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[서비스 일류기업] 손해보험 업계 최초로 ‘고객패널’ 제도, 수화상담 서비스 통해 고객 만족 실천
━ 삼성화재 삼성화재는 고객만족을 기업경영의 최우선으로 생각하며, 인류사회에 공헌하는 글로벌 초일류기업을 지향하고 있다. [사진 삼성화재] 삼성화재(사장 최영무·사진)가
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[서비스 일류기업] 차별화된 마케팅, 창의적 상품과 서비스로 고객의 생활 속 가치 업그레이드
━ 삼성카드 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 6년 연속이다. 삼성카드는 ‘A W
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[서비스 일류기업] ‘아시아 톱 3 호텔 브랜드’ 목표 … 글로벌 체인화, 서비스 역량 강화에 집중
━ 롯데호텔 롯데호텔은 세계 거점도시에 체인 호텔을 두는 ‘아시아 톱 3 호텔 브랜드’를 목표로 한다. 글로벌화, 서비스 역량 강화를 바탕으로 글로벌 체인화를 가속하고 있
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[남정호 논설위원이 간다] 외국인 유학생 4년 간 67% 급증 … 인구당 숫자 일본 제쳤다
논설위원이 간다 - 남정호의 '세계화 2.0' 지난해 9월 열린 고연전에서 고려대 유학생들과 국내 재학생들이 열띤 응원전을 펼치고 있다. 고려대는 연세대와의 체육행사 때 일어날
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[2018 한국서비스품질지수-GS25] 가맹주 직접 지원 통해 파트너십 강화
GS25(대표 허연수·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 편의점 부문에서 1위를 차지했다. 6년 연속 수상이다. GS25는 상생을 기반으로 한 가맹경영주와 파
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[2018 한국서비스품질지수-삼성화재] CCO·소비자정책팀 운영 등 고객중심 경영
삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문 1위를 차지했다. 각각 17년, 5년 연속 수상이다. 삼성화재는 고객
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[2018 한국서비스품질지수-롯데호텔] ‘아시아 톱 3’ 위한 글로벌 체인화 박차
롯데호텔(대표 김정환·사진)이 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 호텔 부문과 비즈니스 호텔 부문 1위를 차지했다. 각각 6년, 2년 연속 수상이다. 롯데호텔은 글로벌
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[2018 한국서비스품질지수-SK브로드밴드] G-PON 적용한 ‘기가 프리미엄’으로 최고 속도의 인터넷 서비스 제공
SK브로드밴드(대표 이형희·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문 1위를 차지했다. 4년 연속 이룬 성과다. SK브로드밴드는 올해 새로운 SK브
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[2018 한국서비스품질지수-KT] 국내 IPTV·콘텐트 산업 이끌어…최상의 기가인터넷 서비스 제공
KT(대표 황창규·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ IPTV 부문과 초고속인터넷 부문 1위를 차지했다. 각각 10년, 2년 연속 수상이다. KT IPTV ‘올레
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수비드 공법으로 촉촉한 프리미엄 닭가슴살 ‘아임닭’
‘2018 고객사랑 브랜드대상’ 가공식품 부문에 프리미엄 닭가슴살 전문 브랜드 ‘아임닭’이 4년 연속 수상했다. 아임닭은 닭가슴살 단일 브랜드로는 가장 많은 80여 가지의 제
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매일이 혁명인 시대 고리타분한 사훈은 걷어치워라
━ [SUNDAY MBA] 일하는 방법을 바꾸자 아마존 물류센터 중 가장 최근 조성된 독일 도르트문트 센터. 아마존은 주요 판매자의 제품을 보관하는 창고 서비스부터 배송,
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[서비스 일류기업] 부산 부전시장 4년 연속 1위 … 만족도 높아
한국표준협회는 올해 KS-SQI 모델을 이용해 국내 5대 도시를 대표하는 전통시장의 서비스 품질수준조사를 했다. 지난 2014년부터 4년 연속 실시한 이번 조사는 서울 광장시장,
