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[issue&] 자주 구매할수록 눈덩이처럼 불어나는 혜택 ‘스노우포인트’로 단골 고객 늘리기 나서
롯데마트 롯데마트는 더 많이, 더 자주 구매한 고객에게 더 큰 포인트 혜택을 주는 스노우포인트를 시행하고 있다. [사진 롯데마트] 롯데마트가 단골 고객 혜택을 강화한 ‘스노우포인
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“더 자주 구매할수록 혜택 팍팍” 대형마트도 앱으로 ‘단골’ 챙긴다
롯데마트가 혜택을 강화한 새로운 포인트 제도 ‘스노우 포인트’로 팬덤 늘리기에 나선다. 기존 대형마트가 선보여 왔던 모든 소비자를 대상으로 하는 혜택이 아닌, 충성 고객에게 집중
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샤넬백 오픈런에 "흔해져서 싫다"…진짜 부자들이 택한 명품은
서울의 A백화점 VIP고객인 안모(39)씨는 최근 지인 모임에 나가면서 이전에 즐겨 들고 다니던 샤넬 백을 매지 않았다. 안씨는 “최근 ‘샤넬 오픈런’(영업 시작 전부터 줄
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통 커진 명품 소비에…백화점 VIP, 2억 써도 탈락한다
현대백화점의 2030 VIP 전용 라운지. [사진 각 사] “올해는 탈락할 것 같아요.” 백화점 최상위 우수고객(VIP) 회원은 이맘때면 초조해진다. 지난해 백화점에서 얼마를
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2억 써도 VIP 탈락…연예인·의사보다 백화점 먹여살리는 그들
현대백화점은 백화점 업계 최초로 2030 전용 VIP 멤버십을 도입하고, 이들을 위한 전용 라운지를 만들었다. [사진 현대백화점] “올해는 탈락할 것 같아요.” 백화점
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[Issue&] "싱싱함을 팝니다” 여름철 선도 민감 식품 집중 위생관리 체제 돌입
롯데백화점이 여름을 맞아 고객 안전을 위해 선도 민감 상품을 중심으로 위생 집중관리에 돌입했다. [사진 롯데백화점] 롯데백화점이 여름철을 맞아 식품 안전성 확보를 위해 오는
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[비즈스토리] 코로나 걱정마세요! 매장 찾는 고객 ‘안심 쇼핑’ 서비스 강화
롯데백화점이 오프라인 고객을 위한 서비스를 강화하며 본점·잠실점에서 시행하고 있는 ‘차량 살균 케어’ 서비스. 발레파킹 서비스를 이용하는 MVG 고객이 쇼핑하는 동안 자외선 살균
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신동빈 회장, 롯데백화점 인천점 깜짝 방문
신동빈 롯데그룹 회장(왼쪽)이 27일 강희태 롯데쇼핑 대표(가운데), 황범석 롯데백화점 대표와 함께 롯데백화점 인천터미널점을 둘러보고 있다. 뉴스1 신동빈 롯데그룹 회장이 지난
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온라인서 4800만원짜리 명품 금고,1700만원짜리 시계 판다
롯데백회점이 19일 고가 패션 상품만을 판매하는 '프리미엄몰' 서비스를 시작한다. [롯데쇼핑] 100원 차이를 두고 최저가 경쟁 중인 온라인 유통에서 4800만
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[국가 브랜드 경쟁력] 옴니채널 강화, 쇼핑어드바이저 ‘챗봇’ 상용화
롯데백화점은 매장을 찾은 고객의 만족을 위해 특화된 서비스를 적극 개발하고 있다. 백화점 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년 수준을 유지했다. 롯데백화점이 1점 하락한 77
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[2018 한국서비스품질지수-롯데백화점] 옴니채널 강화해 고객 상황 맞춘 쇼핑 도와
롯데백화점(대표 강희태·사진)이 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다. 3년 연속 수상이다. 롯데백화점은 1979년 창립 이후 앞선 인프
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[국가 브랜드 경쟁력] 옴니채널 서비스 강화···급변하는 유통 환경 적극 대응
백화점 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년 대비 1점 상승했다. 평가수준을 세부적으로 살펴보면 롯데백화점이 지난해 대비 2점 상승한 78점으로 1위를 유지하며 14년 연속 1위
