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[2023년 고객만족도 조사] 세브란스 1위…대구교통공사·삼성물산·롯데면세점 업종 톱
NCSI 로고 한국생산성본부가 올해 국내 82개 업종, 334개 기업·대학·공공기관을 대상으로 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction In
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“화물차로는 우버 앞섰다” 中 포커 선수가 차린 ‘훠라라’
공유경제 대명사로 통하는 승차 공유업체 ‘우버(Uber)’. 우버는 물류 시장에도 관심을 갖고 2016년 화주와 화물차 운전자를 연결해주는 ‘우버 프레이트(Uber Freight
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[2023 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상] 불확실한 경제 상황 속에도 고객가치 지속 향상시켜야
심사평 김상용 고려대학교 경영대학 학장 올해로 4회째를 맞이하는 ‘2023 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’에서는 총 30개 브랜드가 대상에 선정됐다. 선정 과정은 시상 부
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세브란스 고객만족도 1위…삼성물산·롯데면세점 ‘업종 톱’
NCSI 로고 세브란스병원이 고객 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 지난해에 이어 2년 연속 1위다. 한국생산성본부가 지난 한해 81개 업종, 335개 기업·대학·공공기관에
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2년새 매출 45% 급감…강남역 상권, 봄날 오나
사회적 거리두기가 18일부터 전면 해제됐다. 매출이 코로나19 이전보다 45% 줄어든 강남역 상권이 예전만큼 살아날지에 관심이 쏠린다. 사진은 서울 강남역 일대 식당가 모습. [
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[2021년 고객만족도 조사] 고객만족도 역대 최고 78.1점…세브란스병원 84점 1위
국내 기업·대학·공공기관 333개에 대한 지난해 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 4일 한국생산성본부(회장 안완기)와 미국 미시간 대학 등이 공동 주관하고 산업통상자원부가
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[2021 고객사랑브랜드대상] 고객중심의 지속적인 가치 혁신 돋보여‘다비치안경’ 10년 연속 수상으로 눈길
‘고객사랑브랜드대상’이 올해로 11회를 맞았다. 중앙일보 이코노미스트가 주최하고 중앙일보와 산업통상자원부가 후원하는 이 시상은 고객의 관점에서 기획돼 소비자 만족도를 높인 브랜드
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[더오래]‘구독’ 협업으로 코로나 위기 넘긴 반찬 가게 상인
━ [더,오래] 전호겸의 구독경제로 보는 세상(5) 구독경제의 발전이 밝은 부분만 있는 것은 아니다. 특히, 구독서비스의 ‘록인(lock-in)’ 효과로 인해 일부 기업이
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[2020년 고객만족도 조사] 2020년 고객만족도 77점…32년 만에 최고치
국내 기업·대학·공공기관 316개에 대한 지난해 고객 만족도가 역대 최고치를 기록한 것으로 조사됐다. 7일 한국생산성본부와 미국 미시간대학 등이 공동 주관한 2020년 국가 고객
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2020 고객중심 퍼스트브랜드대상 … 법무법인·안과 등 분야별 34개 우수 브랜드①
고객만을 위해, 고객을 중심으로 한 다양한 서비스를 제공하는 분야별 34개 우수 브랜드를 선정 및 시상하는 '2020 고객중심 퍼스트브랜드대상'이 진행됐다. 헬스인뉴스와 코웍타임
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[2020 고객사랑브랜드대상] 진정성 있는 브랜딩으로 소비자 공감 얻어 … 다비치안경 9년, 그린알로에 8년 연속 영예
소비자와 직접적인 커뮤니케이션으로 기대 이상의 고객 감동을 만들기 위해 기업들은 새로운 마케팅 전략을 세우고 있다. 소비자가 제품을 체험하는 과정에서 브랜드 가치를 일관성 있게
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[2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상] 소비자 만족도와 품질이 브랜드 가치 좌우
‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상(The most Recommended Brand by Consumer 2020)’ 시상식이 오늘(19일) 서울 중구 더플라자호텔 그
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[2019 소비자의 선택] 브랜드 완성도 업그레이드로소비자에게 새로운 가치 전달
2019 소비자의 선택(The Best Brand of the Chosen by Consumer, 2019)’이 오늘(17일) 발표됐다. 선정된 브랜드에 대한 시상식은 오늘 더플
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[브리핑] 한국생산성본부 17일 ‘프로세스 마이닝’ 설명회
한국생산성본부는 오는 17일 서울 더플라자호텔에서 ‘프로세스 마이닝 컨설팅 방법론 설명회’를 연다. 고객 경험 데이터를 활용해 프로세스를 최적화하는 프로세스 마이닝에 대한 이해를
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롯데관광 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’ 여행사 부문 1위
시상식에 참석한 롯데관광 백현 대표(왼쪽) 롯데관광개발(대표이사 사장 백현)이 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’ 여행사 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 매년 국내 콜
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[2018 고객사랑브랜드대상] 뛰어난 품질, 고객감동 서비스…믿고 지갑 열어도 되겠네 !
