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[이향은의 트렌드터치] 고객충성도 대신 애착관계도
이향은 성신여대 서비스·디자인공학과 교수 미국의 펫 스타트업 바크(Bark&Co)는 몇 년 전 뉴욕에 강아지 용품 팝업스토어를 열었다. 강아지가 입장하면 강아지에게 매장 전용 조
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[폴인인사이트] 파리와 뉴욕의 잘 나가는 매장에는 '3S'가 있다
■ EDITOR'S NOTE 「 오프라인 비즈니스의 미래는 어떻게 되는 걸까요? 라이프스타일 디벨로퍼, 네오밸류가 쏘아올린 질문에 지식 플랫폼 폴인과 여행 콘텐츠 기획사 트래블
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다이아면 목숨건다···어떤 나라든 전쟁터 만든 '푸틴의 셰프'
중앙아프리카 공화국(CAR)은 아프리카 대륙의 한복판에 있는 나라다. 수도는 방기. 시리아에서 러시아의 민간군사기업(PMC)인 바그네르 그룹의 전투원이 전투를 치르고 있다
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[2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위] 서비스 분야 수상 기업은?
제이와이네트워크가 주최하는 ‘2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위’ 서비스 분야 수상기업을 소개한다. 소비자를 한해 동안 만족시켰던 양질의 서비스 제공 기업들이다. 기업
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[한대훈] 애널리스트의 시선에서 바라본 비트코인
[출처: 픽사베이] [한대훈의 투(자 이야)기] 비트코인 가격이 다시 2천만원을 돌파하면서 다시 비트코인을 비롯한 가상자산에 대한 관심이 높아지고 있다. 오늘은 최근 자주 받는
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버스도 카페도 거부했다, 롯데마트로 본 장애인 안내견 수모
"안내견 바라보는 시민들의 시각이 바뀌었으면…" 롯데마트 서울 잠실점에서 시각장애인 안내견과 ‘퍼피 워커(안내견 훈련 자원봉사자)’의 출입 거부 사태가 알려지면서 논란이 가라앉지
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[더오래]채용 탈락자 생기면 뭉개지 말고 즉시 통보해줘라
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(86) 회사의 존폐와 성장은 사람이 전적으로 좌우한다. 그래서 인사가 만사다. 채용공고를 냈음에도 지원자가 적어 고민이고, 지원
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[KCSI 우수기업] 국내 산업 대표적 고객만족도 조사제도로 자리매김
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의
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[더오래]행복조차 표준화한 사회…‘ID경제'시대 열자
━ [더,오래] 전호겸의 구독경제로 보는 세상(3) 전 세계 행복한 나라 1위는 3년 연속 핀란드가 차지했다. 탑10에 랭크 된 나라는 덴마크, 아이슬란드, 노르웨이, 네
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[함께하는 금융] ESG 경영 추진, 2030년까지 관련 상품·투자·대출 50조원으로 늘려
윤종규 KB금융그룹 회장이 지난 8월 사내 직원들과 유튜브를 통해 ‘e-소통라이브’ 행사를 진행하고 있다. [사진 KB금융그룹] KB국민은행에는 대중교통을 이용하고, 미세먼지 퀴
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동네서점 3년째 운영 사회학자 노명우 "도서정가제 누더기"
사회학자 노명우씨(아주대 사회학과 교수)의 니은서점은 서울 은평구 한적한 주택가에 있다. 사진 임안나 ━ 월간중앙 연재 신준봉 전문기자의 '책과 사람' inform@j
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[유혁의 데이터이야기] 데이터 기반 마케팅의 주체는 소비자다
유혁 윌로우 데이터 스트래티지 대표 뭐든 먹고 살려고 하는 일이라는 말이 있듯이 데이터를 다루는 일도 취미로 하는 것은 분명 아니다. 그 목적이 매출을 올리는 것이든 비용을 줄이
