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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[팩플]쿠팡 빼면 알바 자리 '실종'···이런데 아프면 쉬라고?
식당ㆍ극장ㆍ파견… 코로나19는 저임금 일자리부터 쓸어갔다. 남은 것은 물류센터뿐. ‘아프면 쉬기’는 쿠팡 물류센터 근로자에게는 처음부터 어려운 과제였다. 이들이 소득을 채울 다른
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한국도박문제관리센터 서울센터, 팟캐스트 및 유튜브 ‘도박엔딩’ 개설
[서울센터 팟캐스트 및 유튜브 ‘도박엔딩’이미지] 한국도박문제관리센터 서울센터(센터장 정보영, 이하 서울센터)가 27일부터 팟캐스트 및 유튜브 채널 ‘도박엔딩’을 통해 도박중독
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수어상담사는 마스크도 못쓴다···말대신 손짓 '침묵의 콜센터'
수화기로 오가는 목소리는 들리지 않는다. ‘안녕하세요’란 인사도 두 주먹을 가슴 앞에서 아래로 내린 손짓이 대신한다. 삼성화재 수어상담사인 김재령씨가 수어상담을 하고 있다.
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[브리핑] 구로 콜센터 직원, 국내 첫 코로나 산재 인정
에이스손해보험 구로 콜센터에서 일하다 코로나바이러스19에 감염된 상담사가 산업재해 인정을 받았다. 고용노동부 산하 근로복지공단은 10일 코로나19 집단감염이 발생한 에이스손보 콜
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콜센터 상담사 대신 폰매장 직원이 전화 받는다…LG유플의 묘책
서울 구로구 콜센터 구성원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 집단감염되면서 콜센터 상담사의 안전에 대한 관심이 높아지고 있다. 콜센터 상담사는 좁은 공간에 모여 앉아 쉴
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[조성준의 미래를 묻다] 통찰력을 갖고 싶은가, 빅데이터를 들여다 보라
━ 빅데이터 시대 CEO의 조건 조성준의 미래를 묻다_빅데이터 시대 CEO의 조건 취업 면접관은 여러 가지를 살핀다. 그중 하나가 금세 조직을 박차고 나갈 사람은 아닌지
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대구 콜센터서도 확진자 다수…“센터 최초 감염은 신천지 신도”
삼성전자서비스가 이달 말까지 대구 지역 콜센터 운영을 중단해달라는 대구시의 요청에 협조하기 위해 13일로 예정된 대구 컨택센터 재운영을 이달 말로 연기하기로 결정했다고 12일 밝
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“다닥다닥 감염 막자” 이통3사도 콜센터 재택근무 확대
이동통신사들이 코로나19 감염을 막기 위해 콜센터 직원들의 재택근무를 늘리기로 했다. 11일 서울 질병관리본부 1339 콜센터에서 직원들이 코로나19 상담전화를 받고 있다. [사
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이통3사, "콜센터 재택근무 시행"…임산부엔 유급 휴가
이동통신사 3사가 고객센터(콜센터) 상담원을 대상으로 재택근무를 도입한다. 당장은 가능한 사업장의 일부 인력만 시행하고, 업무 시스템을 구축하는 대로 확대할 방침이다. 신종 코로
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[미리보는 오늘] 대구 신천지 교인 1400명, 오늘부터 자가격리 해제
━ 자가격리에서 풀리는 대구 신천지 교인이 1400명 늘어납니다. 10일 오후 대구시 남구 신천지 대구교회의 문이 굳게 닫혀 있다. 연합뉴스 대구시는 오늘 0시를 기준으로
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“증상 어때요” 성남보건소 전화···능동감시자 상담사는 AI였다
광주 북구청 공무원들이 11일 구청 회의실에 마련된 임시 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 능동감시자의 질환 발병 여부를 확인하고 있다(왼쪽). 오른쪽은 네이버
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[영상]콜센터 상담사의 눈물 “창문 없는 닭장서 전화만…”
서울 구로구의 한 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염 사태가 벌어진 것과 관련해 상담원들의 열악한 근무 환경이 감염 원인 중 하나로 지목되고 있습니다.
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이통3사 '코로나 방역' 총력…콜센터 인력 재택근무 한다
11일 오후 경기 수원시 팔달구 경기도청 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 예방을 위해 방역업체 관계자들이 소독을 하고 있다. 정부는 이날 콜센터 등 밀집사
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SKT 콜센터 직원 1500명 내일부터 재택근무
서울 구로구 콜센터 내 집단감염으로 인해 콜센터 상담원의 안전에 대한 우려가 높아진 가운데 SK텔레콤이 통신업계 최초로 콜센터 구성원을 대상으로 재택 근무를 시행한다.
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"확진자 방문 식당 확인해달라" …신종 코로나 문의 폭증하는 다산콜센터
서울 동대문구 신설동에 있는 다산콜센터. [사진 다산콜재단] 지난 4일 오전 11시 서울 동대문구 신설동에 있는 다산콜센터. 보안과 발열 여부 확인을 거친 뒤 건물 안으로 들어갔
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‘우한 폐렴’ 문의 경기도 콜센터 ‘120’ 개설…이재명 지사 밝혀
경기도 신종코로나 문의. [경기도} 이재명 경기지사는 “경기도 신종 코로나바이러스 감염증(우한 폐렴) 문의는 경기도 콜센터 120을 이용해달라”고 30일 당부했다. 이 지사는
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감정노동자법 1년···"저러니 택배나 배달하지" 또 들려왔다
[중앙포토] 10여년간 택배기사로 일했던 이호권씨는 근무하면서 고객으로부터 각종 욕설과 폭언에 시달려 우울증이 생겼다. “저러니 택배나 배달하지”라는 말은 오히려 웃어넘길 수준이
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[KCSI 우수기업] 금융취약계층 대상 서비스 확대
삼성생명(대표 현성철·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 1957년 창립 이래 고객 중심의
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[건강한 가족] 자녀 중간고사 응원 도우려 할인가 특판
중간고사 기간에 들어간 가운데 시험 준비로 심신이 지친 학생이 많아지고 있다. 시험으로 인한 수면 부족은 키 성장의 걸림돌이다. 종근당건강의 ‘아이커’(사진)는 식품의약품
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[건강한 가족] 리뉴얼 ‘아이커’ 100억원 돌파 기념 이벤트
종근당건강이 지난 3월 ‘아이커’(사진) 리뉴얼 이후 누적 판매액 100억원 돌파 기념으로 고객 감사 특별 이벤트를 진행한다. 종근당건강의 ‘아이커’는 식품의약품안전처로부터
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[2019 한국서비스대상] 안정적 수익성, 우수한 자산 건전성보험금지급능력평가 12년째 ‘AAA’
━ 신한생명 신한생명은 봉사 대축제, 소외계층 후원사업, 문화재 보호 등 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 지난해 겨울 진행된 신한생명 신입사원들의 연탄 배달 봉사. [
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[서비스 일류기업] 업계 최다 178개 서비스센터 운영고객 편의 향상 서비스 정책 주력
━ 삼성전자서비스 삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 컴퓨터A/S·휴대전화A/S·가전제품A/S 부문에서 각각 1위