-
[단독] 수익 5배 뻥튀기도…文정부 5년, 태양광 피해상담 2748건
태양광 시설 자료사진. 사진 국무조정실 A씨는 지난해 5월 한 태양광 업체와 120개월 할부로 태양광 설비공사(3400만 원)를 계약했다. 계약 당시 업체 측은 A씨에게 생산
-
[이광형의 퍼스펙티브] 4차산업혁명, 유니클로·자라처럼 하면 성공한다
━ 4차산업혁명 지난 주말 백화점 마당에서 펼쳐진 재고 정리 떨이판에서 옷을 샀다. 한 달 전까지 몇십 만원에 팔리던 겨울 양복을 5만9000원에 샀다. 참으며
-
명예의 전당 오른 '삼성카드', 고객불만 재발 방지 ‘VOC 사례집’ 제작해 공유
삼성카드(대표 원기찬)가 한국표준협회 주관 ‘2015 한국서비스대상’에서 신용카드 부문 명예의 전당에 올랐다. 삼성카드는 고객 중심 경영으로 업무의 효율성을 높이고 업무 처리 전반
-
[삼성카드] 매달 ‘CS데이’ … 서비스 품질 향상 위해 CEO·임직원 머리 맞대
삼성카드는 고객들의 실용적인 체험 기회를 확대하는 데에 앞장서고 있다. 사진은 커뮤니케이션 플랫폼 ‘영랩(Young Lab)’ 2기 발대식 현장. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표
-
[삼성카드] "고객 소리에 항상 귀 기울이며 소비자 권익 보호"
삼성카드 원기찬 대표(뒷줄 가운데)가 임직원 실천지침인 금융소비자 보호헌장을 선포하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 신용카드
-
삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
-
교통안전공단, 전 직원 모여 고객만족 토론 … 제기된 불만 그 자리서 개선
교통안전공단은 5일 한국환경산업기술원, BC카드와 ‘그린교통포인트서비스 활성화를 위한 업무협약’을 정일영 이사장(가운데)이 참가한 가운데 체결했다. 교통안전전문기관인 교통안전공단이
-
KS-SQI 모델 수출…기업 서비스도 한국 스타일이 대세
김창룡 한국표준협회 회장가수 싸이의 ‘강남스타일’의 인기가 좀처럼 식을 줄 모르고 있다. 강남스타일은 “가장 한국적인 것이 가장 세계적인 것”이라는 말을 입증한 좋은 사례라 할 수
-
'성공신화' 써가는 지방병원에 깜짝놀랄 비밀이…
환자의 수도권 쏠림 현상, 부족한 의료인력, 정부의 지원정책 부재…. 지방병원들이 벼랑 끝에 서 있다. 하지만 모두 그런 것은 아니다. 선택과 집중을 통해 뿌리를 깊게 내리며 성
-
발로 뛰는 천안중고차 고가매입전문 ‘정한상사’
경기불안이 장기적으로 지속되면서 보다 합리적인 선택으로 중고차구매를 계획하는 이들의 수가 무척 많아지고 있다. 경제적으로 부담이 따르는 신차를 구매하기 보다는 적합한 가격으로 알
-
호프집 창업 “원가 창업” 시대 열렸다. - 호프 체인점 “술독”에서 시행
프랜차이즈 창업 시장에 “원가 창업”시대가 열렸다. 독립점포 창업보다 상대적으로 비용이 많이 들었던 프랜차이즈 창업이 “원가 창업” 시스템을 시작한 것이다. 그동안 예비 창업자들
-
“고객 불만 실시간 체크하라” … 유통업계, 도요타 사태서 배운다
