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언론서 '비리'란 말 쓸 때 '백화점식 비리' 쓰지 마세요
밤 새워 밀가루 포대를 날랐더니 어깨가 욱신거렸다. 일류 대학 일류 학과(고려대 경제학과)를 나왔다고 자부하고 그 좋다는 삼성에 입사했는데, 고작 하는 일이 물건 나르는 일이라니
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월 5억 파는 세자매 … 서로 다른 브랜드로 1등 경쟁
신세계백화점 서울 강남점 같은 층에서 일하는 세 자매가 함께 모였다. 왼쪽부터 맏언니 한재윤, 둘째 지우, 막내 지안씨. 60대 초로의 여성 쇼핑객이 샵 매니저(판매팀장)를 뚫어지
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"유아기는 언어보다 감성이 중요"
- 감성놀이학교는 어떤 곳인가? 취학 전(24개월~7세) 유아를 대상으로 아이들이 각자의 소질과 잠재능력을 발휘할 수 있도록 이끌어 주는 교육이 이루어지는 곳이다. - 인기를 끄는
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웃어야 맛있다 … '손님마음'부터 튀겨내라
'치킨대학' 입구에 들어서자 웃음이 절로 나왔다. 경기도 이천시 마장면에 있는 ㈜제너시스 교육시설인 '치킨대학' 입구 도로에서 지난여름 인터넷에서 화제가 됐던 '치킨대학'이 표시
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[2005 고객만족 경영대상] 무엇을 어떻게 잘했나
▶삼성석유화학 허태학 사장은 "고객만족에는 가장 잘했다(Best)는 것은 없고, 오직 더 잘한(Better) 것만 있을 뿐"이라고 말한다. 허 사장은 제조업도 서비스 마인드를 갖
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[2005 고객만족도] 호평 받는 기업은
?편의점GS25는 올 초 정보통신부 우정사업본부와 손잡고 광화문 우체국과 북인천 우체국 안에 'Postal GS25'를 오픈했다. 이곳에서는 우체국 영업시간이 아니어도 소포물과 등
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[e상인이 몰려온다] 17. 넉달 전 컴맹주부 이젠 웹서 돈벌어요
"중앙일보의 인터넷 창업교육을 받고 난 뒤 물건 파는데 자신감이 생겼습니다." 중앙일보가 주최하고 옥션이 주관하는 인터넷 무료 창업 교육을 4월에 받고 인터넷 장터인 옥션에서 메모
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[e상인이 몰려온다] 14. 주말엔 인터넷이 내 직장
"주말 투잡스(Two Jobs)는 자칫 마냥 늘어질 수 있는 주말 시간을 탄력있게 만들어 주고 생활의 활력소가 된다" 주말 연휴 등을 활용해 옥션(www.auction.co.kr
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아름다움을 위한 아름다운 후원자, 기업
"이젠 아름다움이 경쟁력인 시대다." 공병호경영연구소의 공병호 소장은 부자가 되면 아름다움을 추구하게 되고, 부유한 사회는 아름다움과 즐거움을 소비하는 경향이 있다고 한다. 물건을
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[메세나] 아름다움을 위한 아름다운 후원자, 기업
메세나(Mecenat)란 고대 로마제국의 재상으로 문예 보호에 크게 공헌한 마이케나스(Maecenas)라는 이름의 불어식 표현입니다. 문화예술에 대한 지원이란 의미를 담고 있습니
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[시대를 논하다] 개성 표현 위해 소비 … 디자인 세상
▶ 크리스 뱅글과 김영세 사장이 즉석에서 중앙일보 독자를 위해 스케치를 했다. 김 사장이 그린 휴대전화(左)와 뱅글의 자동차. 이달 초 독일에선 작은 이변이 일어났다. BMW가 올
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[해태제과 '뉴 스타트 플랜'] "2010년 매출 1조원 달성"
해태제과는 2010년 1조원의 매출에 1000억원의 영업이익을 내는 것을 골자로 한 기업 비전을 29일 발표했다. 이를 위해 월매출 30억~40억원대의 맛동산.홈런볼.오예스 등 히
