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[사랑방] 박내회 명예교수 ‘마르퀴즈 후즈 후’ 등재
박내회 명예교수 박내회 서강대 명예교수(한국고객만족경영학회 회장·사진)가 세계 3대 인명사전 중 하나인 ‘마르퀴즈 후즈 후(Marquis Who’s Who In The World
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고객만족 성공열쇠…서비스품질에 답이 있다
대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 개선정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수) 조사결
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사회공헌 100대 기업…한국경영인증원 분석 발표
종합인증평가기관인 한국경영인증원(KMR)은 25일 자체 웹사이트를 통해 사회공헌 100대 우수기업을 발표했다고 밝혔다. 한국경영인증원은 지난 2015년부터 주요 기업의 사회
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[서비스 일류기업] '환자경험 집중개선 TF' 운영 환우 중심 의료 서비스에 최선
가톨릭대학교 서울성모병원(병원장 김용식·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 종합병원 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 서울성모병원은 지속적인 환우 중심 서비스
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[사랑방] 일자리 창출, 기업 경쟁력 주제 세미나
한국품질경영학회(회장 이상복·사진)는 국회의원 23명과 공동으로 20일 오후 2시 서울 국회 의원회관에서 ‘일자리 창출. 기업(국가) 경쟁력, 품질로 디자인하다’의 주제로 세미나를
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가맹업 122년 역사 미국, 물품·재료 구입 강요 안 해
프랜차이즈의 역사는 1895년 ‘싱어미싱’이 나오면서 시작됐다. 이 기계를 만든 아이작 싱어가 판매를 전국 딜러들에게 맡기면서 가맹업의 개념이 생긴 것이다. 첫 외식 프랜차이즈는
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통행세 대신 투명한 로열티 받는 ‘프랜차이즈 모델’ 만들어야
경기도 부천시에 사는 신 모(62) 씨는 10년 전 무역회사에서 퇴직한 후 줄곧 같은 자리에서 장사하고 있다. 하지만 그간 업종은 프랜차이즈 퓨전 맥줏집, 벌집 삼겹살, 그리고
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'착한 프랜차이즈', 지속 가능한 프랜차이즈 모델은 어디에
본사의 갑질이 없고, 가맹사업자는 웃으며 일하는 ‘착한 프랜차이즈’는 가능할까. 아직은 초기 단계지만 이런 문제의식으로 실험에 나서고 있는 프랜차이즈들도 있다. 본사가 가맹점을 쥐
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미국 프랜차이즈도 '갑질' 심할까...70년대 혼란 겪으며 정비
프랜차이즈의 역사는 1895년 '싱어미싱'이 나오면서 시작됐다. 이 기계를 만든 아이작 싱어가 판매를 전국 딜러들에게 맡기면서 가맹업의 개념이 생긴 것이다. 첫 외식 프랜차이즈는
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[2017 한국서비스대상] '고객경험 중시' 서비스디자인에 대한 뜨거운 관심 … 참가 팀·기업 수 늘어
2017 서비스디자인 경진대회 ‘2017 서비스디자인 경진대회’에는 24개 기업이 참가해 프로세스 분야, 서비스 상품 및 공공서비스 분야 등 2개 세션에서 서비스디자인 사례를
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[2017 한국서비스대상] 서비스 품질 지속적 혁신 통해 브랜드의 가치 드높이다
2017 한국서비스대상 발표 한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)는 오늘(6일) 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘2017 한국서비스대상(Korea Servic
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[서비스 일류기업] KS-SQI
KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비
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한국경영인증원, 사회공헌 100대 우수기업 발표
한국경영인증원(KMR)은 한국능률협회인증원의 새 브랜드로 국내 사회공헌 100대 우수기업을 발표했다. 한국경영인증원은 재무공시정보 기준 매출액 1,000억원, 종업원 300인 이
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‘빠른 추격자’ 전략 이젠 안 통해 … 패러다임 재설계해야 살아남아
“경영자가 긴박한 상황에 내몰리지 않고, 매년 쉬운 결정만 내린다면 저주받은 것이나 다름없다.” 이나모리 가즈오 교세라 명예회장의 말처럼 경영자가 호시절에 안주하면 기업을 오래 꾸
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"성공하고 싶다고? 어제 방식 버려!"…전문가 13인이 말하는 대전환의 과제
최근 출간된『퍼펙트 체인지』. [사진 자의누리] “경영자가 긴박한 상황에 내몰리지 않고, 매년 쉬운 결정만 내린다면 저주받은 것이나 다름없다.”이나모리 가즈오 교세라 명예회장의
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[윤용로가 만난 사람(5) 조환익 한국전력공사 사장] “글로벌 공기업엔 경영 자율성 줘야”
한전에서 처음으로 두 번째 연임 … “4차 산업혁명 시대, 한전도 변해야 산다” 사진제공·우상조 기자 조환익(68) 한국전력공사(이하 한전) 사장은 한 달 중 일주일은 해외 출장길
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종업원을 춤추게 하라, 그러면 …
미국 기업 그래비티페이먼츠는 CEO가 직원의 행복을 챙겨주는 기업으로 유명하다. 2013년 CEO 댄 프라이스가 전 직원의 최저 연봉을 7만불 이상으로 올리는 파격적인 정책을 내
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[비즈 칼럼] 지켜져야 할 선별지원·최소규제 원칙
이상우연세대 정보대학원 교수한국미디어경영학회 회장 올해만 해도 ‘4차 산업혁명’과 ‘정부조직 개편’이라는 키워드가 들어간 학회 세미나와 국회 토론회가 한 달에 수차례씩 열리고 있
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[사랑방] 한국지방행정연구원 外
◆한국지방행정연구원(원장 하혜수)은 30일 오후 2시 서울 대한상공회의소에서 ‘한·일 지방자치단체의 저출산·인구감소 대응정책’을 주제로 세미나를 연다.◆서울시립대(총장 원윤희)는
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M&A 승부사의 은행을 향한 도전
한국 금융권에 큰 장이 다시 섰다. 네 차례나 무산된 우리은행 민영화 작업이 진행 중이다. 단연 주목받는 인물이 김남구 한국투자금융지주 부회장이다. 그는 한국 금융계에서 ‘M&A
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[사랑방] 한국소통학회 外
◆한국소통학회(회장 심두보)는 5일 성균관대 법학관에서 ‘소통, 미디어에게 말 걸다’를 주제로 학술대회를 연다.◆이인제 전 국회의원이 사단법인 한국유엔봉사단 총재에 취임했다. 이
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[2016 한국서비스대상] 더 커진 고객 사랑, 대한민국 내일을 그리다
한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)가 오늘(7일) 서울 중구 을지로에 있는 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 ‘2016 한국서비스대상(Korea Service Grand Pr
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[2016 한국서비스대상] 유통 서비스 품질 향상 서비스 기업 심사 주도
이원준(롯데백화점·왼쪽)과 김재환(나사렛대 교수)2016 한국서비스대상 유공자상 최고경영자상 부문에 이원준(왼쪽 사진) 롯데백화점 대표와, 서비스공로상 부문에 김재환(사진) 나사렛
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[2016 한국서비스대상] 더 풍요롭고 행복하게 … 기업의 ‘고객 사랑’ 담긴 디자인 많아
‘서비스 디자인’에 대한 기업의 관심과 적용사례가 증대되고, 전 산업계에 확산되고 있다. 한국표준협회(회장 백수현)는 지난 6월 10일 서울 강남구 소재 인터컨티넨탈 서울 코엑스에