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수렁에 빠진 정유업계, 공급 과잉·수요감소 등 4중苦 신음
관련기사 정부 지원 받고도 휘발유 값 차이는 일반 주유소와 L당 18.2원에 그쳐 정유업계 1위 업체인 SK이노베이션은 2011년 3분기에 사상 최대 실적을 기록했다. 17조20
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4중고(苦) 겹친 정유업계, 황금알 낳는 거위서 미운 오리 새끼로
정유업계 1위 업체인 SK이노베이션은 2011년 3분기에 사상 최대 실적을 기록했다. 17조2095억원 매출에 8239억원의 영업이익. 주요 사업 분야인 정유 부문에서만 3198억
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SK 에너지, 신속한 응대, 청결 주유소 … 서비스 개선 매뉴얼 개발·전파
SK에너지는 고객만족(CS) 표준인 ‘SK 주유소 CS 실천 요강’을 현장에 확산하고 있다. SK에너지(대표 박봉균·사진)가 한국산업의 고객만족도 주유소 부문 1위 기업 자리를 지
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남다른 서비스로 이겨냈다, 불황·경쟁의 나날
국내 소비자들은 물건을 사거나 사후 서비스를 받을 때 기업에 대해 어떤 평가를 내리고 있을까. 기아자동차·롯데백화점·삼성디지털프라자·삼성전자서비스·신한은행·한화생명·현대자동차 등이
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SK에너지, 직접 기름 넣어보며 암행점검 … 기준이하 주유소 특별 관리
SK에너지는 주유소 현장 CS 모니터링 시스템인 ACE프로그램을 시행하고 있다. 이 프로그램은 고객만족 수준 등을 정기적으로 체크할 수 있도록 구성됐다. SK에너지(대표 박봉균·사
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끝없는 서비스 1위 경쟁 … 닫힌 마음·지갑 연다
한국표준협회(이하 협회)가 오늘(26일) 롯데호텔 서울에서 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을 연다. KS-SQI는 우리나라 서비스기업의 품질지수를 종합적으
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[J Report] 차 타고, 차도 뽑아요
젊은 여성 셋이 탄 1960년대산(産) 쉐보레 카마로 컨버터블이 ‘BURGERS’란 단어가 크게 적힌 벽과 건물 사이를 속도감 있게 들어간다. 건물을 끼고 반 바퀴 돌자 마주친
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SK에너지, 서비스 부족한 곳, CS119가 달려갑니다
SK에너지 임직원들이 SK 주유소에서 ‘고객의 미소가 SK의 행복입니다!’라는 슬로건으로 주유고객들의 만족을 높이기 위한 고객만족 캠페인을 진행했다. SK에너지(대표 박봉균·사진)
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[백가쟁명:임대희] 중국의 전기 자동차
중국의 자동차 생산설비는 중국자체의 브랜드를 포함하면 이미 108개 이상의 업체가 되어 있으며, 지금 현재의 수요를 모두 매꿀수 있을 만큼 충분하다. 중국정부가 다른 산업부문의
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'T맵' 구관이 명관 … 예상 도착시간 정확 'U+내비' 신흥강자 … 검색·탐색 속도 빨라
스마트폰의 도입으로 ‘운명을 달리한’ 전자기기가 한둘이 아니다. MP3플레이어, 콤팩트 디지털카메라에 이어 내비게이션도 스마트폰의 확산에 설 자리를 잃고 있다. 스마트폰 화면이 3
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SK주유소, 주유 차량 문제 생기면 보상 먼저
SK에너지는 ?품질보증 프로그램?을 운영해 SK주유소에 대한 신뢰 제고에 앞장서고 있다. SK에너지는 주유고객 차량 이상 시 선 보상제도를 운영 중이다. 2013년 국가브랜드경쟁력
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SK에너지, 고객 서비스 미달 주유소 '서비스 119팀'이 집중 개선
SK에너지(박봉균 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 주유소부문 6년 연속 1위를 차지했다. 방봉균 대표이사는 “SK주유소가 1위로 선정된 것을 대
