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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 첫 고객 중심의 인공지능 상담 도입
신한은행(은행장 진옥동·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 19년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] ‘상담지원AI’ 구축 등 디지털 전환 지속 추진
IBK기업은행(은행장 윤종원·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 16년 연속 선
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 720여 편 학습자료로 상담사 전문성 강화
삼성카드(대표 김대환·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 14년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 24시간 상담 가능한 ‘AI보이스봇’ 운영
KT(대표 구현모·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 다양한 교육 프로그램으로 상담사 역량↑
현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 14년 연속
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 금융 취약계층에 대한 서비스와 보호 실천
신한라이프(대표 성대규·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 18년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터 역량 기반 상담 시스템 고도화
신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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경희사이버대학교, 한국산업의 브랜드(K-BPI) 사이버대학부문 7년 연속 1위 선정
경희사이버대학교(총장 변창구)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 사이버대학교 부문 7년 연속 1위를 달성하며 정상의 자리
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법무법인 태평양-한국능률협회컨설팅, ESG경영·중대재해처벌법 공동대응 MOU 체결
법무법인(유한) 태평양(이하 “태평양”, 대표 변호사 서동우)은 한국능률협회컨설팅(이하 “KMAC”, 대표이사 사장 한수희)과 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 및 중대재해처벌법
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[골든브랜드] 치열한 경쟁 속 지속적 투자와 관리가 ‘No.1 브랜드’ 비결
2022년 제24차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사 결과 발표 ‘K-BPI 골든브랜드’는 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 10년 이상 연속 1위를 한 각 산업의 대표
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[인사] 한국능률협회
◆한국능률협회 〈임원 승진〉 ▶임상철 전무(CCO(공공)) ▶김병현 상무(보)(지역그룹) 〈신규보직〉 ▶공공혁신그룹 박현배 ▶디지털HR그룹 김성탁 ▶경영혁신그룹 이형근 ▶미래채움
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[인사] 한국능률협회 外
◆한국능률협회 ▶전무(CCO 공공) 임상철 ▶상무(지역그룹) 김병현 ▶공공혁신그룹 박현배 ▶디지털HR그룹 김성탁 ▶경영혁신그룹 이형근 ▶미래채움그룹 정준호 ◆한국능률협회컨설
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[미래의 대학 사이버대학교] 한국어문화학부와 자산관리학부 신설·개편
경희사이버대는 7개 학부·스쿨, 37개 학과(전공)에서 2022학년도 1학기 모집을 실시한다. [사진 경희사이버대] 경희사이버대학교는 지난 2001년 경희학원이 설립한 사이버대학
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[Biz & Now] 제17회 ‘대한민국 공공컨퍼런스’ 개최
한국능률협회컨설팅이 주관하고 공공혁신위원회가 주최한 ‘제17회 대한민국 공공컨퍼런스’가 지난 26일 서울 그랜드하얏트 서울에서 온라인과 오프라인으로 진행됐다. 이날 행사에선 공공
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[KCSI 우수기업] 콜센터 재택근무 등 사회안전망 구축 참여
이동전화 부문 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 이동전화 부문 1위를 차지했다. SK텔레콤은 지난 7월 메
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[KCSI 우수기업] '머핀 멤버십'으로 변경해 서비스 혜택 높여
주유소 부문 SK에너지가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 주유소 부문 1위에 올랐다. SK에너지는 하루 84만 배럴의 원유 정제 능력을
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[KCSI 우수기업] 금융소비자보호 오피서·옴부즈맨 운용
은행 부문 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고
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[KCSI 우수기업] 상시 모니터링으로 고객 민원 대응 강화
신용카드 부문 신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위에 올랐다. 신한카드는 소비자권익 보호를
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[KCSI 우수기업] 국내 최초 'CAR T-세포치료센터' 오픈
종합병원 부문 삼성서울병원(원장 박승우 ·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 종합병원 부문 1위에 올랐다. 대한민국 의료계에 환자
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[KCSI 우수기업] 최고의 품질 위해 100% 계약재배만 고집
홍삼가공식품 부문 한국인삼공사(대표 김재수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 홍삼가공식품 부문 1위에 올랐다. KGC인삼공사는 국
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[KCSI 우수기업] 전기차·고성능 SUV·MPV···다양한 신차 출시로 고객 호응 얻어
일반승용차/RV승용차 부문 현대자동차(국내사업본부장 부사장 유원하·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차 부문과 RV승용차 부문
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[KCSI 우수기업] 콘덴싱보일러로 에너지 절감과 환경보호
보일러 부문 경동나비엔(마케팅본부장 김시환·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 보일러 부문 1위에 올랐다. 경동나비엔은 1988년
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[KCSI 우수기업] 상담콜 모니터링 통해 소비자보호에 앞장
체크카드 부문 KB국민카드(대표 이동철·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 체크카드 부문 1위에 올랐다. KB국민카드는 올해 금융소