“한국 넘어 亞 슬랙 되겠다” 국내 1위 협업 툴 ‘잔디’의 야망

중앙일보

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잔디밭에 편안히 앉아 도란도란 대화하는 동료들. 국내 1위 협업툴 '잔디'가 꿈꾸는 직장의 모습이다. 사방이 탁 트인 잔디에선 윗사람과 옆사람이 하는 일을 쉽게 알 수 있다. 빠르고 수평적인 업무 환경이다.

[인터뷰] 김대현 토스랩 대표

원격근무 도입이 빨라지고, 워라밸(일과 삶의 균형)과 열린 소통의 중요성이 커지면서 협업 도구가 주목을 받고 있다. 모바일 협업 앱 '잔디'를 운영하는 '토스랩'이 최근 소프트뱅크벤처스 등에서 140억 원을 투자받은 이유다. 2015년 서비스를 시작한 잔디는 업무용 모바일 플랫폼이다. 메신저와 문서관리 기능 등을 제공한다. 서비스 시작 5년 만에 60여 개국 20만 팀 200만 명이 쓰는 국내 최대 협업 툴(사용자 수 기준)로 성장했다. 무신사·해피콜 등 스타트업과 넥센타이어·한양건설 등 임직원 1000명 이상의 중견 기업들이 잔디의 주요 고객사다.

김대현 잔디(토스랩) 대표가 지난 8일 서울 강남구 테헤란로 패스트파이브 선릉점 사무실에서 중앙일보와 인터뷰하고 있다. [사진 토스랩]

지난 8일 서울 강남구 삼성동의 한 공유오피스에서 김대현(37) 토스랩 대표를 만났다. 김 대표는 창업 전 티머니 해외사업 영업대표, 티몬 로컬사업부 기획실장을 거치며 중견 기업과 스타트업의 조직문화를 두루 경험했다. 그는 "지금은 소비자 경험만 혁신할 게 아니라, 직원들의 업무 경험도 혁신해야 하는 시대"라고 했다.

e메일·카톡 업무 사라질까

왜 창업했나.

티머니와 티몬에서 일할 때, 시시각각 달라지는 의사결정이 조직 전체에 전파되지 않아 생기는 비효율이 많았다. 누군가 밤새 쓴 보고서가 경영진 회의에선 3초 만에 버려지는 일이 비일비재했다. 조직의 리더가 실력이 아닌 정보 접근성만으로 권위를 세우고, 남의 공을 가로채는 경우도 잦았다. '서로 무슨 일을 하고 있는지만 공유해도 좀 나아지지 않을까?' 그런 생각을 하던 참에 2013년 미국에서 슬랙이 나왔다. 아시아에도 슬랙 같은 서비스가 필요해질 것이란 확신이 들어 창업했다.

조직 분위기가 협업 툴 도입만으로 달라질까.

협업 툴은 다같이 있는 공간에 정보를 공유하도록 설계돼있다. e메일, 일대일 대면으로 지시받던 때보다 훨씬 많은 것들이 전달된다. 협업 툴에 한번 익숙해지면 과거의 수직적 소통으론 돌아갈 수 없다.

협업툴 '잔디' [사진 토스랩]

꿈틀대는 세계 협업 툴 시장

협업 툴은 최근 떠오른 시장이다. 미국 시장조사업체 마켓앤마켓에 따르면 지난해 310억달러(37조원) 규모였던 세계 협업 툴 시장은 2024년 480억 달러(57조원) 규모로 성장할 전망이다. 이중 아시아 시장규모가 약 20조원으로, 잠재력이 크다는 평가를 받는다.

협업툴 시장 전망은.

아시아와 중동 지역이 유망하다. 북미·유럽 등 선진 시장을 따라가는 모양새다. e메일에서 실시간 소통이 되는 메신저(페이스북 메신저·왓츠앱·카카오톡 등)로 옮겼다가, 다시 업무용 협업툴로 옮겨가는 흐름이다. 개인의 삶과 업무를 분리하기 위해서다. 사실 협업툴 자체가 막 떠오르는 시장이다. 시장조사기관이 서비스형 소프트웨어(SaaS)에서 협업 툴만 따로 떼어 시장 측정을 시작한 게 불과 2018년부터다.

토종 협업툴 ‘잔디’는. 그래픽=김은교 kim.eungyo@joongang.co.kr

코로나·52시간이 불 지핀 韓협업툴 격돌

한국에서도 시장 선점을 위한 각축전이 벌어지고 있다. 네이버의 라인웍스, NHN의 두레이 등 국내 정보기술(IT) 대기업이 대거 뛰어들었다. 카카오도 지난 16일 카카오워크를 출시했다. 잔디 외에 플로우(마드라스체크), 팀업(EST소프트), 콜라비 등 스타트업도 여럿이다. 해외 협업 툴 슬랙과 노션도 스타트업 업계를 중심으로 점유율을 높여가고 있다.

국내 협업툴 시장규모는. 언제부터 커졌나.

국내 시장규모는 약 3000억~5000억 원으로 추산된다. 협업 툴로 대체될 수 있는 그룹웨어 메신저 등을 포함한 수치다. 코로나19 이전엔 '주52시간제'가 큰 변곡점이었다. 업무량은 똑같은데 근무시간이 줄어듦에 따라 불필요한 절차를 쳐내기 위해 협업 툴을 도입한 기업이 많았다.

네이버·카카오 등 대기업과 경쟁해야 하는데.

그만큼 매력적이고 큰 시장이란 뜻 아니겠나. 긴장은 되지만, 우린 협업 툴에만 집중한다는 자신이 있다. B2B 시장은 B2C와는 다르다. 기업 간 역학관계가 작용한다. 대기업 협업 툴은 매출 50% 이상이 관계사에서 나온다. 반대로 경쟁사가 만든 협업 툴에 업무 자산을 올리려는 기업은 많지 않다. 사업영역이 넓어 경쟁사가 많은 대기업일수록 불리할 수 있단 뜻이다.

협업툴 '잔디'를 만든 김대현 토스랩 대표 [사진 토스랩]

'아시아 슬랙' 여정에 거물급 인사 합류

잔디는 최근 투자 유치와 함께 유명 창업자들과 벤처캐피탈(VC) 인사들을 대거 영입했다. 신현성 티몬 창업자, 이준표 소프트뱅크벤처스 대표, 강준열 전 카카오 부사장, 이준효 SBI인베스트먼트 대표가 사외이사로 선임됐다. '클라우드 강자' 이한주 베스핀글로벌 대표와 실리콘밸리서 기업용 챗봇 서비스를 하는 센드버드의 김동신 대표가 자문단으로 합류했다.