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SK주유소…청결·친절, 서비스정신의 기본이지요
박봉균 대표이사SK주유소가 ‘2012 한국서비스품질지수’ 평가에서 주유소부문 5년 연속 1위를 차지했다. SK에너지는 1962년 국내 최초의 정유회사로 이 땅에 에너지를 공급하기
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덩치 큰 정유사업보다 수익성 큰 ‘성장 엔진’
정유업계가 앞다퉈 윤활유 사업을 강화하고 있다. SK이노베이션·GS칼텍스·에쓰오일에 이어 현대오일뱅크가 네덜란드에 본사를 둔 석유메이저 셸과 손잡고 윤활유 시장에 뛰어든다고 7일
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100원 내리면서 죽겠다던 정유사 사상 최대 실적 왜
국내 정유업계가 사상 최대 실적을 냈지만 또 다른 기업 배싱(bashing·기업 때리기)을 우려하고 있다. SK이노베이션은 3일 지난해 매출 68조3754억원, 영업이익 2조84
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SK에너지, 전문 상담원 배치 … 문제점 신속 해결
박봉균 대표이사SK에너지(박봉균 대표이사)의 SK주유소가 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 주유소부문 4년 연속 1위에 선정됐다. SK에너지는 고객의 마음에
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SK네트웍스 ‘자동차 딜러’ 3전4기
김태진 사장 SK네트웍스가 자동차 딜러 사업 3전4기(三顚四起)에 도전한다. 이 회사는 이달 초 한국GM의 충청·호남 광역 딜러로 선정됐다. 이 지역 약 60개 매장에서 쉐보레를
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고객이 직접 품질 감시 … SK주유소 부동의 1위
SK주유소는 2007년부터 품질 보증 프로그램을 운영하며 최상의 제품을 제공하기 위해 노력하고 있다. SK주유소가 국가브랜드경쟁력지수 주유소 부문 평가에서 8년 연속 1위를 차지
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기름값 L당 100원 인하 끝나가는데 … 정부 “천천히 되돌려라” 업계 “뭔소리”
기름값을 놓고 정부와 정유업계 간에 또다시 팽팽한 긴장감이 흐르고 있다. 석 달간의 기름값 ‘L당 100원’ 인하 조치가 끝나는 다음 달 7일을 목전에 두고서다. 시장에 혼란이
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[시론] 포퓰리즘으론 물가 못 잡습니다
김영욱경제전문기자·논설위원 윤증현 기획재정부 장관께, 처음엔 제 귀를 의심했습니다. 정유·통신업계의 가격책정에 문제가 많다고 질타했다는 얘기를 들었을 때 말입니다. 장관은 국내
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[Close-up] 로열 더치 셸 CEO 피터 보서 국내 언론 첫 인터뷰
“천연가스 생산을 늘리는 데 전력을 기울이고 있다. 전 세계에 약 250년간 사용할 수 있는 천연가스 매장량이 있는 것으로 추정된다. 향후 주요 에너지원으로 천연가스와 바이오 연
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[200자 경제뉴스] 국민은행장 “성과주의 문화 확립해야” 外
기업 GM ‘폰티액’ 브랜드 84년 만에 퇴장 미국 자동차업체 GM의 유명 브랜드 폰티액이 84년의 역사를 접고 공식 퇴장했다. AP통신은 GM이 5월 폰티액 브랜드의 자동차 생산
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아직도 특정 주유소에서만 카드로 할인받으시나요
카드사의 주유 할인 경쟁이 다시 불붙었다. 한동안 금융당국의 권고로 주유 할인을 크게 줄였던 카드사들이 새로운 주유특화카드를 잇따라 선보이고 있다. 최근엔 전국 주유소 어디에서나
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‘자동차 주치의’로 다시 태어난 SK주유소
고객과 환경을 최우선으로 생각하는 SK주유소는 다양한 부가서비스 개발에도 앞장서고 있다.SK에너지의 SK주유소가 2010년 국가브랜드경쟁력지수 서비스 산업 부문 분석 결과 주유소