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삼성전자서비스, 전국 184개 AS센터 토요일 가동 … 피서지까지 찾아가는 서비스
삼성전자서비스는 전국 184개의 서비스센터를 업계 최초로 토요일에도 오후 6시까지 운영한다. 삼성전자서비스(대표 박상범·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 컴퓨터·
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끝없는 서비스 1위 경쟁 … 닫힌 마음·지갑 연다
한국표준협회(이하 협회)가 오늘(26일) 롯데호텔 서울에서 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을 연다. KS-SQI는 우리나라 서비스기업의 품질지수를 종합적으
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현대해상화재보험, 고객중심 업무개선 … 서비스 품질 향상 꾀해
현대해상화재보험은 고객 의견을 경청하는 기업문화를 강화하기 위해 ‘고객컨설턴트’ 제도를 도입했다. 현대해상화재보험(대표 이철영左·박찬종·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품
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삼성생명, 가입 보험 보장 내용 설명 … 찾아가는 서비스
삼성생명은 고객의 의견을 경영 방침에 적극 반영하기 위해 다양한 시스템을 도입, 운영하고 있다. 삼성생명(대표 김창수·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서
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코웨이, 장기 고객 정수기 부품 무상 교체 … 안심 서비스
코웨이는 24시간 콜 센터를 운영, 고객의 요구사항에 보다 신속 정확하게 응대하고 있다. 환경가전서비스기업인 코웨이(대표 김동현·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’
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SK텔레콤, 스마트폰 잃어버려도 개인정보 걱정 뚝 … 분실폰 찾기 서비스
SK텔레콤은 매달 CEO를 비롯한 회사 경영진들이 모여 고객의 소리를 듣고 토론하며 회사를 운영 방향을 정하는 고객중심경영회의체를 운영하고 있다. SK텔레콤(대표 하성민·사진)이
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삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
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에스원, 고객 생활 전반에 안전·안심서비스 제공
에스원은 안심폰 서비스, 홈블랙박스 등 고객의 생활 전반을 책임질 수 있는 상품을 선보이고 있다. 에스원(대표 윤진혁·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서
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KT, 365일 개통·24시간내 불편 처리 … 기가 통신 시대 앞장선다
KT는 고객들이 직접 체감할 수 있는 서비스를 선보이고 있다. 최근 올레소셜라이브를 통해 쉽고 빠르게 CS 상담 및 문의를 할 수 있도록 마련했다. KT(대표 황창규·사진)가 한국
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아시아나항공, 항공기 출발·도착 운항 전 과정 실시간 모니터링
아시아나항공은 올해 ‘제 2창업’을 선포, 고객 서비스에 대한 경쟁력을 제고하고 있다. 아시아나항공(대표 김수천·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 항공사
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롯데호텔, "2018년 아시아 톱3 호텔 브랜드가 목표"
롯데호텔은 2018년까지 아시아 톱3 호텔 브랜드 진입을 목표로 해외진출에 박차를 가하고 있다. 롯데호텔(대표 송용덕·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서
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11번가, 오픈마켓 첫 24시간 고객센터 … 4대 보상제도 파격 실험
11번가는 패션백화점·리빙백화점·디지털프리미엄관 등 프리미엄 전문관을 오픈하고 다양한 연령층의 소비 요구에 발 빠르게 대응하고 있다. SK플래닛의 11번가(대표 서진우·사진)가 한
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삼성화재, 전국 5개 권역에 소비자보호센터 … 고객경영, S&P도 'A+' 평가
삼성화재는 교육전담 조직인 서비스 아카데미를 통해 임직원과 보상직에 대한 맞춤형 교육을 실시, 전 임직원의 고객서비스 체질을 개선해 나가고 있다. 삼성화재(대표 안민수·사진)가 한
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KT금호렌터카, 보유 차량 10만 대 … "2016년 아시아 넘버원 브랜드 도약"
KT금호렌터카는 전국 170여 개 영업망과 10만대가 넘는 차량을 보유, 양질의 서비스를 제공하고 있다. 케이티렌탈의 KT금호렌터카(대표 표현명·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한
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삼성증권, 고객 수익률, PB 평가·실적에 적극 반영
삼성증권은 올해를 고객중심 경영체계 확립의 해로 선포하고 고객신뢰 회복 솔루션을 제시했다. 삼성증권(대표 김석·사진)이 한국표준협회의 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 증권
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삼성에버랜드, 고객불만 사전에 예방한다 … 'VOC 예보제' 도입
에버랜드 리조트는 국내 여가문화를 세계적인 수준으로 끌어올리며 휴(休)생활 인프라를 창조해 왔다. 삼성에버랜드(대표 김봉영·사진)의 에버랜드 리조트가 한국표준협회 ‘2014 한국서
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금호고속, 전 직원 하루 1시간 현장서 고객의 소리 청취
금호고속은 고객행복경영을 경영방침으로 정하고 전 임직원이 참여하는 ‘현장60’ 등을 전개하고 있다. 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국표준협회의 ‘2014 한국서비스품질지수’에서
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롯데시네마, 엄마랑 아기랑 편안하게 영화 즐기세요
롯데시네마는 첨단 기술 기반의 영화관으로 고객감성을 충족하는 서비스를 제공하고 있다. 롯데시네마(대표 차원천·사진)가 한국표준협회의 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 영화관
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SK텔링크, 200개 국가와 국제통화 품질 측정 … 전화 연결률 97%
SK텔링크는 표준화된 음질 측정이 가능한 품질관리 시스템을 운영하고 있다. 이를 위해 200여 개 국가의 통화 성공률 등을 정기적으로 측정하고 있다. SK텔링크(대표 서성원·사진)
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GS리테일, 경영주·본사 간담회 20년째, 파트너십 끈끈
GS25는 점포 경영주-본사간 한마음나눔터를 마련해 서로 소통하는 문화를 정착시켜가고 있다. GS리테일(대표 허승조·사진)의 GS25가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’
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파리바게뜨, 전국 농가 10여 곳과 제철 농산물 공급 MOU
국내산 우유에서 얻은 우유 얼음을 넣은 파리바게뜨의 눈송이 우유빙수. 파리크라상(대표 조상호·사진)의 파리바게뜨가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 제과점 부문
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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SK에너지, 직접 기름 넣어보며 암행점검 … 기준이하 주유소 특별 관리
SK에너지는 주유소 현장 CS 모니터링 시스템인 ACE프로그램을 시행하고 있다. 이 프로그램은 고객만족 수준 등을 정기적으로 체크할 수 있도록 구성됐다. SK에너지(대표 박봉균·사
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현대백화점, 짐 무거울 땐 '빨간 모자' 불러주세요
현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 기업 이념의 최우선 가치로 삼고 있다. 현대백화점(대표 김영태·사진)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 백화