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[비즈스토리] CCM 인증으로 이미지 쇄신 넘어 혁신 성장 이끈다
상조보증공제조합 지난해 6개 상조회사가 CCM 신규인증을 획득한 데 이어 올해도 ㈜대명스테이션(왼쪽)과 ㈜보훈 등 2개사가 CCM 신규인증을 획득했다. [사진 상조보증공제조
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[KCSI 우수기업] 계약부터 보상까지 비대면 업무처리 확대
자동차보험 부문 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위에 올랐다. 삼성화재는 고객의 사고 예
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“전기·가스 사용량 동시 점검”···한전·서울도시가스 AMI 시범사업
이종환 한국전력 사업총괄 부사장(왼쪽)과 박근원 서울도시가스 사장이 지난 10일 서울 한전아트센터에서 ‘전력·가스 AMI 인프라 공유 협력사업’을 위한 업무협약에 서명한 뒤 기념
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男 신용카드 한도가 女 10배?…금융당국 AI 성차별 막는다
인공지능(AI)이 심사한 남성의 신용카드 한도가 여성의 신용카드 한도보다 10배 많으면 차별일까. [사진 pixabay] 금융위원회가 이런 문제에 대한 답을 만들기 위해 금융
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[2021 국가서비스대상] ‘2021 국가서비스대상’ 금융 분야 수상 기업은? ①
산업정책연구원(IPS)은 올해로 4회째를 맞이하는 ‘2021 국가서비스대상(National Service Awards)’을 통해 코로나19 사태에 적절히 대응하고, 혁신 경영을
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[2021 국가서비스대상] 빅데이터 기반 상품 추천으로 수익률 제고
㈜신한은행(대표 진옥동)의 신한은행 개인형IRP가 ‘2021 국가서비스대상’ 개인형 퇴직연금(IRP) 부문 대상에 선정됐다. 3년 연속이다. 신한은행은 국내 퇴직연금시장의 명
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[함께하는 금융] 롤라카드 ‘알짜 혜택’ 입소문 타고 흥행질주
롤라카드는 롯데그룹사 7% 적립 서비스 등 푸짐한 혜택으로 고객 만족도를 높여 롯데그룹사 재방문율을 높이는 선순환 구조를 갖춘 PLCC 상품이다. 롯데껌 삼총사 광고 CM송을 모
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"수백만원 쓰는 MZ 많다"…'뉴 VIP' 모시기 경쟁나선 백화점
지난 3월30일 서울 시내의 한 백화점 명품관에 영업시간 전부터 입장을 기다리는 시민들이 줄을 서고 있는 모습. 뉴스1 ‘새로운 우수고객으로 떠오른 MZ세대를 잡아라.’ 백화
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 인공지능 기술 활용 고객응대 효율성 높여
NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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"연 1000만원 이상 쓰는 아웃렛 고객 6000명…VIP로 모신다"
현대프리미엄아울렛 김포점 타워존(신관) 전경. 사진 현대백화점그룹 현대백화점이 아웃렛 전용 VIP 멤버십 프로그램을 도입한다. 현대백화점은 다음 달부터 현대프리미엄아울렛 김포
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[2021 고객사랑브랜드대상] 보이스피싱 예방, 금융소비자 보호에 앞장
보이스피싱예방 이체서비스는 수신문자로 이체 내역 확인 후 인증이 가능하다. KB저축은행의 kiwibank(키위뱅크)가 2021 고객사랑브랜드대상 저축은행 부문 대상을 수상했다.
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용인평온의숲, 화성함백산추모공원과 합동근무…운영노하우 전수
용인도시공사(사장 최찬용) 운영 시설인 용인평온의숲은 2월 23일부터 3월 5일까지 화성도시공사 함백산추모공원팀 기술직 및 수골담당 직원 5명과 합동 근무를 실시한다고 밝혔다.