현대백화점 고객서비스팀 직원이 3일 서울 압구정 본점에서 고객들의 짐을 들어주는 ‘빨간모자 요원’들을 상대로 고객불만을 조사하고 있다. [현대백화점 제공]도요타 사태를 ‘반면교사(
-
영국, 대학 정보공개 의무화한다
영국 정부가 대학들이 학과별 낙제생 비율과 취업률, 졸업생 소득 등을 의무적으로 공개하도록 하는 정책을 추진한다고 영국 일간 가디언의 일요신문 옵서버가 1일 보도했다. 공개 정보엔
-
[중앙 포럼] 휴대전화 강국, 소비자 손으로
휴대전화를 이용한 수능시험 부정은 한국인의 정보통신 역량을 역설적으로 드러낸 계기도 됐다. 외국에서는 수능시험 시간에만 한국 내에서 2억 통의 문자 메시지가 오갔다는 사실이 화제였
-
[인터뷰] 리바이스 코리아 박창근지사장
"1백50년 동안 세계 최고의 경쟁력을 잃지 않은 데에는 무엇보다 도덕성과 원칙을 지키는 정도(正道)경영이 가장 중요한 뒷받침이 된 것 같습니다." 올해로 창사 1백50주년을 맞는
-
금융기관 민원 누가 잘 처리하나
어떤 민원이 빈번했나 ▶은행 "예금이율은 낮은데 대출이율은 왜 이리 높은가요?" ▶증권 "왜 나하고 상의없이 맘대로 주식을 사고파느냐?" ▶보험 "보험금 산정이 잘못됐다. 또 왜
-
무선 인터넷 시장 최대 걸림돌은 '화면'
모바일 서핑이 미국에서는 아직까지 인기를 누리지 못하고 있다. 무엇으로 이 상황을 설명할 수 있을까? 이에 애널리스트들은 모바일에는 화면이 없다는 것을 단적인 이유로 꼬집고 있다.
-
FCC, AT&T '슬래밍'행위 64만달러 벌금
미연방통신위원회 (FCC) 가 23일 미 최대 장거리전화회사 AT&T의 이른바 '슬래밍' 행위에 대해 64만 달러의 벌금을 물리기로 했다고 로이터통신이 보도했다. 슬래밍이란 전화회
-
미 전자서명법 시행, 디지털 라이프 촉진한다
최초의 국내 디지털 서명법이 오는 10월 1일 발효된다. 그러면 생활이 바뀌게 될까? 그것도 더 좋은 방향으로? 오는 10월 1일 연방 전자서명법이 발효되면 지지자들은 이 법이 새
-
인터넷 쇼핑객 유치 최대 관건은 '개인정보 보호'
온라인 쇼핑을 이용하지 않는 인터넷 사용자들의 61%가 프라이버시 침해 우려를 이유로 들고 프라이버시 옹호자들은 계속 저항하는 가운데, 인터넷 소매업체의 프라이버시 관행이 다시금
-
썬 울트라스팍 III 공개 후 남은 숙제
그러나, 1년 여를 끌고 있는 서버 문제도 해결 못하는 회사의 무능력에 대한 우려가 새로운 서버 공개에 어두운 그림자를 던질 수도 있다. 썬 마이크로시스템은 오래 지연돼온 울트라스
-
썬 울트라스팍 III 공개 후 남은 숙제
그러나, 1년 여를 끌고 있는 서버 문제도 해결 못하는 회사의 무능력에 대한 우려가 새로운 서버 공개에 어두운 그림자를 던질 수도 있다. 썬 마이크로시스템은 오래 지연돼온 울트라스
-
미, 인터넷 의약업체 윤리헌장 마련
한 인터넷 의약품 판매업체협회가 신뢰할 수 있는 인터넷 보건정보 및 서비스 제공을 내용으로 하는 일련의 윤리헌장을 발표하고다른 업체들과의 차별성 강조에 나섰다. 아메리카 온라인,
-
[e-사람] '상품.서비스 평가사이트' 인터클 김형진 사장
"21세기의 화두는 기업과 소비자간 쌍방향 교류입니다. 이들 사이에 활발한 교류의 장이 마련돼야 상품의 질도 좋아집니다." 미국 변호사.외교부 통상전문관.스크린쿼터 문화연대 고문변