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'5스타 항공사 선정' 세계인의 날개로

올해 창립 20주년을 맞이한 아시아나항공(강주안 대표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2008 한국서비스품질지수 항공부문 1위에 선정됐다. 아시아나항공은 2008년 경영방침을 ‘Ne

온라인 중앙일보

2008.09.23 13:39
고객만족도 서비스 부문 국민은행·웅진씽크빅 2년 연속 1위

　올해는 서비스 부문의 도약이 두드러졌다. 서비스업종의 평균 고객만족지수는 지난해 51.7점에서 올해 58.4점으로 가장 큰 폭으로 향상됐다. 불황이 깊어짐에 따라 고객을 잡아놔

중앙일보

2008.09.11 00:53
1000원짜리도 경쟁력은 품질

10년 만의 고물가 상황에 허리띠 졸라매는 데에도 한계가 있다. 어디 싸면서도 괜찮은 물건 없을까? 있다. 1000원의 힘을 얕보지 않는 가게 균일가 숍 ‘다이소’에 가면 된다.

중앙일보

2008.09.10 11:29
[2008한국서비스대상] 금호고속, 고객 불만 24시간 내 해결 핫라인 개통

　올해로 창사 62주년을 맞은 국내 최대의 육상여객 운송기업인 금호고속이 2008 한국서비스대상을 수상했다. 금호고속의 고객만족전략은 최상의 서비스, 차별화 전략, 고객 안전으로

중앙일보

2008.06.23 17:34
가격은 내리고 서비스는 올리고

다음다이렉트자동차보험은 2004년 1월 영업을 시작했다. 론칭 5개월 만에 선발업체들을 제치고 신규실적 2위를 차지해 충격을 줬다. 30분 현장출동 보증제, 다이렉트 플래너, 온라

온라인 중앙일보

2008.05.30 03:37
컨설턴트 출신 CEO, 숨겨진 경영 에피소드 칼럼으로 연재해

(주)CyberMBA의 강금만대표이사가 중앙일보-사이버MBA의 블로그(http://blog.joins.com/cyber_mba)를 통해 CEO로서 현장에서 겪는 고뇌와 희망에 대한

중앙일보

2008.04.01 16:52
[JOBs] 백혈병 치료제 글리벡 명성 36.5도 ‘따뜻한 인재’ 구함

지난해 한국노바티스에 입사한 새내기들이 회사 제품을 들고 환하게 웃고 있다. 왼쪽부터 홍환희·최수지·고경민·최영민·가영은·유영명·진혜경·노정현씨. [사진=김성룡 기자]스위스는 알프

중앙일보

2008.01.14 18:49
[2007고객만족도] 린나이코리아·샘표 첫 정상 차지

린나이코리아의 가스오븐레인지, 샘표의 간장 등이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 올해 고객만족도(KCSI) 조사에서 처음으로 분야별 1위를 차지했다. 이들은 지난해까지 경쟁업체인 동

중앙일보

2007.10.24 18:32
[2007한국의경영대상] 기업들 수상 비결은

◆기업은행=올 초 새로운 기업통합(CI) 명칭 ‘IBK 기업은행’을 선포하면서 ‘나, I를 맨 앞에 놓는 은행’이라는 슬로건을 통해 고객 최우선주의를 표방했다. 7월엔 금융권 최초

중앙일보

2007.10.15 19:48
[JOBs] 박사급 자격증 있으면 월 30만원 추가 수당

　Q:채용 계획 및 절차는. 　A:매년 반기별로 50명 정도의 신입사원을 뽑는다. 올 3월 전기 분야 직원 50명을 뽑았고, 이달 3일까지 하반기 공채 신입사원 원서 접수를 했다.

중앙일보

2007.09.17 21:23
[이런직업] 굴착기로 와인 따르는 이 남자

'굴착기 운전의 달인' 이정달씨.6일 경기도 평택시의 볼보그룹코리아 건설기계 시연장. 굵은 빗줄기 속에 거대한 굴착기가 트위스트를 추기 시작했다. 버킷(흙을 담는 부분)을 땅에 꽂

중앙일보

2007.09.10 19:01
日 법과대학원 다니는 직장인들이 말하는 ‘로스쿨 생활’

21일 헌법재판소를 방문한 일본 로스쿨의 직장인 학생들이 대심판정에서 헌재 관계자의 설명을 듣고 있다. 맨 왼쪽은 이들을 인솔한 고상룡 교수. [신동연 기자] 21일 오전 헌법재

