-
[2022 한국서비스품질지수] 금융소비자 보호 체계 강화, 맞춤형 서비스로 고객 중심 경영에 앞장
지난해 11월 선보인 ‘삼성 iD 카드’는 선택형 디자인을 적용하고, 재활용 플라스틱을 활용한 카드 플레이트로 사용했다. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국
-
[Biz & Now] 제네시스, JD파워 신차 품질조사서 고급차 브랜드 1위
미국의 시장조사업체 JD파워가 발표한 ‘2022년 신차 품질조사’(IQS)에서 제네시스가 프리미엄 브랜드 1위를 차지했다고 현대차가 29일 밝혔다. 제네시스는 156점을 받아 2
-
제네시스, 美 JD파워 신차품질조사 프리미엄 브랜드 부문 1위
제네시스 G80. [사진 현대차그룹] 제네시스가 미국의 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2022년 신차품질조사’(IQS·Initial Quality Stud
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 비대면 서비스 확대, 상담사 복지도 강화
NH농협은행(은행장 권준학·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 12년 연속
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 720여 편 학습자료로 상담사 전문성 강화
삼성카드(대표 김대환·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 14년 연속 선정됐다.
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 24시간 상담 가능한 ‘AI보이스봇’ 운영
KT(대표 구현모·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
-
[위기를 기회로!] ‘과일 당도표시’ 12개 품목으로 확대
이마트 이마트 성수점 과일매장에서 고객이 당도가 표시된 수박을 고르고 있다. 이마트는 수박, 사과, 참외, 한라봉 등 총 12개 품목의 과일에 당도를 표시해 판매하고 있다. [사
-
[월간중앙] AI 기술로 스마트해진 역술업계 새바람
용한 점집 찾아가는 건 옛말…AI가 내게 딱 맞는 역술가 찾아준다 운세 서비스 사용 경험 84.5%… 49.1%는 평소에도 이용 국내 점술 시장 규모 1.4조원대… 벤처투자업계도
-
2년새 매출 45% 급감…강남역 상권, 봄날 오나
사회적 거리두기가 18일부터 전면 해제됐다. 매출이 코로나19 이전보다 45% 줄어든 강남역 상권이 예전만큼 살아날지에 관심이 쏠린다. 사진은 서울 강남역 일대 식당가 모습. [
-
코로나 2년, 강남역 매출 반토막…아메리카노 값은 78% 뛰었다
대한민국 최대 상권 중 하나인 서울 강남역 상권도 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 충격을 피해갈 순 없었다. 코로나19 사태 전인 2019년과 비교하면 음식점의 매출액과
-
도로교통공단, 16년 연속 고객만족도 우수 달성
도로교통공단(이사장 이주민)은 기획재정부가 주관하는 2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 ‘16년 연속 우수기관’에 선정됐다고 밝혔다. 기획재정부는 공공기관 대국민 서비
-
'코시국 필수템' 인조속눈썹 70%는 中 시골 마을에서 생산
코로나19 장기화로 화장 트렌드가 ‘입술’에서 ‘눈’으로 바뀌었다. 마스크를 쓰면 눈만 보이니 속눈썹·눈화장에 집중하는 소비자가 부쩍 는 것이다. 덕분에 큰 수혜를 본 중국 소도
-
월급 120위안 받던 홀서빙 직원, 하이디라오 CEO 됐다
지난 1일, 훠궈(火鍋) 전문 외식업체 하이디라오(海底撈)의 창업자 장융(张勇)이 최고경영자(CEO) 자리에서 물러나고, 부 최고경영자였던 양리쥐안(楊利娟, 44)이 CEO직에
-
일반차가 고급차 '올킬'했다···美서 렉서스 제치고 1위한 한국차
현대자동차그룹이 미국 최고 권위의 품질조사에서 역대 최고 순위를 달성했다. 사진은 현대차 2019년형 싼타페. [사진 현대차] 권위 있는 미국 자동차 품질조사 평가에서 현대차
-
’21년도 학사학위 전공심화과정 만족도 조사 결과 발표
한국전문대학교육협의회(회장 남성희, 대구보건대학교 총장)는 ’21년도 학사학위 전공심화과정(이하 학위심화과정) 운영에 대한 재학생 및 졸업생 만족도 조사 결과를 발표했다. *
-
[2022 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상] 브랜드 인지도와 마케팅·경영활동 등 3단계 심사 거쳐 선정
━ 심사평 정승재 심사위원장·장안대학교 교수 정승재 심사위원장·장안대학교 교수 올해로 3회째를 맞이한 ‘2022 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’에는 37개 브랜드가 수
-
[2021년 고객만족도 조사] 고객만족도 역대 최고 78.1점…세브란스병원 84점 1위
국내 기업·대학·공공기관 333개에 대한 지난해 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 4일 한국생산성본부(회장 안완기)와 미국 미시간 대학 등이 공동 주관하고 산업통상자원부가
-
“편의점 중 GS25·이마트24·CU 서비스 만족도 높아”
프랜차이즈 편의점 업체 5개 사업자 종합만족도 설문조사 점수. [한국소비자원 제공] 프랜차이즈 편의점 5개 사업자 중 GS25와 이마트24, CU에 대한 소비자 만족도가 상대적으
-
[비즈스토리] CCM 인증으로 이미지 쇄신 넘어 혁신 성장 이끈다
상조보증공제조합 지난해 6개 상조회사가 CCM 신규인증을 획득한 데 이어 올해도 ㈜대명스테이션(왼쪽)과 ㈜보훈 등 2개사가 CCM 신규인증을 획득했다. [사진 상조보증공제조
-
㈜삼정이앤씨 "친환경 수소냉각기 국산화" 선두주자 급부상···대학과 "차세대 사원 양성" 눈길
정부가 2019년 ‘수소경제 활성화 정책’을 내놓고 수소차와 연료전지를 두 축으로 미래 청사진을 제시하면서 세계 최고 수준의 수소경제 선도국가로 도약한다는 야심찬 계획을 내세웠음
-
[KCSI 우수기업] 최고의 품질 위해 100% 계약재배만 고집
홍삼가공식품 부문 한국인삼공사(대표 김재수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 홍삼가공식품 부문 1위에 올랐다. KGC인삼공사는 국
-
[KCSI 우수기업] 시대 변화에 맞춰 우정서비스 발굴·시행
공공서비스 부문 우정사업본부(본부장 박종석·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 공공서비스 부문 1위에 올랐다. 우정사업본부는 전국
-
"코로나로 온라인 쇼핑 이용자 두 배 폭발…소비 만족도는 하락"
지난 10월 31일 서울의 한 마트. 연합뉴스 한국소비자원 조사 결과 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 발발 이후 온라인 소비를 이용하는 국민이 두 배가량 는 것으로 나