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고층 아파트 경찰의 추락사…한밤 25명 ‘광란 파티’ 정체 유료 전용
지난해 8월 27일 새벽 서울 용산구의 한 고층 아파트에서 사람이 뛰어내렸다. 느닷없는 참사에 놀란 가슴을 내리누르던 주민들은 그의 직업을 전해 듣고 난 뒤 한 번 더 놀랐다.
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‘2024 대한민국 브랜드 명예의전당’ 분야별 수상 - 금융 ①
국내 대표 싱크탱크 산업정책연구원(IPS)은 지난 한 해 동안 산업별로 소비자에게 가장 사랑받은 브랜드를 발표했다. 올해는 금융 / 통신 / 공공 / 식품-소비재 / 가전-산업재
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징계 받고 나간 직원에 일감 특혜…여야, 중기부 산하기관 질타
강석진 중소벤처기업진흥공단 이사장이 20일 서울 여의도 국회에서 열린 산업통상자원중소벤처기업위원회 국정감사에서 의원들의 질의에 답변하고 있다. 뉴스1 20일 열린 국회 산업통
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중국 단체관광객 ‘6년 만의 귀환’에 국내 면세점업계 ‘화색’
지난 26일 서울 중구 신라면세점 서울점에 중국 국유 기업 중국청년여행사(CYTS)를 통해 입국한 중국인 단체 관광객이 기념 촬영을 하고 있다. 사진 신라면세점 중국 정부가
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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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[함께하는 금융] 프로세스 혁신, 사람 중심 문화로10년 연속 ‘우수 콜센터’에 선정
동양생명 동양생명이 KSQI 10년 연속 생명보험산업 우수 콜센터로 선정됐다. 지속적인 상담 프로세스 혁신과 사람(상담원) 중심 운영 문화를 바탕으로 최상의 서비스를 제공한
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 디지털 기술로 고객만족 향상
동양생명(대표 저우궈단·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 10년 연속 선정됐다
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노조가 임금 밀리고, 간판 내릴 위기?…덩치 큰 이게 끊겨서 유료 전용
2005년 9월이었다. 한국노총이 직원들의 임금을 체불했다. 한국노총 59년 역사상 처음 있는 일이었다. 노동계의 역점 사업 중 하나인 임금체불 방지가 최상급단체인 노총에서 허물
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"식사 하셨어요?" 반가운 전화…독거노인 달랜 말벗의 정체
지난 2월 13일 세종시 정부세종청사에서 열린 디지털 게릴라 공개토론회(포럼)에서 교육부 직원들이 미국 오픈AI(OpenAI)사의 프로토타입 대화형 인공지능 챗봇 챗GPT를 체험
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주소지에 놀랐다…"XX 먹어" 다산콜센터 울린 그놈 철창신세
서울 영등포구 1339 콜센터에서 상담원들이 상담업무를 보고 있다. [사진 공동취재단] 콜센터 상담사에게 상습적으로 욕설한 악성 민원인이 실형을 살게 됐다. 물리적 위해가 아닌
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돈 뽑으러 구급차 실려 은행 간 '콧줄 중환자'…감사원 나섰다
지난 1월 콧줄을 단 80대 중환자가 침대에 실려 은행을 방문한 일이 논란이 된 가운데 감사원이 은행별 내부 규정을 정비해 금융소비자가 겪는 불편을 개선하라고 지적했다. 특히 병
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강남 집 팔아 청소년 쉼터 세웠다…바리스타 키우는 회장님
오수생 한국청소년지도자연합회장(사진 오른쪽)이 경기도 용인 수지구 풍덕천동 청소년 자립카페 '더드림'에서 스타벅스에 취직한 A씨와 이야기하고 있다. 김민욱 기자 지난달 19일 오
