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기업 경영 뼈대는 VOC … 고객 불만·제안은 아이디어 뱅크

롯데백화점·삼성에버랜드·LIG손해보험·신세계백화점·KB국민은행·대한통운·금호고속이 ‘2011 고객의 소리를 우선하는 기업’으로 선정됐다. 　한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객의

중앙일보

2011.06.16 00:00
[2011 전문변호사를 만나다] 경기 북부 조상 땅 찾기 소송 전문 정성호 변호사

경기 북부, 특히 의정부에 집중되어 있는 조상 땅 찾기 등 부동산 분쟁 의정부지역에서 활동 중인 인권변호사 󰡐정성호 변호사󰡑 만나본다 경기도 북부청사에서는 지적정보센터를 이용한

온라인 중앙일보

2011.04.18 16:05
[노트북을 열며] 국회의원 일하게 만들기

이해석호남취재팀장 지난해 12월 31일 오전 광주발 용산행 KTX. 광주광역시 체육지원과장은 문화체육관광부로 출장을 가고 있었다. 야구장 건설 때 지원받기로 한 복권사업 수익금이

중앙일보

2011.02.24 00:23
대구지하철 서비스 시민이 바꾼다

대구지하철은 시민들의 제안을 제도 개선 등 경영에 반영하고 있다. 사진은 지하철 1, 2호선이 만나는 반월당역 모습. [대구도시철도공사 제공] ‘1호선 전동차 출입문 위에 노선도

중앙일보

2011.02.21 01:14
광주시 “불친절·승차 거부 택시 운전사 퇴출”

광주시는 “불친절과 승차 거부, 난폭 운전, 호객 행위 등으로 1년에 4번 이상 적발된 택시 운전사는 퇴출할 계획”이라고 17일 밝혔다. 엄격한 상벌을 통해 택시의 친절도를 높이자

중앙일보

2011.02.18 01:10
시계 배터리 가는 데 3주, 가방 수선은 길면 6개월 … AS는 명품값 못 해

국내 명품 시장이 급성장하고 있다. 백화점 명품 매출은 최근 5년 사이 세 배로 커졌다. 전체 시장 규모는 연간 5조원에 달하는 것으로 업계는 추산하고 있다. 하지만 애프터서비스(

중앙일보

2010.12.23 03:02
[2010 청백봉사상 본상] 김종삼 서울시 강남구 교통정책과 外

김종삼, 양권준, 임헌배, 홍성진, 권성호, 손영환(윗줄 왼쪽부터)이정신, 이선국, 김영래, 조중기, 임종대, 김영문(아랫줄 왼쪽부터) 김종삼 서울시 강남구 교통정책과 창의적인

중앙일보

2010.11.19 00:09
가냘퍼 보인다구요? 시민들의 안전 우리가 지킵니다

“소방관일이요? 무시하고 막말에 욕설까지…쉽지만은 않죠. 그래도 고맙다는 말을 듣기만 하면 피로가 다 풀린답니다.” 　소방의 날을 며칠 앞두고 천안소방서 여직원 10여 명이 회의실

중앙일보

2010.11.09 03:02
우리 동네 관공서 가보니

관공서가 기존의 딱딱한 이미지를 벗고 주민에게 한 발 더 가까이 다가가고 있다.동 주민자치센터는 동장실을 주민사랑방으로 꾸몄고, 구청은 주민의 생활불편 사항을 즉시 처리하기 위한

중앙일보

2010.10.12 07:31
민간인이 경찰 내부 비리 조사한다

경찰이 감찰 기능을 외부에 맡긴다. 지방경찰마다 외부 민간위원으로 구성된 감찰위원회를 설치하고, 감찰 기능의 최고위직인 감찰관을 개방직으로 전환한다. 독립성과 전문성을 확보하기 위

중앙일보

2010.06.16 01:40
천안서북경찰서 경무계 6인 ‘전화친절 UCC’ 실감나는 연기력 뽐내

‘경찰이 새롭게 바뀌었습니다.’ 전국 모든 경찰서 건물에 붙어있는 고객 맞이 표어다. 경찰의 고객은 누굴까. 범죄인만이 경찰서를 들락거리는 건 아니다. 교통사고, 운전면허 재발급

중앙일보

2010.05.21 03:44
술 먹고 결근, 월 4회 병가 … 서울 공무원 24명‘옐로카드’

서울시 산하 사업소에 근무하는 공무원 A씨는 지난해 9월부터 12월까지 월 3~4회씩 병가를 냈다. 24시간 일한 뒤 사흘을 쉬는 방식(4교대제)으로 근무하는 A씨가 근무해야 하는

