산업정책연구원(IPS)은 ‘2023 국가서비스대상(6th National Service Awards)’을 통해 46개 기업/기관 55개 서비스를 선정했다.
국가서비스대상은 매년 한 해 동안 부문별로 소비자들에게 가장 많이 선택받은 서비스를 평가해 소비자들에게 올바른 가이드를 제공하는 한편, 국내 경제 발전과 서비스 산업 경쟁력 향상에 기여하기 위해 마련된 시상제도로, 올해로 6회째를 맞이했다.
이번에도 금융과 통신, 의료를 비롯해, 생활일반, 가전, 공공, 레저관광, 유통, 교육 등 총 9개 분야에 걸쳐 55개 우수 서비스가 수상의 영예를 안았다. 아래는 금융부문 수상브랜드.
차별화된 투자정보로 가입자 167만명 돌파
구독형 투자관리 KB증권㈜, PRIME CLUB ★★★
KB증권㈜의 PRIME CLUB(프라임클럽)이 ‘2023 국가서비스대상’ 구독형 투자관리 부문 대상에 선정됐다. 3년 연속이다.
지난 6월 기준 PRIME CLUB 서비스 가입자 수가 167만명을 넘어섰다. PRIME CLUB은 차별화된 투자정보 콘텐트 발굴과 강화된 PB상담 서비스로 인기를 끌고 있다.
투자 정보 콘텐트는 투자 전문가 4명이 발로 뛰면서 기획·제작하며, 비대면을 통한 고객과의 만남과 지역 오프라인 투자세미나를 통한 대면 만남으로 고객들의 투자 어려움 해소에 앞장서고 있다. 아울러 40명의 Prime PB가 다양한 비대면 PB상담 서비스를 제공한다.
PRIME CLUB서비스 가입 고객은 다양한 비대면 채널을 통해 언제든지 상담을 받을 수 있다. 투자 상담과 업무 처리 등을 원스톱으로 처리할 수 있는 ‘즉시 상담’, 원하는 시간에 상담할 수 있는 ‘전화상담 예약’, 전화로 상담받기 어려운 고객을 위한 Prime게시판 상담 및 Prime 상담톡을 이용할 수 있다.
부자되는 소비관리부터 재테크까지 도와
모바일 앱카드 비씨카드㈜, 페이북 ★★
신한카드㈜의 올댓 My렌탈(이하 My렌탈)이 ‘2023 국가서비스대상’ 렌탈 중개 플랫폼 부문 대상에 선정됐다.
My렌탈은 우수 중소기업이 별도의 프로세싱 구축 없이 렌털 시장에 진입할 수 있도록 렌털 심사, 전자계약 등 계정 관리에서부터 만기 입금 관리까지 신한카드가 지원하는 상생 협력 기반의 렌털 중개 플랫폼이다. 2020년 2월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 선정되고, 취급 3년 만에 22개 중소기업 입점해 누적계정 1만3000건, 취급액 45억원을 달성했다. 이는 중소기업과 만들어낸 상생 매출이라는 점에서 큰 의미가 있다.
그동안 중소기업은 렌털료 회수 리스크와 청구·입금 시스템 인프라 구축 비용 때문에 시장 진입이 어려웠다. 이에 My렌탈은 신한카드의 신용평가 모형을 통해 업체 맞춤형으로 제공하며, 렌털 운영 리스크를 최소화하고, 비용 부담을 대폭 낮췄다. 또한 신한카드의 빅데이터 인프라를 활용해 최적의 렌털 상품 추천 마케팅도 지원한다. 이런 장점으로 My렌탈은 스마트·모바일기기 단기렌털, 생활가전·의료기기·서빙로봇·명품 렌털 시장에서 전문 솔루션 플랫폼으로 자리매김했다.
신한카드 관계자는 “My렌탈은 중소기업들의 렌탈 시장 진입 장벽을 낮추고 중소기업의 성장을 돕는 상생 렌털 중개 플랫폼으로 자리 잡았다”고 전했다.
교통사고 효율적 대응에 고객만족도 높아
자동차보험 AXA손해보험㈜, AXA 다이렉트자동차보험 ★★★★
AXA손해보험㈜(이하 악사손보)의 AXA 다이렉트자동차보험이 ‘2023 국가서비스대상’ 자동차보험 부문 대상에 선정됐다. 4년 연속이다.
AXA 다이렉트자동차보험은 자동차 관련 각종 사고 상황에서 고객의 신속하고 효율적인 대응을 돕는 데 기여하며 고객에게 높은 신뢰와 만족도를 얻어왔다. 악사손보는 2001년 국내 최초로 다이렉트 자동차보험을 선보인 이후 급변하는 자동차 시장에 대응하고, 전 세계 1억 명 고객을 관리한 노하우를 바탕으로 고객 니즈에 맞는 다양한 상품과 서비스를 선보이고 있다. 보험 업계에서 3년 수리 보증 서비스, 1:1 보상 상담 서비스 등도 앞장서 도입하며 고객의 높은 신뢰를 받고 있다.
특히 악사손보는 지난 4월, 고객의 경제적 부담을 덜기 위해 AXA 다이렉트자동차보험의 보험료를 1% 인하했다. 또 지난해 3월 선보인 전기차 전용 특약 3종에 대한 고객 만족도도 높게 나타났다.