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[2017 한국서비스대상] 옴니채널 강화, 차별화된 혜택 제공 … 소비자 눈높이 맞춘 현장경영 주력
롯데백화점 롯데백화점은 고객만족도를 높이고 우수고객 서비스 강화를 위해 1:1 맞춤 서비스인 ‘컨시어지 서비스’ 등을 운영 중이다. [사진 롯데백화점] 롯데백화점(강희태 대표·
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[주택건설 명가] 강동구 명문 학군, 산책 코스 그린웨이 인접
고덕 롯데캐슬 베네루체 5월 서울 분양 ‘최대어’로 꼽히는 아파트 단지가 롯데건설이 강동구 상일동 고덕주공7단지를 재건축한 고덕 롯데캐슬 베네루체다. 올해 고덕 재건축단지 내
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[2017 국가브랜드대상] 1대1 서비스 등 다양한 전략으로 고객 만족도 향상
롯데백화점롯데백화점은 고객가치의 제공을 위해 다양한 전략을 전개하고 있다. [사진 롯데쇼핑]롯데백화점이 2017 국가브랜드대상 백화점 부문 대상에 선정됐다.롯데백화점은 국내 55개
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호텔 신라 2년째 ‘고객만족’ 1위…건설은 삼성물산, 통신사는 SKT
2016년 NCSI조사에서 14년 연속 백화점 1위를 한 롯데백화점 직원들이 고객을 웃으며 맞이하는 ‘러블리 스마일’ 캠페인을 펴고 있다. [사진 롯데백화점] 지난해 어수선한 정
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[국가 브랜드 경쟁력] 변동에 민감하게 반응…고객별 마케팅 활동 강화
롯데백화점은 우수고객을 위한 MVG 소사이어티를 운영하고 있다. [사진 롯데백화점]백화점 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년보다 1점 상승했다. 롯데백화점이 지난해와 같은 76
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[서비스 일류기업] 우수고객 1대 1 맞춤 ‘컨시어지 서비스’도입
롯데백화점(대표 이원준·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다.롯데백화점은 롯데그룹을 대표하는 기업으로 창립 이래 우리나라 유통의 현대
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[커버스토리] 당신의 차, 지금 어디 주차돼 있나요?
[커버스토리] 주차로 본 강남국내 자동차 수는 지난 30년 동안 20배가 넘게 늘었다. 30년 전인 1985년은 ‘국민 중형차’로 불리는 소나타가 처음 출시됐던 때다. 80년 50
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[경제] 상위 1%는 무슨 선물을 할까
포스텐 브레이슬릿 목걸이(678만원) [사진=롯데·신세계·현대백화점]경제 여건이 갈수록 나빠지고 있지만 소득 상위 1%를 위한 럭셔리 시장은 여전히 강세다. 롯데백화점이 12월 1
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옴니채널 전략 강화하는 롯데백화점…온오프라인 시너지로 유통업계 리더 지킨다
롯데백화점이 ‘옴니채널(Omni Channel) 서비스’ 개발에 박차를 가하고 있다. 옴니채널이란 모바일·인터넷·오프라인 매장 등 여러 채널을 유기적으로 결합하는 것을 의미한다.
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명품 5000만원 넘게 사야 문 여는 이 방
1층 주차대행 서비스 장소에서 전용 엘리베이터를 통해 바로 연결되는 서울 잠실의 에비뉴엘 월드타워점 4층 다이아몬드 라운지. VVIP 등급 이상 회원 카드가 있어야 들어갈 수 있다
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매장 내 고객에게 길 안내, 정보 제공
롯데백화점이 업계 처음으로 ‘스마트 비콘서비스’(사진)를 선보인다. 고객이 어디 있는지 위치를 파악해 가까운 매장의 할인쿠폰이나 쇼핑정보를 고객의 스마트폰으로 전송해주는 서비스다.
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롯데백화점, 고객자문단·SNS·신VOC시스템 … 다각도로 고객의 소리 청취
롯데백화점은 모든 역량을 집중해 고객이 기대하는 가치 그 이상을 제공하기 위해 노력하고 있다. 롯데백화점(대표 이원준·사진)이 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조