다
신한카드(이재우 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 조사 결과 신용카드 부문에서 1위로 선정됐다. 신한카드 임원회의실 CEO 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있
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"계란을 투척할 때만 해도 내가 의협 회장이 될 거라곤 상상도 못했다"
* 2013년 계사년 새해가 밝았다. 의료계는 지난 해, 참으로 다사다난한 시간을 보냈다. 올해는 새 정부가 출범하면서 보건의료계에도 큰 변화가 있을 것으로 예상한다. 각 단체들
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신한은행, 고객 마음을 얻어라 … ‘마음맞춤’으로 신뢰금융 실천
서진원 행장신한은행이 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 은행부문 11년 연속 1위에 선정되었다. 신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로
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의사들이 서류장사로 꼼수부려 '푼돈벌이'?
최근 의사들이 입퇴원 서류로 '푼돈벌이'를 한다는 내용이 뉴스에 보도되자, 전국의사총연합(이하 전의총)은 해당 보도에 대해 강력하게 반발하며 사과와 정정보도를 요청하고 나섰다. 전
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여름휴가, 반드시 알아야할 소비자 알짜정보!
□ 본격적인 여름 휴가철이 다가오면서 여행상품을 고르기 위해 고민하는 사람들을 쉽게 볼 수 있다. 최근 수년간 급격히 늘어난 여행사들과 다양하지만 유사한 저가 여행상품들은 질 좋은
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썬라이더, 여성 소비자가 뽑은 좋은기업대상 수상
썬라이더, 건강식품/자연화장품 부문 수상글로벌 헬스&뷰티 브랜드 썬라이더가 국내 프랜차이즈 사업 진출 2년여 만에 여성소비자가 뽑은 좋은기업대상에 선정되는 영예를 안았다. 여성소비
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[2011 포브스 사회공헌 대상] ‘나눔 경영’으로 세상을 밝히다
관련사진포브스코리아와 대한상공회의소가 주최해 올해 두 번째를 맞은 포브스 사회공헌 대상(Forbes CSR Award)에 KB금융그룹, 이랜드그룹, 포스코건설 등 19개 기업이 선
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고객 만족 5년연속 상승 … 한국산업 질적 성장
한국 산업의 고객만족도가 5년 연속 상승세를 유지하며, 조사 시행 이래 최장 기간 연속 상승 추이를 보인 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 28일 102개 산업
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한국을 빛낸 대표브랜드 대상 수상한 아이프리 ‘라식수술 보증서’ 업계 주목
지난 2011년 5월 12일 한국일보 주관 ‘한국을 빛낸 대표브랜드 대상’에 라식의료서비스 부분에 아이프리가 선정되었다. 라식소비자의 권익을 보호하고, 보다 안전한 라식수술을 위
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“부자들 법 지키게 상속·소득세 완화할 필요 있다”
대한변호사협회가 공익소송 등 사회공헌활동을 크게 강화한다. 공익소송이란 피해액이 크지 않아 개인이 직접 나서기는 힘들지만, 많은 소비자가 피해를 보는 등 사회적 파장이 큰 사안에
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[비즈 칼럼] ‘통큰 치킨’이 남긴 것들
김영배한국경영자총협회 상임부회장 한 마리에 5000원이라는 파격적인 가격으로 사회적으로 큰 반향을 일으켰던 롯데마트의 ‘통큰 치킨’이 결국 일주일 만에 막을 내렸다. 통큰 치킨은
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카르푸 vs 캉스푸 … 중국 ‘라면전쟁’
중국에서 제품값 인상을 놓고 식품업체와 유통업체 사이에 ‘전쟁’이 벌어졌다. 라면 제조업체의 가격 인상을 유통업체가 거부하자 제조업체가 공급을 중단하는 사태가 발생한 것이다. ‘차