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새해 경영 화두는 ‘위기 관리, 미래 투자’
재계가 내놓은 새해 경영 화두는 ‘위기 관리’와 ‘미래 투자’로 압축된다. 올해는 글로벌 경기침체, 원화 가치 상승, 내수 위축 등으로 경영 여건 악화가 예고되고 있다. 박근혜 대
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노랑풍선 여행사, 소비자중심경영(CCM)인증 획득 쾌거
거품없는 명품여행 노랑풍선 여행사(대표이사 고재경, 최명일)는 지난 11일, 공정거래위원회 및 한국소비자원에서 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다. 노랑풍선
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응답하라 1999 … ‘군단의 심장’이 온다
지난 13일 서울 광장동 W호텔에서 열린 게임 행사 ‘스타크래프트2 커뮤니티 파티’에 참석한 마이크 모하임 블리자드 대표. 그는 “‘스타크래프트2 군단의 심장’을 내년 3월 출시할
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롯데카드, 콜센터 KS, 전자금융거래 국제표준인증 획득
박상훈 대표이사롯데카드(박상훈 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 신용카드부문 2년 연속 고객만족 부문 대상 수상기업으로 선정됐다. 롯데카드는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트
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잘못된 경영전략, 그 자체가 엄청난 리스크
관련기사 리스크 인텔리전스 경영 세계 최대의 금융정보 서비스 업체인 톰슨로이터(Thomson Reuters)는 1980~90년대에 종래 가족기업의 면모에서 벗어나 사업 전환을 본
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원가 1조4000억 줄여라 … 전 계열사에 비상 건 정준양
정준양 회장 정준양(63) 포스코 회장이 위기관리 경영 카드를 본격 꺼내들었다. 유럽발 글로벌 경제위기가 쉽게 반전되긴 어려울 것으로 예상되자 좀 더 긴 호흡으로 안팎의 불확실성에
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현대홈쇼핑, 소비자 요구사항 전사적 공유 … 고객불만관리시스템 강화
민형동 대표이사현대홈쇼핑이 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰부문 서비스품질 1위에 선정됐다. 민형동 대표이사는 “현대홈쇼핑은 앞으로도 철저한
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] ‘올레의 힘’… 통신 5부문 휩쓸어
kt는 2009년 말 국내 유일하게 아이폰(애플)을 도입하여 시장 경쟁의 축을 데이터중심 스마트폰으로 전환하는데 성공하였다. 특히 ‘올레퉁’,‘가족무제한’,‘가족스폰서’ 등 다양
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금호고속, 친절·청결 최상의 서비스
국내 최대 육상여객 운송기업 금호고속(대표 김성산·사진)은 1946년 광주택시로 출발, 택시 두대로 사업을 시작하여 고속버스 746대, 직행버스 410대 등 총 1156대로 전국
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‘올레의 감동’… 고객만족이 KT의 존재이유
KT(대표 이석채·사진)가 2011 KCSI 고객만족도 조사에서 초고속인터넷·유선전화·인터넷전화·IPTV·국제전화 등 유선 전부문에서 1위에 올라 대한민국 최고 통신사의 위상을
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삼성화재, 임원이 고객 방문 … 국내외서 ‘으뜸 보험’ 인정
지대섭 삼성화재 대표 삼성화재(대표 지대섭·사진)는‘시장과 고객 지향’이라는 기본에 충실하면서 보험회사를 뛰어넘는 서비스회사로의 진화를 신성장 전략으로 추진하고있다. 국내외에서
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‘역세권+그린스마트’ 마포·공덕·금호·도림 자이 분양
이달 말 서울 성동구 금호동 금호18구역을 재개발해 일반 분양할 예정인 GS건설의 금호자이2차 공사현장. GS건설이 올 하반기 신규 분양시장에 도전장을 냈다. 미국발 금융위기 등
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생산설비에 관리자 이름 … ‘청결 책임주의’
빙그레는 아이스크림이 많이 팔리는 여름철에 직원을 협력업체에 파견해 품질 및 안전 관리가 잘되고 있는지 상세히 살피고 지도한다. 빙그레는 매년 ‘안전한 상품’을 최우선 전략으로
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사고 재발 방지 … ‘근원 분석 시스템’ 첫 도입
GS수퍼마켓 직원들이 화재사고에 대비해 소화기 사용 실습을 하는 모습. “안전은 결코 타협할 수 없다. 어떤 상황에서도 안전을 보장할 수 있도록 만전을 기해 달라.” 허창수 GS
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롯데카드, ‘고객의 목소리’ 반영 서비스 혁신 전개
롯데카드(박상훈 대표·사진)는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트워크’를 비전으로, 고객들의 생활 전반에 걸쳐 폭넓은 혜택을 제공하는 대한민국 대표 유통계 신용카드사다. 특히, 롯
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현대해운, 혁신의 결과, 드림백으로 소비자만족 1위!
현대해운이 한국서비스대상 3년 연속 수상에 이어 소비자가 직접 뽑은 2011 한국소비자만족지수 1위의 영광을 안았다. 2011 한국소비자만족지수는 420개 기업, 124개 지자체
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아모레퍼시픽, 28개 협력사와 ‘그린파트너십’
“협력사가 경쟁력 있어야 세계 10대 화장품 회사로 성장할 수 있다.” 서경배 아모레퍼시픽 대표이사의 생각이다. 실제로 아모레퍼시픽은 원료·포장재 등 협력사의 성공을 돕기 위해 다
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LG 사기진작·성과보상 큰 폭 승진 인사
LG 주요 계열사와 지주회사가 17일 임원 정기인사를 했다. 주력사의 실적이 좋지 않았지만 임직원의 사기 진작을 위해 예상보다 승진자를 많이 내는 등 ‘통큰’ 인사를 했다는 평이
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대표가 직접 고객 불만사항 경청
현대홈쇼핑(민형동 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 인터넷쇼핑몰부문 1위에 선정됐다. 현대홈쇼핑이 운영하는 인터넷쇼핑몰 현대Hmall(www.Hmall.com)은 백
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“고객이 작은 불편 안 느끼게” … CEM 전사적 추진
SK텔레콤(정만원 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 이동통신부문 11년 연속 1위에 선정됐다. SK텔레콤은 1984년 차량용 이동전화를 시작으로 96년 CDMA 방식
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‘섬김 DNA’ 뿌리내리니 절로 품질 경영
중소기업은행은 20007년 말 윤용로 행장 취임 이후 ‘스마트 서비스’를 경영 모토로 삼고 있다. 차별화된 서비스를 바탕으로 기업은행은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 제정한
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㈜아모레퍼시픽, 협력사 위한 펀드 50억 만들어
지난해 9월 열린 아모레퍼시픽과 협력회사 간 저탄소 경영체제 구축 협약식이 끝난 후 관계자들이 협약 내용을 들고 포즈를 취했다. [아모레퍼시픽 제공]㈜아모레퍼시픽은 외부 전문기관과
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현대건설, ‘제로 에너지 하우스’로 성큼
현대건설은 글로벌 녹색 컴퍼니로 거듭나기 위해 본격 시동을 걸었다. 환경문제가 세계적인 화두로 떠오르면서 ‘녹색경영’이 기업들의 필수요건이 된 가운데 환경에 대한 사회적 책임을 충
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[한국 대표기업 DNA 달라졌다] ⑥ 포스코의 ‘스피드 DNA’
포스코 정준양 회장이 지난해 베트남 냉연공장에서 생산한 첫 냉연제품에 기념문구를 적고 있다. 포스코는 의사결정 과정을 대폭 줄이고, CEO가 직접해외시장을 발로 뛰며 중요한 결정을