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[국내 시장서 돌풍 일본 수입차 CEO들] 도요타코리아 오기소 사장
일본차가 국내 시장을 무섭게 파고 들고 있다. 도요타의 렉서스는 BMW.벤츠와 겨루며 국내 수입차의 지존 자리를 넘보고, 혼다 어코드는 석달만에 1000여대를 판매하며 중저가 시장
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[탐방] 원적외선 바이오 선두기업 '맥섬석 GM'을 찾아서
요즘은 가전제품을 비롯한 거의 모든 생활용품에 원적외선이란 말이 상용화되었을 정도로 흔해졌지만, 1986年 당시만 해도 국내에서 불모지나 다름없던 원적외선세라믹 분야에 의욕적으로
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[2004 서비스 품질지수 1위 기업] '서비스 R&D'로 고객감동 추구
고객을 감동시키지 않으면 기업은 살아남기 어렵다. 이 때문에 기업들은 고객을 '왕'으로 모시려 한다. 고객의 발길을 붙잡기 위해 기업들은 다양한 방식으로 서비스 품질을 높이는 데
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[그 후 1년-터지는 압력밥솥] 소비자도 기업도 '리콜 수업'
▶ 지난해 LG전자가 일간지에 낸 압력밥솥 리콜 공고. 712대…. LG전자 고객서비스부문장 송성순 상무는 매일 아침 출근하자마자 일선 서비스센터에서 올라온 압력밥솥 리콜 실적부터
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[자동차와 사람들] "글로벌 수준 차종으로 불황 돌파"
"세계적으로 알아주는 미국 자동차 조사기관인 J.D 파워가 현대차를 연속 2년 최고의 차로 뽑았습니다. 정몽구 회장의 품질경영의 결과로 세계적인 명차들과 당당히 겨룬 쾌거입니다.
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[2004 한국서비스대상] '고객감동 서비스' 초일류기업 키운다
▶ 한국표준협회가 주최하는 '2004년 한국서비스 대상'시상식이 15일 오전 호텔리츠칼튼 서울에서 열렸다. 현대백화점이 5년 연속 백화점 부문 대상을 받는 등 23개 기업이 수상했
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[커버스토리] '병원 주식회사' 시대
"치과를 병원이 아닌 웰빙 공간으로 만들겠다." 지난 24일 중국 베이징(北京)에서 열린 '예치과' 포럼에서 박인출(朴仁出)대표는 "의료 개방시대를 맞아 현 병원체계로는 국내에서
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[2003 새뚝이] 2. 경제 - 고객감동…첨단기술…"불황 이겼다"
경제계에 올해는 말 그대로 '다사다난(多事多難)'한 해였다. SK글로벌 사태로 최고경영진들이 잇따라 법정에 섰고, 주5일 근무제 등을 들고 나온 노조 파업이 전국을 강타했다. 줄곧
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[글로벌 비즈니스] 외국기업들 '등잔 밑 마케팅' 확산
외국 제약업계를 중심으로 '등잔 밑 마케팅'이 거세다.'등잔 밑 마케팅'은 '등잔 밑이 어둡다'는 속담처럼 자칫 고객으로 생각하지 못하는 자사 임직원들부터 고객으로 만들자는 것을
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[이코노 서가] '영혼이 있는 기업'
영혼이 있는 기업/데이비드 뱃스톤 지음, 신철호 옮김/거름, 1만5천원 요즘 경영컨설팅 업계의 화두는 '위대한 기업'인 듯하다. 돈 잘 버는 기업, 기술력이 뛰어난 기업, 브랜드
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주부들의 수다가 제품 生死 가른다
"여성의 수다를 마케팅 도구로 삼아라." 지난 11일 이화여대에서 열린 '여성과 입소문 마케팅' 세미나에서 참가자들은 이렇게 입을 모았다. 각 기업 마케팅 기획자 인터넷 커뮤니티인
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삼성물산 건설부문 이상대 사장
“양적 팽창보다 질적으로 차별화된 회사를 만들겠다.” 삼성물산 건설부문 이상대(李相大·56)사장은 올해 1월로 건설부문과 주택부문 통합 사장에 취임한 지 꼭 1년이 됐다. 그는 지