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한화생명, 고객 불만 듣고 해결하는 VOC 체험관 설치
한화생명은 전 임직원의 고객 만족 마인드를 높이기 위해 다양한 시스템을 운영 중이다. 전국의 지역 본부마다 고객의 소리를 직접 듣고, 불만을 해결해주는 ‘VOC(고객의 소리) 체험
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SK에너지, 고객 서비스 미달 주유소 '서비스 119팀'이 집중 개선
SK에너지(박봉균 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 주유소부문 6년 연속 1위를 차지했다. 방봉균 대표이사는 “SK주유소가 1위로 선정된 것을 대
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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한국공항공사, 다문화가정 모국 방문을 후원합니다
한국공항공사는 2010년부터 모국방문 후원사업을 시작했다. [사진 한국공항공사] 한국공항공사는 김포·김해·제주국제공항을 비롯해 우리나라의 14개 공항을 운영하고 있는 공항운영 전문
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삼성카드…고객의 목소리 반영, 창조경영의 원천입니다
최치훈 대표이사삼성카드가 한국표준협회의 ‘2012 서비스품질지수’ 조사 발표에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 최치훈 대표이사는 “먼저 삼성카드가 KS-SQI 조사 결과, 1위로
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한국기술교육대, 국내 최초 개폐식 돔 건축 성공
최첨단 기술이 적용된 자동 개폐식 돔형 건축물인 ‘나래돔’이 한기대 정문에 들어섰다. [사진= 한기대]한국기술교육대학교(총장 전운기)에 국내 최초 개폐식 돔형 건축물이 조성돼 눈길
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롯데카드, 콜센터 KS, 전자금융거래 국제표준인증 획득
박상훈 대표이사롯데카드(박상훈 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 신용카드부문 2년 연속 고객만족 부문 대상 수상기업으로 선정됐다. 롯데카드는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트
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현대홈쇼핑, 1시간 내 고객 문제 해결
김인권 대표이사현대홈쇼핑(김인권 대표이사)이 ‘2012 한국서비스대상’ 홈쇼핑부문 3년 연속 종합대상을 차지했다. 현대홈쇼핑은 ‘고객을 행복하게, 세상을 풍요롭게’라는 고객중심의
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삼성카드, 고객이 직접 서비스 모니터링
최치훈 대표이사삼성카드(최치훈 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 신용카드부문 5년 연속 종합대상을 차지했다. 삼성카드는 1988년 창립 이후 2007년 증권 거래소에 상장하는
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서울 사이버 창업전시관, 이용도만족 온라인 설문조사 실시
서울시와 서울신용보증재단이 운영하는 온라인 공공 창업박람회인 서울 사이버 창업전시관(www.isbex.org)이 11월 17일부터 11월 30일까지 홈페이지를 통해 설문조사를 실
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] ‘올레의 힘’… 통신 5부문 휩쓸어
kt는 2009년 말 국내 유일하게 아이폰(애플)을 도입하여 시장 경쟁의 축을 데이터중심 스마트폰으로 전환하는데 성공하였다. 특히 ‘올레퉁’,‘가족무제한’,‘가족스폰서’ 등 다양
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SK에너지, 주유소마다 맞춤식 컨설팅
SK에너지(대표 박봉균·사진)는 1962년 국내 최초의 정유회사로 대한민국의 에너지·화학 대표기업으로 자리매김 하여왔다. 이같은 1위기업을 유지하는 원동력은 변화를 추구하는 도전
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현대자동차, 판매서비스·AS 부문서 고객접점 2관왕
현대자동차는 고객 편의를 위해 ‘찾아가는 시승서비스’를 시행한다(사진 왼쪽). 대한생명 고객패널이 현장에서 느낀 점을 본사 임직원과 토론하고 있다(가운데). SK텔레콤은 대리점
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롯데카드, ‘고객의 목소리’ 반영 서비스 혁신 전개
롯데카드(박상훈 대표·사진)는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트워크’를 비전으로, 고객들의 생활 전반에 걸쳐 폭넓은 혜택을 제공하는 대한민국 대표 유통계 신용카드사다. 특히, 롯
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유한양행, 84년 동안 의약품 생산해 국가 보건복지에 힘써
유한양행(김윤섭 대표·사진)이 중앙SUNDAY가 주최한 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 사회책임경영부문 수상기업으로 선정됐다. ‘좋은 제품을 만들어 기업과 동포에 도움을 주
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15초의 서비스가 기업 이미지·경영성패 결정한다
“한 해에 스칸디나비아항공을 이용하는 승객은 약 1000만 명. 승객 1명이 승무원과 접촉하는 평균 횟수는 5회가량. 한 번 응대하는 데 걸리는 시간은 평균 15초였다. 이 짧은
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고객 쓴소리 경청한 현대카드
현대카드가 20일 개최한 ‘고객, 현대카드를 말한다’ 행사에서 고객들이 현대카드에대한 불만을 얘기하고 있다. [현대카드 제공]“M포인트는 많이 쌓았는데, 막상 쓰려니까 포인트몰에
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“고객 불만 실시간 체크하라” … 유통업계, 도요타 사태서 배운다
현대백화점 고객서비스팀 직원이 3일 서울 압구정 본점에서 고객들의 짐을 들어주는 ‘빨간모자 요원’들을 상대로 고객불만을 조사하고 있다. [현대백화점 제공]도요타 사태를 ‘반면교사(
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롯데홈쇼핑, 전직원 쇼핑체험 … 고객불만 20% 줄여
롯데홈쇼핑(신 헌대표·사진)이 한국서비스품질지수에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 차지했다. 작년 3월 신헌 대표의 취임과 함께 ‘고객이 기준이다’라는 경영슬로건아래 조직·인력·제도를 대
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[기업 인사이드] 한진택배 하이서울 마라톤 공식 후원 외
◇종합물류기업 한진의 택배사업부문인 한진택배가 오는 11일 열리는 ‘제7회 하이서울 마라톤’ 대회에 공식 물류후원업체로 선정, 택배차량 지원 등 대회 준비와 운영에 필요한 행사물품
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현대홈쇼핑, 고객 불만 해결 ‘찾아가는 서비스’
현대홈쇼핑(민형동 대표이사·사진)이 한국표준협회가 주관하는 2009한국서비스대상 홈쇼핑 부문에서 2년 연속 고객만족대상을 차지했다. 고객 중심 마인드를 바탕으로 고객 캠페인을 진행
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삼성카드, ‘생활비 재테크’ 업계 첫 도입
삼성카드는 YMCA·한국소비자연맹과 건강한 신용 생활을 위한 교육을 실시하고 있다.삼성카드(최도석 사장·사진)가 한국표준협회의 한국서비스대상에서 2년 연속 종합대상을 수상했다. 삼
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뻔한 ‘앙케트’라고 누가 그래?
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[week&CoverStory] 산골마을 지붕 위의 수호천사들
이런 장면, 기억나세요? 어린 시절 비바람이 세차게 부는 날이면 안방 TV에서도 갑자기 주룩주룩 비가 내리곤 했습니다. 안테나를 점검하러 옥상에 올라간 아빠가 외칩니다. “이제