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‘교육계의 슬랙’ 만들어냈다…클라썸 이채린·최유진의 꿈 [90년대생 창업자 ③] 유료 전용
■ 90년대생 창업자가 온다 「 창업의 길을 택한 90년대생, 그들은 누구인가. 한국의 정보기술(IT) 산업이 태동한 90년대에 태어나 청소년기에 스마트폰 혁명을 경험한
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항공사가 내 가방 고장냈다면…최대 354만원 보상받는 법
━ 최승표의 여행의 기술 비행기 탈 때 위탁 수하물을 맡기면 수하물표를 준다. 여행이 끝날 때까지 이걸 잘 간수해야 한다. 수하물표가 있어야 분실, 파손 같은 사고가 발생
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'전직원 7만달러 연봉' 약속했던 美 CEO, 강제추행 혐의로 사퇴
강체추행 혐의로 기소되며 최고경영자 자리에서 물러난 댄 프라이스. 댄 프라이스 페이스북 캡처 전 직원 연봉을 7만 달러(약 9300만원)로 올려주겠다고 약속해 화제를 모은 미국
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[단독]피싱조직도 놀라 캐물었다, 232억 손해입힌 경찰 비결
지난 20일 강원경찰청 보이스피싱범죄수사대 수사관들이 보이스피싱 조직 사무실에서 압수한 전화를 정리하고 있는 모습. 박진호 기자 ━ 강원경찰청 스팸 문자 가려내 차단 지난
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칸막이 치고 각자 영업…‘한 지붕 두 은행’ 나왔다
25일 오전 경기도 용인시 수지구 신봉동에 문을 연 하나은행과 우리은행 공동 점포. 두 은행이 업무 공간을 공유하는 공동 점포 개설은 이번이 첫 사례다. [연합뉴스] ‘한 지붕
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은행 영업점의 '트랜스포머 시대'...'한 지붕 두 은행' 등장했다
하나은행과 우리은행은 25일 경기도 용인시 수지구 신봉동에 공동 점포를 열었다고 밝혔다. [사진 우리은행] '한 지붕 두 은행' 시대가 열렸다. 25일 오후 경기 용인시 수지구
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“한강서 걸려온 생명의전화…코로나 뒤엔 2030 많아져”
이윤미씨는 극단 선택이 자주 발생하는 한강 교량에 설치된 ‘SOS 생명의전화’를 받는 상담원이다. 이씨는 보수를 받지 않고 6년째 자원 봉사자로 상담원으로 일하고 있다. 함민정
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"나는 밤새 죽음의 벼랑 끝에서 걸려오는 전화를 받는다" [별★터뷰]
“바람 불어서 많이 추우시죠. 옷은 따뜻하게 입고 오셨나요.” 이윤미(63·여)씨가 수화기 너머 여성에게 다정히 말을 건넸다. 처음 통화하는 생면부지의 상대지만, 그의 처지를 이
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"똑똑한 사람은 도움을 청한다"…서울대생들 정신건강 책임자
“어려움은 언제나 있습니다. 중요한 건 어떤 사건이나 감정에 압도당하지 않는 거에요.” 서울대학교 학생상담센터 ‘대학생활문화원’(대생원) 원장인 김동일(58) 교육학과 교수의
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공순이와 콜순이…노동의 인류학 보고서
사람입니다, 고객님 사람입니다, 고객님 김관욱 지음 창비 이문열의 1987년 단편소설 ‘구로아리랑’의 배경은 구로공단이다. 노동운동을 한다는 가짜 대학생에게 속았지만 결국 자
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[BOOK] 수출역군 '공순이'에서 서비스 최전선 '콜순이'로
사람입니다, 고객님 김관욱 지음 창비 장혜수 기자 hschang@joongang.co.kr 이문열의 1987년 단편소설 『구로아리랑』(문학과 지성사)의 배경은 구로공단이다
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[연중 기획 혁신창업의 길] AI인간의 진화, 앵커·은행원·상담원도 척척
━ R&D 패러독스 극복하자 ⑮ 마인즈랩 유태준 대표 유태준 마인즈랩 대표가 10일 경기도 성남시 분당구 판교 마인즈랩 사무실에서 인공지능(AI) 기반 가상 인간들과 포즈