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[서비스 일류기업] 본원적 서비스 품질 위해 투자·관리 필요
박희준연세대 교수(KS-SQI 자문위원) KS-SQI(한국서비스품질지수)에 따르면 2020년 상반기 서비스 품질은 구인구직 사이트를 제외한 통신서비스 분야에서는 국제전화·이동통신
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[서비스 일류기업] 더 많은 접점서 차별화된 고객 서비스
현대오일뱅크는 포트폴리오 다각화를 목표로 비정유 부문도 확대하고 있다. [사진 현대오일뱅크] 현대오일뱅크(대표 강달호·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 24시간 챗봇 서비스, 맞춤형 상담, 사내 평가단 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤은 5G 기반의 상품?서비스를 선보이며 고객가치를 혁신하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 미디어 커머스 선도 기업으로 도약
롯데홈쇼핑은 홈쇼핑 채널을 넘어 미디어 커머스를 선도하는 기업을 지향한다. [사진 롯데홈쇼핑] 롯데홈쇼핑(대표 이완신·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 고객 중심으로 보험거래 프로세스 운영
삼성생명은 고객과의 지속적인 소통을 통해고객가치를 실현한다. [사진 삼성생명] 삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부
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[서비스 일류기업] 동영상 기반 서비스, 월간십일절 행사 … 믿고 찾는 ‘커머스 포털’로 우뚝
11번가는 2008년 론칭 이후 e커머스 부문에서 13년 연속 1위를 수상했다. [사진 11번가] 11번가(대표 이상호·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-S
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[서비스 일류기업] 고객의 소리 반영한 상품·서비스 개발
KB국민카드는 고객의 소리를 업무에 반영하기위해 임직원이 노력한다. [사진 KB국민카드] KB국민카드(대표 이동철·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[서비스 일류기업] 고품질 통화, 차별화된 서비스, 합리적 요금으로 ‘고객중심’ 경영 실천
SK텔링크는 우수한 통화품질과 차별화된 서비스 제공으로 인기를 끈다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 금융소비자 보호 프로세스 구축·운영
삼성증권은 금융소비자 보호를 위해 다각적인노력을 기울이고 있다. [사진 삼성증권] 삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 증권 부
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[서비스 일류기업] 디지털 트랜스포메이션 전략 개발을
고객중시경영은 고객을 위하는 것을 경쟁의 기본 수단으로 삼는 경영으로 고객이 바라고 원하는 바를 먼저 정확히 규명해서 이에 부합하도록 경영하는 것이다. 서비스품질은 서비스기업의
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[서비스 일류기업] 코로나19 불황에도 빛난 한국 서비스 기업 비대면 서비스 선호 … 디지털 채널 긍정적 성과
. 2020년 KS-SQI 1위 인증기업 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)는 2000년 한국표준협회와 서울
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[서비스 일류기업] 언택트 시대, 미래형 쇼핑 플랫폼 선도
GS25 직원들이 국내 토종 편의점 출범 30주년 기념사진을 찍고 있다. [사진 GS25] GS25(대표 허연수·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 끊임없는 서비스 혁신으로 고객에게 새 경험·가치 제공
삼성전자서비스 상담사가 고객의 접수를 도와주고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자
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[서비스 일류기업] 나홀로 쇼핑객 위해 ‘혼쇼 서비스’제공
롯데백화점은 혼자 쇼핑을 원하는 고객을 위해 혼쇼 서비스를 제공한다. [사진 롯데백화점] 롯데백화점(대표 황범석·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI
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[서비스 일류기업] 디지털 혁신, 고객 보호 강화 금융 서비스 업그레이드 가속
신한은행은 ‘관점의 대전환’을 통해 금융 서비스를 업그레이드한다. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 디지털 기술 활용해 서비스 차별화 … 보험업계 최초 고객 1000만 명 달성
고객 1000만 명을 달성한 삼성화재는 차별화된 다양한 서비스를 제공한다. [사진 삼성화재] 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 업계 첫 ‘디지털 원스톱 카드’ 발급 … 고객 목소리 반영한 다양한 제도 운영
KT 모델이 지난달 출시한 말로 하는 진짜 영어 ‘스콜라스틱 AI 튜터’를 시연하고 있다. [사진 KT] KT(대표 구현모·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[서비스 일류기업] 교육·건강 … 생활밀착형 AI 서비스 ‘올레 tv’ 국내 최다 850만 이상 가입
KT 모델이 지난달 출시한 말로 하는 진짜 영어 ‘스콜라스틱 AI 튜터’를 시연하고 있다. [사진 KT] KT(대표 구현모·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[서비스 일류기업] ‘고객 마음 헤아린 서비스가 혁신의 시작’ … 불편사항 선제적 발굴해 개선
SK브로드밴드가 맞춤형 콘텐트로 B tv 가입자 500만 명을 돌파했다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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중국인 학생의 평양 유학일기 "내가 본 북한은"
중국 인터넷에 한 중국인 학생의 2019 북한 유학 일기가 올라왔다. 우리로서는 가보지 못한 곳에 대한 간접적 경험이 될 것으로 보인다. 우리가 알고 있는 북한, 중국인 유학생의
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[사설] 이재용 부회장의 ‘준법 경영’ 선언 뿌리내리길
이재용 삼성전자 부회장이 어제 삼성그룹의 ‘경영권 승계’ ‘노조 문제’와 관련해 대국민 사과문을 발표했다. 그는 “삼성의 성장 과정에서 때로는 법과 윤리를 엄격하게 준수하지 못했
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[전문] 이재용 "삼성 '무노조 경영' 말 안 나오게 하겠다"
이재용 삼성전자 부회장. 뉴스1 이재용 삼성전자 부회장이 6일 오후 서울 서초동 삼성사옥에서 경영권 승계와 노동조합 문제 등과 관련해 대국민 사과문을 발표했다. 이 부회장은
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[이현상의 비즈니스 현장에 묻다] “사드도 메르스도 이겨냈다…콘텐트로 승부할 수밖에”
━ 남이섬 전명준 사장 전명준 ㈜남이섬 사장(오른쪽)이 산책로를 청소하던 70대 직원과 이야기를 나누고 있다. 남이섬은 1차 정년 60세를 넘는 직원도 심사를 거쳐 2차