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‘래미안 헤스티아’로 입주자 불편 해소
삼성물산(정연주 대표·사진) 래미안이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 아파트부문 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 래미안은 지난 2000년 1월 10일 인간과 자연, 미래의 공존
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위조품 110% 보상, 24시간 콜센터 운영
11번가(정낙균 본부장·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 인터 넷오픈마켓 부문 1위에 선정됐다. 11번가(www.11st.co.kr)는 2008년 2월 27일 신개념의 쇼핑
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서비스 투자로 올 사상 최대 실적 예상
아시아나항공(윤영두 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 항공사부문 1위 기업으로 선정됐다. 아시아나항공은 1988년 창립 후 22년간 지속적으로 발전해 2009년 ATW
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16년 연속 흑자 … 고객 지향 경영혁신 프로그램 후광 효과
동부화재(김정남 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 장기보험부문 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 동부화재는 1962년 3월 대한민국 최초의 자동차보험 전문회사로 출
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고객 섬김 경영이 글로벌 경쟁력 키운다
올해는 2000년 한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard-Service Quality Index)를 최초 조사한 이래 11회째 되는 해다. 한국표준협회는
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“고객이 작은 불편 안 느끼게” … CEM 전사적 추진
SK텔레콤(정만원 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 이동통신부문 11년 연속 1위에 선정됐다. SK텔레콤은 1984년 차량용 이동전화를 시작으로 96년 CDMA 방식
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고객 존중 ‘큰바위 얼굴 경영’으로 한국형 할인점 모델 제시
홈플러스(이승한 회장·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 대형할인점부문 4년 연속 1위에 선정됐다. 1999년 2개 점포로 시작한 홈플러스는 11년이라는 짧은 시간 동안 기록
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상담 전문가 양성해 서비스 업그레이드
기아자동차(서영종 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 자동차 AS부문 7년 연속 1위에 선정됐다. 기아자동차는 대한민국을 대표하는 자동차 생산기업으로서 설립 이래 지속적
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‘고객이 기준’ 앞세워 TOP 향해 뛴다
롯데홈쇼핑(신헌 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ TV홈쇼핑부문 2년 연속 1위에 선정됐다. 롯데홈쇼핑은 2008년 3월 신헌 대표 취임과 함께 ‘고객이 기준이다’는
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연 45만 명 고객만족도 조사 … 불만 고객 러브콜 제도 도입
신한은행이 ‘2010 한국서비스품질만족지수’ 은행부문 9년 연속 1위에 선정됐다. 신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 여겨오고 있으며, 금융권 최초로
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생보사 모바일 마케팅 시대 이끌어
삼성생명(이수창 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 생명보험부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 삼성생명은 보유계약 1700만 건, 4만여 재정설계 전문가 보유, 136조원
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내차보다 편하게 … 해피콜 전면 확대
KT금호렌터카(이희수 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 렌터카부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 대한민국 대표 렌터카 기업인 KT금호렌터카는 600여 개가 넘는 업체들이
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‘섬김 DNA’ 뿌리내리니 절로 품질 경영
중소기업은행은 20007년 말 윤용로 행장 취임 이후 ‘스마트 서비스’를 경영 모토로 삼고 있다. 차별화된 서비스를 바탕으로 기업은행은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 제정한
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[2010 세미래((稅美來)캠페인-전문 세무사인터뷰] 고객편의가 최우선! 이금주세무사
유독 고객들의 신뢰와 재방문율이 높은 세무사사무소가 있다. 경기도 의정부시에 위치한 이금주세무사사무소이다. 기장대리, 세무조정, 세무상담, 벤처기업, 법인전환, 조세불복, 경영자문
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[노후테크] 신한은행, 영업점마다 ‘퇴직연금 전문가’ … 원스톱으로 노후 설계 도와
신한은행은 고객들이 간편하게 가입 상황을 조회하고 자신의 투자성향을 분석해 볼 수 있는 퇴직연금 전용 홈페이지를 운영하고 있다. [신한은행 제공]신한은행 퇴직연금의 강점은 크게 두
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사이버대학 중 유일하게 대학원 석사과정 개설
한양사이버대학교는 2002년 5개 학과 950명으로 개교한 이래 8년여 만인 2010년 1개 학부, 14개 학과에 재학생 1만3117명으로 성장했다. 특히 지난 3월 사이버대학 중
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엠피온, KS-QEI(사용자품질지수) 1위
삼성그룹 계열사인 서울통신기술(대표 오세영)이 한국표준협회가 주관하는 국내 최고 권위의 품질 우수성 조사 지표인 ‘2010 한국사용품질지수(KS-QEI)’하이패스 내비 부문(브랜
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SK텔링크 “품질·가격, 고객이 OK할 때까지”
SK텔링크의 국제전화 00700이 2년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위를 달성했다. SK텔링크의 국제전화 00700은 1998년 론칭해 경쟁이 치열한 국제전화 시장에서 후발주자로서는
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남궁민 우정사업본부장 “전국 어디에 보내도 택배요금 같게 만들 것”
우정사업본부의 우체국택배서비스가 국가브랜드경쟁력지수 개인택배서비스 분야에서 4년 연속 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다. 경쟁이 치열한 택배서비스 분야에서 4년 연속 1위 자리를 지키
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이규빈 SK텔링크 대표 “00700 해외 직통회선 연결 확대”
국제전화 00700으로 유명한 SK텔링크가 NBCI 국제전화서비스부문 2년 연속 1위에 올랐다. 1998년 론칭한 SK텔링크의 00700은 브랜드경쟁력 구성요인들 중 브랜드 인지도
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[서비스리더상] 금호리조트 김현일 상무·신세계백화점 이진수 상무
금호리조트의 김현일(사진) 상무가 ‘2010 한국서비스대상’ 서비스리더상 수상자로 선정됐다. 9년 연속 한국서비스대상 종합대상을 수상한 금호리조트의 김현일 상무는 항공, 골프&리
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서비스는 경쟁력 강화의 열쇠
한국표준협회(최갑홍 회장·사진)는 오늘 오전 10시 그랜드인터컨티넨탈호텔 그랜드볼룸에서 ‘2010 한국서비스대상’ 시상식을 개최한다. 이번 한국서비스대상에서는 ‘명예의 전당’에
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신한카드, 고객 불편 개선 위해 6시그마 운동 전개
신한카드는 고객 요구에 맞는 다양한 카드를 출시하고 있다. 신한카드(이재우 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스대상’ 신용카드부문 종합대상을 수상했다. 1470만 명의 고객이 이용하
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삼성화재, 고객·시장 의견 경영에 적극 반영
삼성화재는 고객만족경영을 위해 고객과 시장의 의견을 경영에 적극 반영하고 있다. 삼성화재(지대섭 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스대상’ 손해보험부문 7년 연속 종합대상에 선정됐다