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[서비스 일류기업] 합리적 가격 최고 시설 '업스케일비즈니스 호텔'
롯데시티호텔(대표 김정환·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 비즈니스호텔 부문 1위를 차지했다. 롯데호텔은 전 세계에 5성급 호텔인 롯데호텔, 라이프스타일 호
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[서비스 일류기업] 어르신·어린이 전담 상담사 잇단 도입 … 눈높이 서비스로 고객 불편 해결
SK텔레콤은 매달 CEO와 임직원이 참가하는 고객중심경영회의를 개최하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질
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[서비스 일류기업] 가맹경영주와 소통 통해 성공적 파트너십 구축
GS25는 가맹경영주는 물론 가맹점 근무자의 만족감 증대를 위해서도 힘을 쏟고 있다. [사진 GS25] GS25GS25(대표 허연수·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질
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[서비스 일류기업] ‘기가토피아’ 미래 비전으로 제시 … ‘고객 최우선’을 바탕으로 품질 혁신 박차
KT는 AI·VR 같은 신기술을 IPTV에 접목해 새로운 서비스를 선보이고 있다. ‘기가 지니’는 IPTV와 연동한 음성인식 인공지능 서비스다. [사진 KT] KTKT(대표 황창
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[서비스 일류기업] 미 다우존스로부터 4년 연속 평가최고등급
동부화재는 보험업 관련 사회공헌활동을 다양하게 전개하며기업의 사회적 책임을 다하고 있다. [사진 동부화재] 동부화재동부화재(대표 김정남·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스
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[서비스 일류기업] ‘디지털 창구’ 도입 등 고객중심 서비스 강화
신한은행은 시대적 패러다임 변화에 맞춰 고객만족경영을 업그레이드해 고객 가치 제고에 힘쓰고 있다. [사진 신한은행] 신한은행신한은행(은행장 위성호·사진)이 한국표준협회 ‘2017
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[서비스 일류기업] 고객 중심 경영 통해 업무 효율 높이고 창의적 상품과 차별화된 서비스 제공
삼성카드 삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 높여가고 있다. 사진은 삼성카드가 주최하는 도심형 피크닉 콘서트인 홀가분페스티벌 행사
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[소비 침체 극복한 일본의 성장 기업] 코스모스약품·조조타운 … 불황이 뭔데?
일본 기업 매출 증가 추세 속 군계일학... 올해 사상 최대 순이익 경신 유력 ?코스모스약품은 드럭스토어라기보다 슈퍼에 가깝다.핑크색 외관은 멀리서 봐도 눈에 띈다. 2017년 3
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알바인생 정민씨, 연봉 4000만원 회사에 들어간 비결은
━ 청년실업시대 취업사관학교 인생은 블루마블 게임이다. 고교와 대학을 실패해도 인력개발원과 같은 공공 직업학교 ‘사다리’를 통해 인생항로에 다시 올라탈 수 있다. 연봉 4000만
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‘선단식 경영’ 선 긋는 이재용, GE·MS식 기업문화 이식
미래전략실 해체 이후 삼성의 전략 삼성이 특검 수사가 끝나는대로 대국민 사과와 함께 그룹 ‘콘트롤타워’ 역할을 했던 미래전략실(미전실)을 해체한다. 이르면 3월 초, 특검 기한이
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[라이프 트렌드] 모바일 부고 알림, LED 영정 액자, 사이버 추모관 서비스
가족을 잃는 것만큼 큰 슬픔은 없다. 슬픔을 느낄 새도 없이 유족은 지인에게 부고 연락을 하고 장례식을 준비하느라 경황이 없다. 이 같은 유족의 고충을 대신 짊어지겠다는 마음으로
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모바일 부고 알림, LED 영정 액자, 사이버 추모관 서비스
가족을 잃는 것만큼 큰 슬픔은 없다. 슬픔을 느낄 새도 없이 유족은 지인에게 부고 연락을 하고 장례식을 준비하느라 경황이 없다. 이 같은 유족의 고충을 대신 짊어지겠다는 마음으로