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코로나19 보도서 성 소수자 혐오 조장 MBN 방심위 법정제재
방송통신심의위원회. [중앙포토] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 관련 보도에서 성 소수자에 대한 차별적 표현을 사용한 MBN에 ‘법정제재’가 가해졌다. 방송통신심의위원회(
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[서비스 일류기업] 고품질 통화, 차별화된 서비스, 합리적 요금으로 ‘고객중심’ 경영 실천
SK텔링크는 우수한 통화품질과 차별화된 서비스 제공으로 인기를 끈다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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WK마케팅그룹 김왕기 대표 “중소기업 마케팅의 해답 제시할 터”
중소기업의 경영인들이 흔히 겪는 애로점으로 ▲자금(Money) ▲우수인력(People) ▲판로(Channel) 등을 꼽는다. 특히 마케팅 분야에서는 우수 마케터를 뽑기 어려우며,
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[조재박의 이코노믹스] 연금관리·헬스케어·주식투자, 마이데이터 빅뱅이 온다
━ 데이터 경제시대 본격 개막 조재박 삼정KPMG 디지털본부장 핀테크 리더 매월 통신요금과 공과금을 한 번도 빠짐 없이 내고 있고, 제2금융권에서 대출받은 금액을 성실히
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[더오래]맛 좋고 인테리어 뛰어난 그 식당, 왜 파리 날리지?
━ [더,오래] 이준혁의 창업은 정글이다(36) 식당 주인이 어떤 컨셉으로 운영해야 할지 모른다면 성공을 포기한 것이나 다름없다. 외식업에서 컨셉 개발은 어느 특정 지
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뉴노멀시대 고객가치창출 마케팅전략
출판사 학현사는 3월 뉴노멀 시대에 적용될 수 있는 마케팅 전략을 소개한 ‘뉴노멀 시대 고객가치창출 마케팅전략’을 출시했다. ‘뉴노멀 시대 고객가치창출 마케팅전략’의 책 소개
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코로나로 뜬 회의 앱 '줌'…'차이나 커넥션' 논란에 美 금지령 확산
지난 2일 스페인 바르셀로나에서 한 학생이 화상회의 앱 줌으로 온라인 강의를 듣고 있다.[로이터=연합뉴스] 데니스 존슨은 미국 캘리포니아주립대 롱비치 캠퍼스 박사과정에 재학 중이
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[국가 브랜드 경쟁력] 성능·편의성 강화로 경험 차별화
. 무선청소기 업종의 평균 NBCI는 76점으로 지난해보다 1점 상승했다. LG 코드제로 A9이 77점으로 2년 연속 1위, 다이슨 V가 76점으로 2위, 삼성 제트가 74점으
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[국가 브랜드 경쟁력] 카스, '프레시캡' 적용해 맛·신선함 배가
맥주 업종에서는 카스가 80점으로 8년 연속 1위를 차지했다. 이어 하이트가 74점으로 2위, 올해 처음 조사 대상에 편입된 테라가 73점으로 3위로 평가됐다. 맥주 업종의 N
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신종 코로나에 막힌 중국몽…글로벌 반중 정서가 치명타
반중(Anti-China) 정서가 코로나바이러스보다 더 빨리, 더 멀리 확산되고 있다." [사진 셔터스톡] 1월 31일 뉴욕타임스(NYT)와 로이터통신의 기사 제목이다. NYT에
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‘2020 대한민국 브랜드 명예의전당’ 선정기업...TV·자동차 연속 수상한 곳은
KBHF 국문 로고 ㈜호텔롯데 롯데면세점의 롯데면세점이 ‘2020 대한민국 브랜드 명예의전당’ 면세점 부문에서 2년 연속 수상했다. 글로벌 2위 면세업체인 롯데면세점은 올해 ‘고
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[KCSI 우수기업] ‘온라이프 시대’ 개막 … 고객의 관점에서 차별적 경험 제공해야
‘2019 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’가 지난 5일 ‘온라이프 시대가 온다. Ready for ON-LIFE Age!’를 주제로 열렸다. [사진 KMAC] ‘2019 고객중심 경