중앙일보

2010.03.03 01:40
“고객 불만 실시간 체크하라” … 유통업계, 도요타 사태서 배운다

현대백화점 고객서비스팀 직원이 3일 서울 압구정 본점에서 고객들의 짐을 들어주는 ‘빨간모자 요원’들을 상대로 고객불만을 조사하고 있다. [현대백화점 제공]도요타 사태를 ‘반면교사(

중앙일보

2010.02.04 00:40
사회공헌하며 이미지도 향상, ‘두 마리 토끼’ 잡기

현대카드가 디자인 재능을 활용해 만든 서울역 환승센터. 단조로운 버스 승차대를 첨단 이미지를 풍기는 문화 공간으로 바꿨다는 평가를 받는다. #16일 오전 서울 사당동 동작다문화가

중앙선데이

2009.12.19 22:07
[노트북을 열며] 서초구의 ‘민원 혁명’

서울 서초구청의 OK민원센터. 주민등록 등·초본을 비롯해 인감증명, 세무증명 등 증명서를 발급하는 창구가 네 개 있다. 창구별 담당자는 7·8급 공무원. 그런데 월·수·금요일에는

중앙일보

2009.12.04 01:36
[브리핑] 공직기강확립 집중 감찰

아산시는 연말연시를 맞아 부패 없는 공직사회 구현과 신뢰받는 공직풍토 조성을 위해 21일부터 31일까지 집중 감찰을 벌인다. 감찰 대상은 본청 직속기관 사업소와 읍·면·동사무소 등

중앙일보

2009.12.03 16:09
쌍용고 류창기 교장 “가족같은 검찰 있어 행복”

천안 쌍용고 류창기 교장(59·사진)은 최근 대전지검 천안지청 관계자로부터 명예민원실장을 추천해 달라는 부탁을 받았다. 보람된 일일 것 같아 “내가 해보겠다”고 나섰다. 지난 달

중앙일보

2009.07.06 13:50
금호산업, 서비스 불만 24시간 내 해결

창사 63주년을 맞는 금호산업 고속사업부가 ‘The Company of Korea 2009’ 시상식에서 신뢰기업부문 대상 수상자로 선정되는 영예를 안았다 국내 180여 개 노선을

중앙일보

2009.06.29 00:16
40만원짜리 의자 제공하고, 회장이 전화 받기도

서울 정동에 있는 AIG손해보험 콜센터 전경. 벌집 모양의 자리 배치, 화사한 컬러 도입 등을 통해 상담원의 업무 효율을 높였다. 최정동 기자 지난 29일 서울 역삼동 신한카드

중앙선데이

2009.05.30 23:15
천안시 시내버스 언제까지 이럴건가?

요즘같은 불황기 시내버스가 서민의 발 역할을 톡톡히 하고 있다. 이용객이 많아지면서 불친절, 미정차 등에 대한 불만의 목소리도 높아만 가고 있다.조영회 기자 천안시 홈페이지 인터넷

중앙일보

2009.04.09 13:56
[CoverStory] 서비스·상품이 착해졌다?

교보생명 백창화 과장은 보험사 직원이지만 보험을 팔지 않는다. 대신 보험사의 고객 서비스 기법을 다른 기관에 전수한다. 지난달 23일에 그는 예비 치과의사인 서울대 치의학대학원생들

중앙일보

2009.03.01 19:51
제주 중문해수욕장에 '누드비치'검토

중문해수욕장 전경　 제주도가 미국의 라이트하우스나 프랑스의 니스와 같은 '누드비치'를 조성하는 방안을 검토키로 했다. 제주도는 중문해수욕장의 특정 구역을 '누드비치'로 지정하는 방

중앙일보

2009.02.11 16:20
[오세훈 서울시장 인터뷰]

만난 사람=고대훈 내셔널 데스크 　오세훈 서울시장은 “인구 1000만이 넘는 고도(古都) 서울을 자전거 도시로 만든다는 건 아주 도전적인 목표”라며 “그럼에도 취임 초부터 자전거

중앙일보

2009.02.09 03:20
전주 택시에 블랙박스

전주시는 택시의 교통사고를 줄이기 위해 영상기록 저장장치(블랙박스)를 설치할 계획이라고 28일 밝혔다. 전체 법인택시(1599대)를 대상으로 총 2억7000만원의 사업비를 투입한다

중앙일보

2009.01.29 02:26