중앙선데이

2007.08.25 00:01
노드스트롬의 서비스신화

[노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 : 노디스(Nordies)가 되라]는 서비스업종의 경영자와 종사자를 위한 고객감동실천 노하우에 관한 책이다. 노드스트롬의 영웅, 노디스(Nodi

온라인 중앙일보

2007.06.07 11:22
몸 추스리는 팬택

워크아웃(기업 재무구조 개선작업) 중인 팬택계열 임직원들이 경영 정상화를 위해 총력전을 펴고 있다. 일과 후나 휴일에도 대리점을 방문해 현장을 챙기고 있다. 휴대전화 모델 수도 지

중앙일보

2007.02.01 18:38
총자산 40조 생보업계 2위 굳혀

대한생명 신은철 부회장(中)이 3월 열린 베트남 하노이 주재 사무소 개소식에 참석해 테이프를 자르고 있다.대한생명은 올해 뜻 깊은 한 해를 보냈다. 창사 이래 처음으로 연간 수입보

중앙일보

2006.12.20 16:26
'청년' KT … 남중수 사장, 조직에 새 바람 불어넣기

남중수 KT 사장이 15일 젊은 직원들 앞에서 색소폰 연주를 하고 있다. 아래 사진은 남 사장(오른쪽 위에서 두번째)이 이날 테이블을 돌며 직원들과 스스럼없이 기념사진을 찍는 모습

중앙일보

2006.12.17 17:48
고객 '만족' 아니라 '행복' 드려요

SK주유소는 전국에 4000여 개나 된다. 말이 4000개지 그들 모두가 좋은 고객 서비스를 유지하도록 하기란 예삿일이 아니다. 하지만 회사 입장에서 보면 고객만족에서 가장 중요

중앙일보

2006.09.06 09:38
병원에서도 텔레마케팅이 가능할까

자생한방병원은 추나를 이용한 척추치료를 전문화한 의료기관이다. 양·한방을 통틀어 드물게 텔레마케팅을 시도하고 있는 병원이기도 하다. 이곳 고객지원팀(PM)으로 불리는 텔레마케터는

중앙일보

2004.12.06 16:11
인증기업엔 '서비스 Q마크'

서비스 품질등급 인증제는 기업 또는 개별 사업장의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 벌이는 활동 내용과 체계에 대해 등급을 인증해 주는 것이다. 전문가로 구성된 심사위원회에서 심사

중앙일보

2002.08.29 00:00
[고객만족 경영대상 개인 부문] KTF 고객지원담당 상무이사

올 1월 KTF의 고객지원담당 상무이사로 부임한 이래 KTF CS경영의 변화가 시작 됐다.'CS는 선택이 아니라 생존'이라고 생각하는 평소의 소신대로 CS의 많은 혁신활동을 솔선수

중앙일보

2001.12.04 00:00
고객 지향 문화 이끌어 나가는 고객만족경영대상

한국능률협회 컨설팅이 주관하는 제9회 고객만족 경영대상 수상기업및 수상자가 발표됐다. 올해로 9회째를 맞는 이 행사에서 영예의 대상은 전사(全社)부문에서 교보생명.조흥은행.현대백화

중앙일보

2001.12.04 00:00
[고객만족 경영대상 전사부문] 대 교

'어린이 세계를 이해하려면 먼저 눈높이를 맞춰주세요'라는 눈높이 사랑, 눈높이 교육 캠페인으로 이 땅의 교육 문화를 선도하고 있는 대교는 2000년 매출액 약 6천8백억원, 회원

중앙일보

2001.12.04 00:00
"맞춤서비스등 고객 우선 경영에 온 힘"

올 1월 KTF의 고객지원담당 상무이사로 부임한 이래 KTF CS경영의 변화가 시작 됐다.'CS는 선택이 아니라 생존'이라고 생각하는 평소의 소신대로 CS의 많은 혁신활동을 솔선수

중앙일보

2001.12.03 17:57
[서비스 산업별 KCSI] 은행부문 신한은행

신한은행은 98년부터 올해까지 은행부문 연속 4회 고객만족 1위를 차지했다. 이에 앞서 94년부터 96년까지 연속 3년간 역시 1위를 차지했었다. 이 은행의 고객만족 경영은 82년

중앙일보

2001.09.18 00:00