2018 고객사랑브랜드대상 기업은 고객 감동을 위해 항상 새로운 마케팅 전략을 세운다. 소비자가 제품이나 서비스를 체험하는 과정에서 브랜드 가치를 일관성 있게 느끼도록 하는
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[르포]제주 유커 증발했지만 연휴에 관광지마다 붐빈 이유?
지난 7일 낮 12시 찾은 제주시 바오젠 거리가 중국어로 된 간판만 덩그러니 달린채 비어있다. 최충일 기자 지난 7일 낮 12시 찾은 제주시 바오젠 거리가 중국인은 없고 비둘기들
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[2017 한국서비스대상] 서비스 품질 지속적 혁신 통해 브랜드의 가치 드높이다
2017 한국서비스대상 발표 한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)는 오늘(6일) 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘2017 한국서비스대상(Korea Servic
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[2017 히트브랜드 대상] 만족을 넘어 감동으로 … 우수한 품질로 고객의 마음을 얻다
2017 히트브랜드 대상 소비자들의 영향력이 절대적인 시장경제에서 브랜드의 중요성은 날로 커지고 있다. 이제 공급자인 기업이 시장을 좌우하던 시대는 지나갔다. 소비자의 눈길을 사로
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[라이프 트렌드] 휴가·자기계발 장려, 출산·육아 지원 … 웃음꽃 피는 일터
일하기 좋은 기업 선정모레퍼시픽 뷰티사업장에 있는 직장 어린이집 앞 공원에서 아이들이 보육교사와 야외활동을 하고있다. 주변에서 좋은 직장에 다닌다고 부러워해도 속 모르는 소리다.
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[고객감동 우수브랜드 대상] 소비자 마음을 사로잡다…고객감동·만족도 ‘엄지 척’
기업이 생산한 제품이 소비자를 지배하는 시대는 지났다. 이젠 소비자의 마음을 감동시키는 브랜드가 소비자를 움직인다. 브랜드는 소비자가 제품을 선택하는 길잡이가 된다. 2016 고객
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[2016 한국서비스대상] 더 커진 고객 사랑, 대한민국 내일을 그리다
한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)가 오늘(7일) 서울 중구 을지로에 있는 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 ‘2016 한국서비스대상(Korea Service Grand Pr
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[2016 고객사랑브랜드대상] 우수한 품질·가치 충족 서비스 … 소비자 마음에 꽂히다
고객은 변덕스럽다. 원하는 혜택의 기준이 쉽게 바뀔 수 있다. 언제든 떠날 수도 있다. 기대하는 가치가 충족되지 못한다고 생각되면 다른 브랜드를 선택하기도 한다. 고객의 특성이다.
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고객만족도 1~11위 호텔 독차지…신라·롯데, 나란히 최고 점수
지난해 중동호흡기증후군(MERS·메르스)에 직격탄을 맞은 호텔·병원·면세점 업계가 고객 만족도에서는 높은 평가를 받았다. 한국생산성본부는 미국 미시간대와 공동으로 주관한 2015년