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[경제 브리핑] KT콜센터, 표준협 품질지수 두 분야 1위
KT는 한국표준협회 ‘2015 한국콜센터 품질지수’ 평가의 이동통신·초고속인터넷 분야에서 1위를 했다고 19일 밝혔다. KT는 ▶생일을 맞은 상담고객에 축하인사 ▶상담 후 시낭송
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페이스북 마케팅 활발, 15만 명이 '좋아요'
한화생명은 대전한밭야구장 명명권을 획득, 한화생명 이글스파크를 탄생시켰다.한화생명한화생명이 브랜드스탁이 조사·평가한 2015 대한민국 하이스트 브랜드에서 생명보험 부문 1위에 선정
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한화생명 소통 경영의 힘… 콜센터 부문 서비스품질 4년 연속 1위
한화생명 차남규 사장(왼쪽 첫째)이 이달 초 매일 2·3 곳씩 ‘찾아가는 사랑카페’로 61개 지역단의 FP들을 찾아가 직접 음료를 건네며 격려했다. [사진 한화생명]소통이 요즘 우
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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[삼성전자 서비스] 전국 190개 카페형 서비스센터, 문턱 확 낮췄습니다
삼성전자서비스는 190여개의 서비스센터와 기업 고객만을 위한 6개의 B2B지점을 별도로 운영하고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표 박상범·사진)가 한국표준협회‘20
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[삼성카드] 매달 ‘CS데이’ … 서비스 품질 향상 위해 CEO·임직원 머리 맞대
삼성카드는 고객들의 실용적인 체험 기회를 확대하는 데에 앞장서고 있다. 사진은 커뮤니케이션 플랫폼 ‘영랩(Young Lab)’ 2기 발대식 현장. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표
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‘최소율 법칙’ 간과하면 탄탄한 조직도 졸지에 위기
‘땅콩 회황’으로 물의를 일으킨 대한항공 조현아 전 부사장이 지난 12일 국토교통부 항공사고조사위원회에 출두하고 있다. 김경빈 기자 관련기사 “사내에 ‘NO’라고 하는 인력 없는
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땅콩에 휘청대는 비행기, 무엇이 문제였나
같은 밭에서 난 농작물의 크기는 왜 서로 다를까. 무엇이 크기를 결정할까. 이를 처음 밝혀낸 이는 독일 화학자 유스투스 폰 리비히(Justus von Liebig, 1803~187
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코웨이, 장기 고객 정수기 부품 무상 교체 … 안심 서비스
코웨이는 24시간 콜 센터를 운영, 고객의 요구사항에 보다 신속 정확하게 응대하고 있다. 환경가전서비스기업인 코웨이(대표 김동현·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’
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KT, 365일 개통·24시간내 불편 처리 … 기가 통신 시대 앞장선다
KT는 고객들이 직접 체감할 수 있는 서비스를 선보이고 있다. 최근 올레소셜라이브를 통해 쉽고 빠르게 CS 상담 및 문의를 할 수 있도록 마련했다. KT(대표 황창규·사진)가 한국
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삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
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신한금융그룹, '따뜻한 금융'으로 세상을 이롭게 한다
신한금융그룹은 ‘따뜻한 금융’을 실천하기위해 그룹경영회의를 통해 각 그룹사가 뽑은 과제 33개를 우선과제로 선정했다. [신한금융그룹 제공] 우리나라 금융그룹의 존재가치는 무었일까?
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CJ대한통운, 택배기사 복지, 서비스 업그레이드
CJ대한통운은 우편물 전문 택배서비스인 원메일(ONE MAIL)을 편의점과 쿠폰 앱인 아이쿠폰에서도 접수할 수 있도록 해 고객 편의성을 높였다. CJ대한통운이 2013년 국가브랜드
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삼성전자서비스, 수리한 부품 보증기간도 1년으로 늘렸습니다
삼성전자서비스(박상범 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가발표에서 컴퓨터·휴대전화·가전서비스 등 서비스 평가 전 부문에서 1위의 영예를 안았다. 컴퓨터 서
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교원, 교육연수 네트워크 구축·서비스 질 높여
교원웰스(장평순 대표·사진)가 한국표준협회의 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 정수기AS부문 1위를 차지했다. 장평순 대표이사는 “작년 한국사용품질지수, 콜센터품질지수에 이
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린나이, 업계 첫 무상 보증기간 3년으로 늘려
린나이(강영철 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 가정용 보일러 AS부문 3년 연속 1위를 차지했다. 강영철 대표이사는 “린나이코리아는 ‘생활문화
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삼성생명, 고객의 소리에 귀 기울입니다 … CLO 첫 도입
삼성생명(박근희 대표·사진)이 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가발표에서 생명보험부문 11년 연속 1위를 차지했다. 삼성생명은 보험금 지급 전용 콜센터 등을 개설해 고
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kt금호렌터카, 렌터카 업계 첫 연중 24시간 콜센터 운영
kt금호렌터카(이희수 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가발표에서 렌터카부문 2년 연속 1위를 차지했다. kt금호렌터카는 렌터카 서비스를 제공하는 기업으로
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신한카드, 신상품·서비스 개발…고객의 의견 먼저 반영합니다
신한카드(이재우 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 조사 결과 신용카드 부문에서 1위로 선정됐다. 신한카드 임원회의실 CEO 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있
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KT, 주말·휴일 24시간 상담 … 어르신 전화 바로 받습니다
KT(이석채 대표·사진) 올레TV가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 IPTV부문 5년 연속 1위, 초고속인터넷부문 1위를 차지했다. 이석채 대표이사는 “KT는
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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삼성전자서비스, 서비스센터 찾기 쉬운 곳에 … 교통편도 고려했습니다
윤승철 대표이사삼성전자서비스가 ‘2012 한국서비스품질지수’ 평가에서 컴퓨터, 휴대전화, 가전제품AS 등 서비스 전 부문에서 1위의 영예를 안았다. 특히 컴퓨터AS는 11년 연속
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현대오일뱅크…주유소문화, 17명의 여성MD가 바꿨다
권오갑 대표이사현대오일뱅크가 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 주유소부문 1위를 차지했다. 권오갑 대표이사는 “현대오일뱅크가 1위 수상의 영광을 안게 되어 기쁘
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삼성전자서비스, “수리 비용 걱정 마세요” 상한제로 안심 AS
윤승철 대표이사삼성전자서비스(윤승철 대표이사)가 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수에서 컴퓨터 AS 부문 10년 연속 1위, 휴대전화 AS 부문 8년 연속 1위를 했다. 고객