[디지털 금융] 전자청약 만으로 가입 완료 프로세스<보험가입 바로확인 서비스> 업계 최초 운영

삼성화재 

‘보험가입 바로확인 서비스’ 이용 시 고객은 전자서명을 이용한 계약체결뿐만 아니라 청약서부본, 약관, 보험증권 등 청약서류를 모바일로 바로 전달받을 수 있다. [사진 삼성화재]

삼성화재는 보험설계사를 통한 모든 보험가입 절차를 종이서류 없이 전자청약만으로 완결하는 프로세스를 운영하고 있다. 고객이 보험설계사를 통해 전자서명 방식으로 보험에 가입할 때 종이서류 없이 현장에서 모든 보험가입 절차가 완료되는 프로세스는 보험업계 최초다. 삼성화재 ‘보험가입 바로확인 서비스’ 이용 시 전자서명을 이용한 계약체결뿐만 아니라 청약서부본, 약관, 보험증권 등 청약서류를 고객에게 모바일로 바로 전달할 수 있다.

기존의 보험설계사를 통한 전자청약의 경우, 태블릿 PC로 전자서명을 하더라도 청약서부본 등 서류를 종이로 따로 전달해야만 했다. 그래서 전자문서를 출력해 고객과 보험설계사가 다시 만나야 하는 번거로움이 있었다. 삼성화재는 이런 불편함을 없애기 위해 고객이 청약서류를 스마트폰으로 바로 다운로드 받을 수 있는 ‘보험가입 바로확인 서비스’를 지난 6월 도입했다.

‘보험가입 바로확인 서비스’는 보험설계사의 태블릿 PC로 전자서명을 마친 후 계약이 반영되면, 고객의 스마트폰으로 간략한 보험가입 내용과 함께 링크 주소가 문자로 발송된다. 고객은 스마트폰에서 수신한 문자를 통해 삼성화재 앱을 설치하고, 청약서부본은 물론 약관과 증권을 바로 다운로드 받을 수 있다.

이 프로세스는 고객 본인명의 스마트폰에서만 가능하도록 강화된 인증방법이 적용됐다. 개인정보가 포함된 청약서부본과 보험증권은 암호화 처리 후 제공해 안심하고 보관할 수 있다. 지난 2011년 전자서명을 도입한 삼성화재는 전자문서화를 통해 종이서류 배출량을 지속해서 줄이고 있다. 삼성화재는 지구환경을 생각하는 혁신과 노력을 인정받아 6년 연속 CDP ‘탄소경영 섹터 아너스 상’을 수상한 바 있다.

송덕순 객원기자 song.deoksoon@joongang.co.kr