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중고거래앱 이용자 24% “피해경험”…만족도는 번개장터·당근마켓 막상막하
그래픽=김영옥 기자 yesok@joongang.co.kr 앱을 이용한 중고거래가 늘고 있는 가운데 이용 경험자 중 24%가 피해 경험이 있다는 조사 결과가 나왔다. 또 다른
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월급 올려주고, 경쟁사서 빼오고…여행업계, 이번엔 구인난 ‘암초’
휴가철과 리오프닝(경제활동 재개)이 겹치면서 3년 만에 기지개를 켜고 있는 여행 업계가 또 다른 암초를 만났다. 코로나19 변이 바이러스가 재확산하고 있는 것도 걸림돌이지만 업계
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[IPS 2022 국가서비스대상①] 자산관리 대중화, 소상공인 원스톱 지원
산업정책연구원(IPS)은 ‘2022 국가서비스대상(5th National Service Awards)’에서 ‘소비자로부터 가장 사랑받은’ 46개 서비스를 발표했다. 국가서비스대상
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[IPS 2022 국가서비스대상④] '제로터치' 생활 금융, 주문·예약 받는 AI
산업정책연구원(IPS)은 ‘2022 국가서비스대상(5th National Service Awards)’을 통해 43개 기업/기관 46개 서비스를 선정했다. 해마다 진행되는 국가서
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[2022 국가서비스대상] 서비스 가입자 150만명 돌파
구독형 투자관리 부문 KB증권㈜, PRIME CLUB(프라임클럽) ★★ KB증권㈜(대표 박정림·김성현)의 PRIME CLUB(프라임클럽)이 ‘2022 국가서비스대상’ 구독형
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[2022 국가서비스대상] AI 특화 서비스로 문의부터 주문까지 응대
소상공인 통신 서비스 부문 ㈜케이티(KT), 사장님 AI비서팩 ㈜케이티(KT, 대표 구현모)의 사장님 AI비서팩이 ‘2022 국가서비스대상’ 소상공인 통신 서비스 부문 대상에
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빗썸 고객지원센터, 상반기 고객 민원 처리율 '94.3%'
국내 대표 가상자산 거래소 빗썸(대표이사 이재원)이 지난해 10월 개별 운영하던 상담센터를 고객지원센터로 통합 오픈하고, ‘고객 편의성 제고’와 ‘고객 보호’에 초점을 맞춘 운영
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[2022 한국서비스대상] ‘고객만족경영’ 통해 차별화된 서비스 지속 제공
신한은행 신한은행은 미래형 은행을 목표로 차별화된 서비스를 제공하고 있다. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)은 2011년, ‘한국서비스대상’ 은행 부문 명예의전
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[2022 한국서비스대상] 소비자 중심 경영 … 고객 1000만 명 돌파
DB손해보험 DB손해보험은 지속적인 서비스품질 모니터링으로 고객 만족도를 높인다. DB손해보험(대표이사 부회장 김정남·사진)은 2016년, ‘한국서비스대상’ 손해보험 부문 명
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[2022 한국서비스품질지수] '고객보호' 최우선과제 선정 각종 제도와 시스템 재설계
신한은행은 평일 저녁과 토요일에도 영업하는 이브닝플러스점을 도입했다. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[2022 한국서비스품질지수] 고객서비스 혁신과 최고 통화품질차별화된 상품 출시로 만족도 높여
SK텔링크는 고객서비스 혁신과 최고의 통화품질을 제공해 만족도를 높인다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표이사 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-S
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[2022 한국서비스품질지수] 도착일 선택 등 다양한 서비스 도입
GS SHOP은 고객 니즈와 선호를 맞춰주고 다양한 선택지를 제공한다. [사진 GS SHOP] GS SHOP(대표이사 김호성·사진)이 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(K
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인천공항 이용객 하루 5만명…담요 서비스도 돌아온다
28일 서울 강서구 김포국제공항 국제선 출국장의 점검 중인 출발 항공편 안내 모니터에 목적지 ‘하네다’가 표시되고 있다. [연합뉴스] 항공 수요가 빠르게 회복되고 있다. 코로나
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인천공항 하루 5만명 눈 앞...담요 등 기내 서비스도 돌아온다
28일 서울 김포공항 국제선 청사에서 관계자들이 김포-하네다 노선 운항 재개를 하루 앞두고 시설을 점검을 하고 있다. 뉴스1 항공 수요가 빠르게 회복되고 있다. 코로나 거리두기가
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[맛있는 도전] 화주 맞춤형 물류 서비스 ‘프레딧 배송’ 영역 확대
hy hy 프레시 매니저가 생활 용품 전문 업체 와이즐리 의 면도기를 소비자에게 전달하고 있다. 아래 사진 은 충남 논산시 일대에 건 설 중인 hy 신규 물류센터 의 조감도.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 금융 취약계층에 대한 서비스와 보호 실천
신한라이프(대표 성대규·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 18년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 다양한 교육 프로그램으로 상담사 역량↑
현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 14년 연속
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터 역량 기반 상담 시스템 고도화
신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[자동차] “BMW는 남녀노소 누구나 탈 수 있는 다양한 차종을 보유”
코오롱글로벌 BMW사업부 김정환 이사에게 듣는 BMW와 인생 이야기 부산 지역에서 기업을 경영하는 A씨는 지난 2002년부터 20년 동안 총 10대의 차량을 샀다. 처음엔
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"벤츠 딜러도 소개" 영업 출신으로 '최초' 임원 된 BMW 판매왕
김정환 코오롱글로벌 영업 이사가 BMW 차량 안에서 포즈를 취하고 있다. 김 이사는 부산 일대에서 'BMW 영업왕'으로 불린다. [사진 BMW코리아] 부산에서 기업을 경영하는
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[팩플] “‘낄끼빠빠 AI' 만든다"는 KT…초거대 AI 경쟁력 키울 무기는
“명의자분 성함과 생년월일 확인해도 될까요?” 통신사 고객센터 상담사의 단골 질문이다. 지난 19일 KT가 공개한 초거대 인공지능(AI)에 이 질문을 입력하자 의미가 유사한
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유재석도 손들었다…"난 햄버거도 못살 나이" 엄마 울린 그놈
17일 서울 마포구의 한 패스트푸드 프랜차이즈 매장. 홀 직원 없이 키오스크와 무인픽업시스템으로 운영된다. 채혜선 기자 “우리 같은 사람은 처음부터 척척 못 하죠. 당황해서 아무
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에이피알, 고객관리(CS)부서 전문화 통해 D2C 비즈니스 고도화
에이피알 전문 오피스 모습 글로벌 D2C기업 에이피알(대표 김병훈)이 신규 고객관리 센터(CS Center) 오픈을 통해 한층 더 고도화된 고객 케어에 나선다고 밝혔다. 에이
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[팩플] "리스크를 기회로 바꾸는 크라우드펀딩" 와디즈 신혜성 대표 유료 전용
2022. 4. 28. 팩플레터 230호 Today's Interview 물꼬를 트는 일, 크라우드펀딩 안녕하세요! ‘목요 팩플’ 인터뷰입니다. 요즘 식품 업계에서는