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남다른 서비스로 이겨냈다, 불황·경쟁의 나날
국내 소비자들은 물건을 사거나 사후 서비스를 받을 때 기업에 대해 어떤 평가를 내리고 있을까. 기아자동차·롯데백화점·삼성디지털프라자·삼성전자서비스·신한은행·한화생명·현대자동차 등이
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삼성전자서비스, 수리센터 184개 운영 "가장 빨리 출동 한다"
삼성전자서비스는 2014년 KSQI 가전AS부문에서 4년 연속 1위, 휴대전화AS부문에선 3년 연속 1위를 했다. 전국 184곳의 서비스센터를 운영하고 있다. 가전제품 서비스는 가
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2013 쉐보레 썸머 페스티벌
KSQI 1위 기념 1. 최대 100만원 휴가비 지원 또는 무이자 할부(7월 31일까지) 2. 최대 60개월까지 초저리 할부(7월 31일까지) 3. 고급 차량 그늘막 증정(7월 3
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현대차·한화생명·삼성디지털프라자 고객서비스 으뜸
불황과 경쟁 심화 등 급변하는 경영 환경 속에서도 기본은 역시 고객 서비스였다. 현대자동차·한화생명·KB국민은행 등이 고객 서비스가 가장 우수한 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅
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'희망의 전화 129' 보건복지 대표번호로 자리매김
2005년 11월 개통된 보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’가 개통된 지 만 7년이 됐다. 보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’는 전국 어디서나 국번없이 129번만 누르면 시내
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현대오일뱅크…주유소문화, 17명의 여성MD가 바꿨다
권오갑 대표이사현대오일뱅크가 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 주유소부문 1위를 차지했다. 권오갑 대표이사는 “현대오일뱅크가 1위 수상의 영광을 안게 되어 기쁘
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현대차·삼성전자·대한생명, 고객 서비스 품질 최고
‘고층 아파트에 사는 고객이 택시를 불렀다고 하자. 집까지 올라와서 짐을 날라달라고 한다면 그렇게 해야 한다. 포장이 덜 됐으면 함께 포장을 하라.’ 롯데백화점 매장 직원들이 90
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한국능률협회컨설팅 … KSQI 고객접점부분 조사
블링크(blink)는 ‘깜박이다’는 뜻이다. 경영학에선 소비자의 선택을 좌우하는 찰나를 말한다. 2005년 『블링크-첫 2초의 힘』이란 책을 낸 베스트셀러 작가 말콤 글래드웰은
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신한카드, 임원회의실 CEO 옆은 ‘고객의 자리’
신한카드(이재우 대표·사진)가 한국능률협회컨설팅에서 진행한 ‘2010년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과 서비스부문 신용카드산업 분야 1위에 선정됐다. 신한카드
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고객에 받은 사랑, 포인트로 돌려주는 1등 카드사
신한카드(이재우 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 신용카드부문 2년 연속 1위에 선정됐다. 신한카드 임원회의실 CEO 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있다. 또 모든 전
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삼성디지털프라자, 지역 주민에 팩스·복사·인터넷 무료 서비스
삼성디지털프라자는 삼성전자를 비롯해 린나이·필립스·아이리버 등의 제품을 파는 전자제품 전문점이다. 전국에 600여 개의 매장이 있다. 삼성디지털프라자는 ‘3131 캠페인’이라는 고
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롯데마트, 1000원 미만 잔돈은 적립 포인트로 계산해 줘
‘고객 입장에서-’. 롯데마트가 추구하는 대면 서비스의 핵심은 이렇게 요약할 수 있다. 이 회사가 도입한 ‘포인트를 동전으로’ 서비스가 대표적이다. 롯데마트는 ‘롯데멤버스’ 회원이
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GS수퍼마켓, 모든 직원들에 자신의 ‘서비스 마일리지’ 적립
GS수퍼마켓은 국내 기업형 수퍼마켓(SSM) 시장을 선도하고 있는 업체다. 1990년대 이후 대형 매장과 넓은 주차장을 갖추고 신선식품 위주로 상품을 구성해 SSM 시장을 개척했다
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대한생명, 고객 요청 땐 직장·가정까지 방문해 업무 처리
대한생명은 자사 브랜드 관리를 위한 핵심 정신으로 ‘고객이 1등인 나라’를 앞세운다. 이를 바탕으로 고객에게 금융 서비스를 제공한다. 올 6월에는 ‘고객서비스 웨이’를 선포했다.
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외환은행, ‘장미 텔러’ 통해 영업점 서비스 품질 관리
외환은행에는 ‘고객은 어느 영업점에서나 같은 서비스를 받아야 한다’는 원칙이 있다. 외환은행은 ‘장미 텔러’라는 제도를 통해 서비스 품질을 동일하게 관리한다. 장미 텔러는 각 영업
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KB국민은행, 24시간 내 불만 해결 ‘스피드 고객감동’운영
KB국민은행은 올 2월 고객가치 조사를 통해 다섯 가지 핵심가치(안심·편안함·만족감·풍요로움·선택에 대한 확신)를 뽑아냈다. 이를 바탕으로 고객만족에 대한 결의를 모아 ‘신 KB
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15초의 서비스가 기업 이미지·경영성패 결정한다
“한 해에 스칸디나비아항공을 이용하는 승객은 약 1000만 명. 승객 1명이 승무원과 접촉하는 평균 횟수는 5회가량. 한 번 응대하는 데 걸리는 시간은 평균 15초였다. 이 짧은
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이 회사에 전화하면 불만도 즐거워진다
올해 KSQI 조사에서는 자동차와 검색 포털사의 콜센터 서비스 품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 택배와 항공사의 서비스 품질은 가장 낮았다. 산업별로는 자동차를 비롯해 이동