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[2021 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상] 산업별 인지도와 마케팅·경영활동 등 3단계 심사 거쳐 선정
올해로 2회째를 맞이하는 ‘2021 고객이 가장 추천하는 브랜드대상’에는 38개 브랜드가 수상의 영예에 선정되었는데, 특히 7개 브랜드는 1회에 이어 2년 연속의 주인공이 되었다
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탈통신 ‘동상3몽’
이동통신 3사의 최고경영자(CEO)들은 올해의 화두로 ‘탈통신’을 내세웠다. 포화 상태에 이른 통신시장을 넘어 신시장을 개척하겠다는 포석이다. 사진은 박정호 SK텔레콤 사장. [
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“B2B·AI·콘텐트로 갈렸다”…통신 3사의 ‘3色 탈통신’ 구상
구현모 KT 대표(화면 내 마이크 잡은 이)가 4일 비대면으로 진행된 '라이브 랜선 시무식'에서 직원들의 제언을 듣고 있다. [사진 KT] KT·SK텔레콤·LG유플러스 등 통신
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와이즈넛 AI 챗봇, 신용회복위원회서 쓰는 챗봇 추가 오픈
인공지능 챗봇 및 검색SW 대표기업 (주)와이즈넛(대표 강용성)은 지난 해 구축한 신용회복위원회(위원장 이계문) 대고객 챗봇 ‘새로미’의 성능 고도화 버전 ‘새로미2.0’과 함께
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와이즈넛, 대민용부터 업무용까지 챗봇 수요 급증
지속되는 코로나19사태로 전세계가 혼랍스러운 가운데, ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’ 구현의 기폭제 역할로서 언택트(Untact, 비대면)서비
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[트랜D]핀테크 혁신으로 더욱 풍성해지는 금융서비스
스마트폰이 등장하면서 많은 산업이 변화의 바람을 맞았고 그 바람이 누군가에게는 기회가, 누구에게는 위기가 됐다. 스마트폰으로 장을 보고, 택시를 부르고, 영화를 시청하면서 기존의
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 금융 분야 수상기업은? ①
산업정책연구원(IPS)은 ‘2020 국가서비스대상(National Service Awards)’을 통해 7개 분야 49개 서비스를 선정했다. 금융 분야에서는 코로나 사태에 대응하
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[2020 국가서비스대상] 올 2분기 IRP 원리금비보장상품 수익률 1위
개인형 퇴직연금(IRP) 부문 ㈜신한은행, 신한은행 개인형IRP ★★ 신한은행(대표 진옥동)의 신한은행 개인형IRP가 ‘2020 국가서비스대상’ 개인형 퇴직연금(IRP) 부문
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언택트 시대 맞아 인공지능 콜센터 빠르게 확대
AI 실시간 상담도우미 시스템 및 고객상담 챗봇 화면 예시 (NH농협은행) 솔트룩스 디지털 휴먼 (좌부터 AI트럼프, LG U+ 가람이, 내 생애 첫 평양친구) 국내 인공지능 기
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드러난 지급결제 시장의 한계… CBDC가 대안될까
[출처: 셔터스톡] 지급결제수단 발전으로 기존 시장의 한계점이 드러나면서 비트코인 등 암호화폐, 페이스북 리브라(Libra) 등 신규 참가자들이 대체 서비스 창출에 나서고 있다.
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[서비스 일류기업] 디지털 기술 활용해 서비스 차별화 … 보험업계 최초 고객 1000만 명 달성
고객 1000만 명을 달성한 삼성화재는 차별화된 다양한 서비스를 제공한다. [사진 삼성화재] 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[힘내라! 대한민국] 차별화된 하이브리드 클라우드 플랫폼 서비스 제공
홍원표 삼성SDS 대표가 지난해 9월 춘천 데이터센터의 개원식에서 인사말을 하고 있다. 춘천·상암·수원 데이터센터의 서버를 통합 운영함으로써 신속한 자원 확장이 가능해졌다. [사