생년월일·성별만 입력하면 보험료 바로 확인
운전자보험 ㈜KB손해보험, KB다이렉트 운전자보험 ★★★
㈜KB손해보험의 KB다이렉트 운전자보험이 ‘2023 국가서비스대상’ 운전자보험 부문 대상에 선정됐다. 3년 연속이다.
KB다이렉트 운전자보험은 ‘간편 보험료계산 서비스’를 통해 생년월일과 성별만 입력하면 보험료 확인이 가능한 서비스를 구축해 보험 가입 프로세스를 개선하고 있다.
또 고객이 언제든지 모바일·PC 등 온라인에서 필요한 보장만 선택해 비교·가입할 수 있다. KB손해보험 자동차보험 가입 고객은 매월 보험료 5% 할인 혜택을 받는다.
이 외에 달라지는 교통법에 맞춰 지속해서 기존 보장을 업그레이드하고, 신규 보장을 탑재해왔다. 지난 2월 변호사선임비용(중대법규위반) 보장 담보 강화에 이어 이번달에는 일반 교통사고로 인한 중상해 시에도 보장하는 것으로 개정하였다. 또한, 27일 KB손해보험 대표 앱과 KB다이렉트앱을 합친 모바일 통합 플랫폼도 출시되었다.
소상공인‘마케팅·매출관리·정산’모두 지원
소상공인 지원 플랫폼 신한카드㈜, 신한카드 마이샵파트너 ★★
신한카드㈜의 신한카드 마이샵파트너(이하 마이샵파트너)가 ‘2023 국가서비스대상’ 소상공인 지원 플랫폼 부문 대상에 선정됐다. 2년 연속이다.
신한카드는 올바른 ESG경영을 실천하고자 소상공인의 디지털 전환에 보탬이 되도록 소상공인 종합 지원 플랫폼 ‘마이샵파트너’를 론칭·운영하고 있다. 2018년 오프라인 가맹점용 서비스로 오픈한 마이샵파트너는 이후 온라인 사업자까지 가입할 수 있도록 개선함으로써 모든 소상공인이 이용할 수 있는 개방형 플랫폼을 지향한다.
마이샵파트너의 가장 큰 특징은 소상공인에게 마케팅 툴(Tool)을 제공해주는 것이다. 소상공인의 경우 시간과 재원의 문제 외에도 실제 어떻게 효과적으로 마케팅해야 하는지 잘 모르는 경우가 많은데, 신한카드는 국내 최대 2200만 고객 기반의 빅데이터 역량을 활용해 디지털 마케팅 솔루션을 제공하고 있다.
대표적으로 할인쿠폰 발행 및 홍보 메시지 발송 서비스가 있다. 소상공인이 고객 유형, 지역, 기간 등만 선택하면 신한카드 AI 알고리즘을 통해 최적의 고객을 매칭해 손쉽게 디지털 마케팅을 할 수 있다. 할인쿠폰 비용은 소상공인과의 상생을 위해 신한카드가 전액 지원하고 있다. 또한 창업 후 마케팅-매출관리-정산 등 소상공인이 사업상 모든 과정에 걸쳐 필요로 하는 다양한 콘텐트 플랫폼에 탑재해 원스톱서비스가 가능하도록 기능을 구비했다.
중소기업의 렌탈 시장 진입장벽을 낮춰줘
렌탈 중개 플랫폼 신한카드㈜, 올댓 My렌탈
신한카드㈜의 올댓 My렌탈(이하 My렌탈)이 ‘2023 국가서비스대상’ 렌탈 중개 플랫폼 부문 대상에 선정됐다.
My렌탈은 우수 중소기업이 별도의 프로세싱 구축 없이 렌털 시장에 진입할 수 있도록 렌털 심사, 전자계약 등 계정 관리에서부터 만기 입금 관리까지 신한카드가 지원하는 상생 협력 기반의 렌털 중개 플랫폼이다. 2020년 2월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 선정되고, 취급 3년 만에 22개 중소기업 입점해 누적계정 1만3000건, 취급액 45억원을 달성했다. 이는 중소기업과 만들어낸 상생 매출이라는 점에서 큰 의미가 있다.
그동안 중소기업은 렌털료 회수 리스크와 청구·입금 시스템 인프라 구축 비용 때문에 시장 진입이 어려웠다. 이에 My렌탈은 신한카드의 신용평가 모형을 통해 업체 맞춤형으로 제공하며, 렌털 운영 리스크를 최소화하고, 비용 부담을 대폭 낮췄다. 또한 신한카드의 빅데이터 인프라를 활용해 최적의 렌털 상품 추천 마케팅도 지원한다. 이런 장점으로 My렌탈은 스마트·모바일기기 단기렌털, 생활가전·의료기기·서빙로봇·명품 렌털 시장에서 전문 솔루션 플랫폼으로 자리매김했다.
신한카드 관계자는 “My렌탈은 중소기업들의 렌탈 시장 진입 장벽을 낮추고 중소기업의 성장을 돕는 상생 렌털 중개 플랫폼으로 자리 잡았다”고 전했다.
