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[서비스 일류기업] 영화+쇼핑+외식 ‘복합문화공간’
세계 최대 스크린이 설치된 롯데시네마 월드타워 전경. [사진 롯데시네마]롯데시네마(대표 차원천·사진)가 한국표준협회 ‘2016한국서비스품질지수’ 영화관 부문에서 1위를 차지했다.멀
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[서비스 일류기업] 서비스 차별화로 16개 노선 점유율 ‘톱’
에어부산은 ‘SMART한 실용항공사’를 비즈니스 모델로 운영하고 있다. [사진 에어부산]에어부산(대표 한태근·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 저비용항공사 부문
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[서비스 일류기업] 5대 도시 전통시장 서비스 3년연속 상승
한국표준협회는 올해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 모델을 이용해 국내 5대 도시를 대표하는 전통시장의 서비스 품질수준 조사한 결과 부산의 부전시장이 3년 연속 1위를 차지했다.2
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[서비스 일류기업] 동·식물, 어트랙션에 IT기술 접목
에버랜드는 테마파크와 워터파크를 갖춘 복합 리조트 단지다. [사진 에버랜드]에버랜드 리조트(대표 김봉영)가 한국표준협회 ‘2016한국서비스품질지수’ 테마파크 부문에서 정상의 자리를
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[서비스 일류기업] ‘인문학+공학’ 등 다양한 융합전공 운영
서강대는 학생 10명 중 1명은 외국인일 정도로 글로벌 캠퍼스를 구축했다. [사진 서강대]서강대학교(총장직무대행 윤병남·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 종합대학
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[2016 한국서비스대상] 빅데이터로 소비자 마음 연구, 라이프스타일 맞춤 서비스 개발
신한카드(위성호 대표·사진)가 ‘2016 한국서비스대상’에서 신용카드 부문 ‘명예의 전당’에 헌정되는 영광을 안았다.신한카드는 회원 수 2200만 명에 달하는 국내 대표 신용카드사
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[서비스 일류기업] 고객 만족할 때까지 …‘서비스 품질’업그레이드
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2016년 상반기 대한민국 서비스기업의 품질수준을 종합적으로 나타내는 조사결과가 발표됐다. 올해부터는 조사 대상 업종의 계절성·특성을
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[서비스 일류기업] 서비스 아카데미 설립해 글로벌 체인화 박차
롯데호텔(대표 송용덕·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 호텔 부문에서 4년 연속 1위에 올랐다.롯데호텔은 2020년까지 ‘아시아 톱 3 호텔 브랜드’ 진입이 목표
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[서비스 일류기업] ‘따뜻한 금융’으로 사회공헌활동에도 앞장
신한은행(은행장 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 은행 부문 1위를 차지했다. 3년 연속이다.신한은행은 고객만족경영을 도입해 한국 금융의 CS문화를 선도해
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[서비스 일류기업] ‘고객과의 약속’6개 항목·36개 지침 수립해 6년째 실천
동부화재(대표 김정남·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문 1위에 올랐다.동부화재는 ‘고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹’이라는
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[서비스 일류기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성 … 사회공헌 사업도 활발
삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 1위를 차지했다. 자동차보험은 15년 연속, 장기보험은 3년 연속
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[서비스 일류기업] 카드업계 최초 고객만족 패널 도입 … 소비자 불만 낮춰
삼성카드는 홀가분 페스티벌 디지털 체험관을 통해 다양한 앱을 체험케 했다. [사진 삼성카드]삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 신용카드 부문에
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[서비스 일류기업] 10배 빠른 기가인터넷·기가와이파이 … 시장 선도·소비자 만족 '두 마리 토끼' 잡아
SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했다. 2년 연속 수상이다.SK브로드밴드는 기존 광랜(100Mbps)
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[J가 만난 사람] ‘진드기 공포’ 잠재운 이 남자, 숙면시장 도전장
이성진 레이캅코리아 대표가 서울 여의도 본사에 전시된 제품들 앞에 섰다. ‘레이캅RP’은 침구속 진드기는 물론 습기제거 기능을 갖췄다. [사진 레이캅코리아]갈수록 심해지는 미세먼지
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[지자체 패트롤] 말, 항공부품의 도시 영천 김영석 시장
2018년 제4경마장 완공으로 도시브랜드 향상과 인구유입 효과 기대… 미래형 첨단 산업단지 개발 통해 대표적 도농복합형 지자체로 거듭날 것서울에서 동남쪽으로 350㎞ 떨어진 영천시
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제조업 모여든 일대일로의 핵심 … ‘충칭 속도’로 달려간다
마천루 고층빌딩이 빼곡히 들어서 있는 중국 충칭직할시. 중국 전체 경제성장률이 7% 아래로 떨어지고 있지만 충칭시는 14년째 두 자릿수 성장을 이어가고 있어 ‘충칭 속도’라는 말
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美국방장관 "해커들 펜타곤 뚫어봐, 상금 줄게"
전설적 해커 케빈 미트닉의 이야기를 다룬 영화 테이크다운(2000)영화 ‘테이크다운’(2000)은 전세계 최초로 미 연방수사국(FBI) 블랙리스트에 오른 해커 케빈 미트닉(53)에
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불가능한 것을 손에 넣으려면 불가능한 것을 시도해야
일러스트 박용석 parkys@joongang.co.kr 보이지 않는 시장의 장벽을 깨는 것은 리더의 몫이다. 필사의 돌격을 외치는 장수의 말 머리가?제대로 방향을 잡아야만 장애물
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[상처투성이 도시바] 비리보다 실적이 더 걱정
[이코노미스트] 7월 21일 도시바 CEO인 다나카 히사오 사장이 회계 부정에 따른 사임을 발표하면서 얼굴을 찡그리고 있다. / 사진:뉴시스올 봄 일본의 명문 기업 도시바가 오랜
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뉴욕증시 상장 성공한 중국 최고부자 마윈 - “경쟁상대 위챗, 좋은 패를 받고도 활용하지 못했다”
[포브스 코리아] 2014년 9월 19일 중국 최대 전자상거래 업체인 알리바바(ALIBABA)가 성공적으로 뉴욕증시에 상장한 이후 알리바바그룹 지분의 6.3%를 보유한 마윈(馬雲,
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[마켓&마케팅] 좁은 골목, 작은 가게 … 그곳에 서울의 영혼이 살아있다
프랑스 파리 라탱지구에 위치한 고서점 ‘셰익스피어 앤드 컴퍼니’의 모습. 헤밍웨이가 무명 시절 아르바이트를 했던 이 서점은 예술가들의 문학 사랑방이자 아지트로 유명하다. [중앙포
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파리바게뜨, 바게트 본고장 파리 입성 … 해외 180개 점포 운영
파리바게뜨의 ‘프리미엄 아티잔 불랑제리’ 콘셉트의 프랑스 파리 샤틀레점. 파리바게뜨가 브랜드 스탁이 조사·평가한 2014 대한민국 하이스트 브랜드에서 제과점 부문 1위에 올랐다.
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스러진 노키아, 일어선 IBM … 둘을 가른 건 발빠른 변신
지난달 17일 일본 도쿄의 소니 본사. 히라이 가즈오 사장이 “올해는 주주에게 배당을 하지 않겠다”는 결정을 발표하며 고개를 숙였다. 소니가 무배당을 결정한 것은 1958년 상장
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기아자동차, 서비스 접수·상담 태블릿PC로 OK
기아자동차는 고객 상담전문가가 차량 입고부터 출고까지 모든 절차를 책임지고 있다. 기아자동차(대표 이삼웅·사진)가 한국표준협회의 ‘2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 자동자A/S